この度はホテルグリーセレクをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

バスルームに関して、ご迷惑ををお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
今回の浸水は、配管に毛やごみなどが付着したことによるつまりが原因と思われます。
既にゴミ等の除去を行い、現在では綺麗な状態となっておりますが、今後も同じような現象が起きる可能性がございますので、定期的に配管の清掃を行います。
今後とも、お客様が快適にお過ごし頂けるよう日々精進してまいります。

お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。
股のお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

アシスタントマネージャー　長岡

この度はホテルグリーンセレクをご利用いただきまして、誠にありがとう御座います。

当日のお部屋の清掃、およびチェックが大変遅れてしまいました。大変申し訳御座いませんでした。
また、ウェルカムドリンクの補充に関して、
チェックインのお客様が集中してしまい、非常に遅れてしまいました。

朝食にのサラダに関しては、
ある程度の時間がたてば、交換しなければいけなかったと反省いたしております。

タクシーに関してはどのタクシー会社も満車との事で、手配できませんでした。

以上の事に関して、
全スタッフに共有致しました。
改善できることは改善し、
お客様に安心してお過ごしいただけるよう日々精進して参ります。

お忙しい中、貴重なご意見をお寄せ頂きまして、誠にありがとう御座いました。

アシスタントマネージャー　長岡

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。
事前のお部屋のご説明が不十分だった為にご迷惑をお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。
当ホテルのスタジオツインのお部屋はシングルベットとソファーベットの２台となりますので
御了承いただきたいと思います。
空調も特に今年は暑い日が続きますので低めの温度設定にさせて頂きます。
レストランにつきましてもゆったりとお客様にお食事して頂きますよう混みあう日には順番制を取り入れるよう指導を行ってまいります。
まだまだ至らない点もございますがお客様の声を
大切にスタッフ一同サービスの向上に努めて参ります。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同　心よりお待ちいたしております。

　　　　　　ホテルグリーンセレク　マネージャー　筑紫

この度はホテルグリ－ンセレクにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
お部屋の清掃の件では不備がありまして大変申し訳ございませんでした。
清掃担当者と清掃後のチェック担当者へ再度指導を致しました。
ドライヤ－の埃でございますがすぐに確認致しまして埃の掃除を致しました。
今回このようなご指摘を頂きましてお恥ずかしい限りでございます。
今後このような事がおきないよう努力してまいります。
この度はお忙しい中貴重なご指摘を頂きまして、誠にありがとうございます。

ホテルグリ－ンセレク
アシスタントマネ－ジャ－　軽部

この度はご利用頂き誠にありがとうございます。
客室、お風呂の広さ、レストランスタッフの対応についてお褒めのお言葉を頂き誠に恐縮でございます。
そういった中、設備面や事前のご案内の配慮が行き届かなかった事によりお客様をご不満な気持ちにさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
アメニティ類については、先日、お客様からご要望の多かったボディスポンジ、綿棒をロビー無料配布コーナーに追加設置させて頂きましたが、引き続き検討して参ります。
また幼児のお客様についてはタオル類等の備品不要の場合、無料でご朝食も含みご入室頂いてございますが、そういった場合の事前確認も今後行わせて頂くよう改善して参ります。
また加湿器の備え付けは無いのですが、無料お貸し出しがございますので事前のご予約でお部屋へ設置させて頂く事も可能でございます。お気軽にお申し付け下さいませ。
今回、至らぬ点も多々あったかと存じますが、お客様の貴重なご意見を参考にさせて頂き更に快適にご利用頂ける施設を目指して参ります。
今一度、挽回のチャンスを頂ける機会がございましたら必ずやご満足して頂ける様一同努力して参ります。
ご利用ありがとうございました。
ホテルグリーンセレク
マネージャー　石川　慎

