この度はホテルグリーンセレクをご利用いただきまして、誠に有難うございます。

お部屋の鍵を間違えてお渡ししたとのこと、大変申し訳ございませんでした。
お部屋番号をお客様のお名前の確認をしっかりと行い、今後このようなことがないよう、注意してまいります。

お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきまして、誠に有難うございます。

お客様に快適にお過ごしいただけるよう、
日々精進してまいります。

マネージャー　長岡

この度はホテルグリーセレクをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

バスルームに関して、ご迷惑ををお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
今回の浸水は、配管に毛やごみなどが付着したことによるつまりが原因と思われます。
既にゴミ等の除去を行い、現在では綺麗な状態となっておりますが、今後も同じような現象が起きる可能性がございますので、定期的に配管の清掃を行います。
今後とも、お客様が快適にお過ごし頂けるよう日々精進してまいります。

お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。
股のお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

アシスタントマネージャー　長岡

この度はホテルグリ－ンセレクにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
お部屋の清掃の件では不備がありまして大変申し訳ございませんでした。
清掃担当者と清掃後のチェック担当者へ再度指導を致しました。
ドライヤ－の埃でございますがすぐに確認致しまして埃の掃除を致しました。
今回このようなご指摘を頂きましてお恥ずかしい限りでございます。
今後このような事がおきないよう努力してまいります。
この度はお忙しい中貴重なご指摘を頂きまして、誠にありがとうございます。

ホテルグリ－ンセレク
アシスタントマネ－ジャ－　軽部

この度はご利用頂き誠にありがとうございます。
客室、お風呂の広さ、レストランスタッフの対応についてお褒めのお言葉を頂き誠に恐縮でございます。
そういった中、設備面や事前のご案内の配慮が行き届かなかった事によりお客様をご不満な気持ちにさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
アメニティ類については、先日、お客様からご要望の多かったボディスポンジ、綿棒をロビー無料配布コーナーに追加設置させて頂きましたが、引き続き検討して参ります。
また幼児のお客様についてはタオル類等の備品不要の場合、無料でご朝食も含みご入室頂いてございますが、そういった場合の事前確認も今後行わせて頂くよう改善して参ります。
また加湿器の備え付けは無いのですが、無料お貸し出しがございますので事前のご予約でお部屋へ設置させて頂く事も可能でございます。お気軽にお申し付け下さいませ。
今回、至らぬ点も多々あったかと存じますが、お客様の貴重なご意見を参考にさせて頂き更に快適にご利用頂ける施設を目指して参ります。
今一度、挽回のチャンスを頂ける機会がございましたら必ずやご満足して頂ける様一同努力して参ります。
ご利用ありがとうございました。
ホテルグリーンセレク
マネージャー　石川　慎

この度は数あるホテルの中よりせっかく当ホテルを選んで頂きながら、フロントスタッフの対応の悪さと客室清掃の不備で不快な思いをされた事、大変申し訳ございませんでした。
今回のご指摘を全スタッフと共有し、接客対応の基本から再度指導徹底を行ない、お客様を笑顔でお迎えし、清潔できれいなお部屋でご満足頂けるホテルになる様、フロントスタッフ・清掃スタッフの改善を行ないます。
二度と同じ事の無い様、改善して参りますのでまた当ホテルをご指名頂ければ幸いでございます。
この度は大変申し訳ございませんでした、重ね重ねお詫び申し上げます。

ホテルグリーンセレク　マネージャー　太田光彦

この度はホテルグリーンセレクをご利用いただきまして、誠に有難うございます。

朝食に関してのお褒めの言葉、大変うれしく存じます。
今後とも、おいしいお食事をご提供できるよう、日々精進してまいります。

お忙し中、貴重なご意見をお寄せいただきまして、ありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

マネージャー　長岡

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。
事前のお部屋のご説明が不十分だった為にご迷惑をお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。
当ホテルのスタジオツインのお部屋はシングルベットとソファーベットの２台となりますので
御了承いただきたいと思います。
空調も特に今年は暑い日が続きますので低めの温度設定にさせて頂きます。
レストランにつきましてもゆったりとお客様にお食事して頂きますよう混みあう日には順番制を取り入れるよう指導を行ってまいります。
まだまだ至らない点もございますがお客様の声を
大切にスタッフ一同サービスの向上に努めて参ります。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同　心よりお待ちいたしております。

