宿泊日から何日か過ぎましたが、やはり納得いきませんので投稿させていただきます。

夜寝る際、布団をめくるとシーツの下に大きなシミがありました。
シーツをめくってみると、血液の汚れでした。
シーツの上からでもはっきりとわかる汚れがとても気持ち悪く、ちょうどど真ん中に汚れがあったためベッドで寝る事ができませんでした。
AM3時だったのでフロントに連絡する事もできず、椅子を2つ並べて布団とまくらを移動させ椅子の上で寝ました。
翌日、チェックアウトの際にフロントでその事をお伝えすると「以後改善します」とだけ。
あまりの対応に怪訝な顔をすると、そこでやっと確認しますとの事。
待たされた挙句の回答は、宿泊しているので宿泊代の返金はできません。
と言われ、クオカードで勘弁してくれと500円3枚を渡されました。
責任者の方からの謝罪もありませんでした。

設備が古いのはどうしようもありませんが、ベッドのマットは交換できる物です。
汚れたまま使用するのはあり得ませんし、宿泊しているので返金できませんの意味もわかりません。
100％の宿泊提供ができなかったのであれば、いくらかでも返金するべきではないですか？
今回の宿泊は味の素スタジアムでのライブで利用しました。
直前での予約だったため、シングルで12000円とかなり高額でした。
今まで数々のホテルを利用してきましたが、金額とその内容にこれほどまでに納得がいかないのは初めてです。
トラブル時の対応こそ接客の質が見えますが、とにかく最悪でした。
二度と利用する事はありませんが、事実をお伝えするべく投稿させていただきました。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地5
• 部屋1
• 設備・アメニティ1
• 風呂2
• 食事-

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年09月