この度は数あるホテルの中よりせっかく当ホテルを選んで頂きながら、フロントスタッフの対応の悪さと客室清掃の不備で不快な思いをされた事、大変申し訳ございませんでした。
今回のご指摘を全スタッフと共有し、接客対応の基本から再度指導徹底を行ない、お客様を笑顔でお迎えし、清潔できれいなお部屋でご満足頂けるホテルになる様、フロントスタッフ・清掃スタッフの改善を行ないます。
二度と同じ事の無い様、改善して参りますのでまた当ホテルをご指名頂ければ幸いでございます。
この度は大変申し訳ございませんでした、重ね重ねお詫び申し上げます。

ホテルグリーンセレク　マネージャー　太田光彦

この度はホテルグリーンセレクにご宿泊頂き、ありがとうございました。

今回ご利用のスタジオツインルームは、広さ１７平米に通常のベッドとソファーベッドのお部屋で、リーズナブルにご利用したいお客様に人気のお部屋でございます。
お客様のイメージと違いご満足頂けなく残念でございます。今回のご意見を真摯に受け止め、過度な期待をされないような文章の改善に努めて参ります。

エレベーターはご宿泊者以外の方の入館を防ぐ為セキュリティー上、フロントのある２階から客室に上がる設定になっております。
お荷物のたくさんある方やご年配の方、ベビーカー・車椅子の方など１階のご利用のご希望がございましたらフロントスタッフが操作対応致しますので、ぜひお申し付け下さいませ。

通常ベッド２台の広さ２０平米ツインルームもございますので、ぜひまた当ホテルをご利用下さいませ、スタッフ一同、心よりお待ちしております。
ご投稿・ご意見ありがとうございました。

ホテルグリーンセレク　マネージャー　太田光彦

この度はホテルグリーンセレクにご宿泊頂き、ありがとうございました。

丁寧なコメントを頂戴し、大変ありがとうございます。ぜひ参考にしてより良いホテルになる様、至らない点は改善・努力して参ります。

清掃は全清掃スタッフに再度最終確認の徹底を指導致します。
接客はホテルグリーンチェーン全店で月2回研修会を実施しており、各スタッフのレベルＵＰを計っております。
お食事も全チェーン店レストランスタッフの勉強会を行い、各ホテルの人気メニューなどの勉強し美味しいお食事を提供するようにしております。
11月からはタオル・ガウンなどのリネン類を従来よりワンランク上の真っ白いふわふわな物に変更しました。
これからもお客様の声を活かし改善に努めて参りますので、ぜひまた当ホテルにお越し下さいませ、スタッフ一同、心よりお待ちしております。
ご投稿・ご指摘ありがとうございました。

ホテルグリーンセレク　マネージャー　太田光彦

この度はホテルグリーンセレクにご宿泊頂き、ありがとうございました。

ご指摘の有料チャンネルは、数十秒無料で視聴できる為、ご不快な思いをされた事、大変申し訳ございませんでした。
部屋毎で視聴禁止に設定する事ができますので、お子様連れや学生の団体様などご希望の場合は、ご予約の際に承っております。

3月11日の震災以来、お湯が出ない状態で営業しておりましたが、４月上旬よりお陰様で全て復旧し通常営業となっております。
津波の影響のあった海に近い所は、復旧までまだまだ時間が掛かりますが、当ホテルのある仙台中心部は震災前とあまり変わらない状況まで戻りつつあります。

現在、震災復興で来られる方が多くいらっしゃいますが、観光やショッピング、楽天やベガルタなどのスポーツ観戦にもぜひお越し頂き、活気溢れる仙台に１日でも早く戻れればと思っておりますので、ぜひまたお越しくださいませ、スタッフ一同心よりお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。

ホテルグリーンセレク　マネージャー　太田光彦

当ホテルグリンセレクへ連泊でのご利用誠にありがとうございます。LANケーブル差し込み口の問題、固定のスタンドの問題、バスルームの広さの問題、以上につきましてのご指摘誠にありがとうございます。改めての検証が必要と感じております。また、お客様の部屋は、通常料金¥6、820のデラックスシングルをご用意させて頂きました。
お部屋、バスルームの清掃状況等お気づきの点がございましたら、ご指摘を賜りたいと存じます。今後ともお客様のお声を参考にさせて頂き、安心してご宿泊頂けますよう励んでまいる所存でございます。