　　　　　　ホテルグリーンセレク　マネージャー　筑紫

この度はホテルグリーンセレクにご宿泊頂き、ありがとうございました。

丁寧なコメントを頂戴し、大変ありがとうございます。ぜひ参考にしてより良いホテルになる様、至らない点は改善・努力して参ります。

清掃は全清掃スタッフに再度最終確認の徹底を指導致します。
接客はホテルグリーンチェーン全店で月2回研修会を実施しており、各スタッフのレベルＵＰを計っております。
お食事も全チェーン店レストランスタッフの勉強会を行い、各ホテルの人気メニューなどの勉強し美味しいお食事を提供するようにしております。
11月からはタオル・ガウンなどのリネン類を従来よりワンランク上の真っ白いふわふわな物に変更しました。
これからもお客様の声を活かし改善に努めて参りますので、ぜひまた当ホテルにお越し下さいませ、スタッフ一同、心よりお待ちしております。
ご投稿・ご指摘ありがとうございました。

ホテルグリーンセレク　マネージャー　太田光彦

この度はホテルグリーンセレクにご宿泊頂き、ありがとうございました。

ご指摘の有料チャンネルは、数十秒無料で視聴できる為、ご不快な思いをされた事、大変申し訳ございませんでした。
部屋毎で視聴禁止に設定する事ができますので、お子様連れや学生の団体様などご希望の場合は、ご予約の際に承っております。

3月11日の震災以来、お湯が出ない状態で営業しておりましたが、４月上旬よりお陰様で全て復旧し通常営業となっております。
津波の影響のあった海に近い所は、復旧までまだまだ時間が掛かりますが、当ホテルのある仙台中心部は震災前とあまり変わらない状況まで戻りつつあります。

現在、震災復興で来られる方が多くいらっしゃいますが、観光やショッピング、楽天やベガルタなどのスポーツ観戦にもぜひお越し頂き、活気溢れる仙台に１日でも早く戻れればと思っておりますので、ぜひまたお越しくださいませ、スタッフ一同心よりお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。

ホテルグリーンセレク　マネージャー　太田光彦

この度はホテルグリーンセレクをご利用いただき、誠にありがとうございました。

ご満足いただける宿泊を提供できず大変申し訳ございませんでした。

当館は全館一括での空調管理になっております。
只今の時期は難しく暖房での運転のみでございました。ご案内が足らずご不快な思いをさせてしまい重ねてお詫び申し上げます。

お客様に快適にお過ごしいただけるよう改善に努めて参ります。

またのお越しを心よりお待ちしております。

ホテルグリーンセレク　古内

この度は数ある仙台市内のホテルの中から
当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
今回レストラtご指摘、お客様のご期待に
沿えることができず、誠に申し訳ございませんでした。
朝食はご宿泊いただきましたお客様が
気持ちよく当日を過ごしていただけるために
美味しいお食事だけでなく、気持ちの良い
接客も非常に大切になります。
今回ご指摘いただきましたお言葉を
レストランスタッフだけでなく、スタッフ一同
共有し気持ちよく当館をご利用いただけるよう
接客、サービス面での改善を行っていきます。

また仙台へお越しの際は、当館へのご利用を
心からお待ち致しております。

ホテルグリーンセレク
支配人

この度はホテルグリーンセレクをご利用頂き、誠にありがとうございます。

ベッドへのご意見ありがとうございます。
改善できるよう、しっかりと検討してまいります。

ご朝食をお召し上がりの際にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
朝食スタッフへ、共有、指導を徹底しホテルスタッフ一同再度お客様への快適な空間作りに励んでまいります。

お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

ホテルグリーンセレク　古内

この度は数ある仙台市内のホテルの中から、
当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。

今回、お客様のご期待に沿えることできず、
誠に申し訳ございませんでした。
また朝食につきましても、普通とのこと。
当館では現在コロナ対策としまして、
小皿にラップをかけ提供しており、
自由にご利用いただける状況となっておりますが、
今後はより美味しい朝食を提供できるよう
改善を図る所存でございます。
またのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルグリーンセレク
支配人

この度は数ある仙台市内のホテルから、
当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
今回お部屋に不備があり、不快な思いを与えてしまい、
誠に申し訳ございませんでした。
地震が発生したとはいえ、客室点検は
お客様に快適にご利用いただけるよう実施してり、
今回不備があった点、担当スタッフと共有し、
お客様の立場に立った接客、清掃、点検を
行うように改善を図ってまいります。
また、リンスインシャンプーにつきましては、
今後当館のアメニティ改善の一つとして
検討してまいります。
この度は貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございました。

ホテルグリーンセレク
支配人

この度はホテルグリーンセレクをご利用いただきまして、誠にありがとう御座います。

当日のお部屋の清掃、およびチェックが大変遅れてしまいました。大変申し訳御座いませんでした。
また、ウェルカムドリンクの補充に関して、
チェックインのお客様が集中してしまい、非常に遅れてしまいました。

朝食にのサラダに関しては、
ある程度の時間がたてば、交換しなければいけなかったと反省いたしております。

タクシーに関してはどのタクシー会社も満車との事で、手配できませんでした。

以上の事に関して、
全スタッフに共有致しました。
改善できることは改善し、
お客様に安心してお過ごしいただけるよう日々精進して参ります。

お忙しい中、貴重なご意見をお寄せ頂きまして、誠にありがとう御座いました。

アシスタントマネージャー　長岡

この度はホテルグリーンセレクをご利用いただき、誠にありがとうございます。

朝食に関しましてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

提供方法、メニューの再考。
スタッフへの指導を徹底してまいります。

またのお越しを心よりお待ちしております。

ホテルグリーンセレク　古内

この度はホテルグリーンチェーンに
ご宿泊頂き誠にありがとうございます。

ご朝食に関しまして、ご満足頂けず
大変申し訳のないことでございました。

お客様の貴重なご意見を元に
今後の改善の参考にさせていただきます。

お忙しい中貴重なご意見ありがとうございました。

この度はホテルグリーンセレクにご宿泊をいただきまして誠に有難うございます。

朝食につきまして、ご不満の念を与えてしまいましたことについて申し訳なく存じております。
現在、朝食は小皿に取り分けてラップをかけたものをお客様にお取りいただく形でのご提供となっております。
コロナウィルス感染防止の対策が求められる中で、今までと異なる形で朝食の提供をさせて頂いております。
私どもも日々試行錯誤だったのですが、コロナウィルスの感染予防とご満足いただける朝食と両方のバランスを取れるよう改善に取り組んでまいります。

これからもお客様の声をもとにサービスの向上を図ってまいります。貴重なご意見を寄せて頂きましてありがとうございました。

ホテルグリーンセレク
マネージャー　半澤　敏之

この度はホテルグリーンセレクをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

朝食に関しての大変申し訳ございませんでした。
今回のカレーは、アクセントにポン酢を取り入れ、ほのかな酸っぱさも合わせてご賞味いただければという思いで作りましたが、味付けが上手くいかなかったかと反省いたして居ります。
加えて、スタッフの対応についても気をつけてまいる所存でございます。お客様の視点に立ち、心配り、気配りを常にしなければなりません。
以後このような事がないよう、十分注意して参る所存でございます。

お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございました。

この度はホテルグリーンチェーンをご利用いただき誠にありがとうございます。貴重なご意見を頂戴いたしまして重ねてお礼申し上げます。設備におきまして即時の改善は難しい場合もございますが、今後の改善の参考にさせていただきます。
この度はお忙しい中ご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
担当　ホテルグリーンセレク　青池