この度はご多忙の中、ご投稿いただき誠にありがとうございます。
ホタルの乱舞をご覧いただくことができず、大変残念でございます。来年ご利用の際には、天候に恵まれますことを心より願っております。当館でもホタル舟乗船付きのご宿泊プランをご提供しておりますので、ぜひご検討下さいませ。
また当館の日本庭園へのお褒めのお言葉、ありがとうございます。以前、テレビドラマの収録に使われた当館自慢の庭園でございます。こちらもぜひ晴天の日にご覧いただきたく、存じ上げます。
御滞在中の様子の詳細なご紹介、心より感謝致します。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント：倉嶋祥光

この度はご来館いただき、誠にありがとうございました。また、当館の接客に対して満点のお言葉、スタッフ一同大変嬉しく拝見させて頂きました。
しかしながら、お鍋の火につきましては、ご配慮が足らず誠に申し訳ございませんでした。追加の火種のご準備も致しますので、お気軽にお申し付け下さいませ。
またお休みの際にはご不便をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。ご希望のお客様には毛布やあんかの貸出をしております。
女性用のアメニティについてですが、スタッフで話し合い、予算やご用意するもの、仕入先などを前向きに検討したいと思います。
より快適なご滞在をご提供できるよう一層の努力をして参りますので、今後ともよろしくお願い致します。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

担当：倉嶋祥光

この度は数々の至らぬ点、誠に申し訳ありませんでした。
過去に例のないあまりのご指摘の多さにどうお詫びしていいのか分からないほどです。
何よりも清算時の「そっけない」対応という点、本当に申し訳ありませんでした。
対応した者は若い女性だったので、目の前の物になんといっていいやらとまどってしまって十分なご対応ができなかったのだと反省し、ご投稿に心を痛めておりました。


●煙草の消臭について
消臭には最善をつくしておりますが、当館は禁煙のお部屋の設定がございません。ご予約時ご連絡いただけましたら、当日お部屋へご案内する前に再度点検いたしております。

●お食事について
盆会席の盛り付けにご満足いただけなかったこと、調理場にもお伝えし改善に取り組むようにいたしました。

●アメニティについて
ネットにも記載してあります下記のものがご用意してあります。ご不自由に思われたものがありましたら、具体的に書いていただけますと今後につながりますのでよろしくお願いいたします。
＜お部屋＞
バスタオル、浴用タオル、ひげそり、歯ブラシ、ヘヤブラシ、浴衣、はおり。＊ドライヤーはフロントにて貸出しております。
＜大浴場＞
リンスインシャンプー・ボディソープ
綿棒・ドライヤー
＊女性用には化粧落とし、乳液、化粧水

洗面所のタオル掛けについては、改善に向けて早速検討しております。

お客様のご投稿一つ一つ大切に、より良い宿つくりを目指してまいります。
「もう行きたくない」とのお言葉に反しますが、いつかご縁あってまたお越しいただけた際に、今回のご指摘が改善されているよう努力したいと思います。
貴重なご意見ありがとうございました。

一の俣温泉　鈴木

至らぬ点もありましたのに、温かい御言葉の数々を御寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
温泉棟は２００１年に増築いたしまして、お陰様で大変ご好評いただいております。
しかしながら宿泊棟は改装を重ねてはいるものの、全体として年代を感じさせる点は否めません。丁寧な清掃やお花でお客様に気持ちよくお過ごしいただきたいと努めております。各お部屋は館内のところどころにある花は草月流の先生に定期的に活けていただいております。今頃は生花を用いる宿は珍しいようですが、建物の古さを少しでもカバーできればと続けております。
クチコミを拝見して、この様なささやかなおもてなしも喜んでいただけたことが本当に嬉しかったです。
他ご指摘いただいた点も、大切に伺い、今後のより良い宿つくりに反映してまいりますので、ぜひまた一の俣温泉へお越し下さいませ。
どうかまたのご縁がありますように。
この度は誠にありがとうございました。

一の俣温泉　鈴木

ご来館誠にありがとうございました。
私どもが大切にする一の俣の湯を気に入っていただくことができましたこと、大変嬉しく思っております。
PH９．９３のとろ～りとした肌触りの湯は、メタケイ酸、カルシウムイオンも豊富に含んでいるため古い角質を除去してお肌がすべすべ！
高いエステに行かなくても、一度で美肌効果ばつぐんです＾＾
お疲れになった際には、ぜひまた一の俣の湯につかりにいらしてくださいませ。
ご来館心よりお待ちしております。

一の俣温泉　鈴木

この度は多くの宿の中から当館をお選びいただいたにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、従業員一同大変心苦しく思っております。
快適にお過ごしいただける空間をご提供できなかったこと、本当に申し訳ありませんでした。
この件につきましては、すぐに上の者にご報告させていただき、安心してご利用いただける様改善に努めて参ります。
貴重なご意見をありがとうございました。

一の俣温泉　鈴木

ご来館誠にありがとうございました。
夏休みもいよいよ終わりに近づきましたね。
お子様たち、楽しい思い出いっぱい作られたでしょうか？

至らぬ点も多々あり申し訳なく感じておりますが、全体的にご満足というご感想をいただき、ほっといたしました。
特にシャワーについてはご不便お掛けいたして申し訳ありませんでした。通常は温度調整が可能ですので、もしかしたらご利用頂いた箇所の不具合だったのかもしれません。
ナイトツアーは２０～２２時まで、しかも２時間のバス旅ですので、小さなお子様には少しお辛かったかもしれません。夏休みイベントとしてご案内しておりましたが、ご紹介の仕方が悪かったと反省しております。
毎年夏には縁日、花火、ナイトツアーとイベント盛りだくさんですが、ご無理のない様、お客様のペースでお楽しみいただければ幸いです。
（でもせっかくだから全部参加したいと私も思ってしまいます＾＾；）

「また泊まってもいい」とのお声を励みに、
次回は「前回よりもよかった」とおしゃっていただけるよう頑張って参ります！
またのご来館、心よりお待ちしております。

一の俣温泉　鈴木

ご来館誠にありがとうございます。
下関名物のふぐをご堪能頂き何よりでした。
寒さが増すごとに美味しくなる河豚、今からがまさに旬です＾＾
当館はICから３５分と少々山の中、ご不便をお掛けしてしまう分、美味しい物を召し上がって頂きたいとお料理には力を入れております！
また、少し不便な場所という一方、山口県西部（海響館、角島、仙崎・長門、萩）などをぐるりとドライブしながら観光するのには便利というお声もいただいておりますので、ぜひ観光の拠点としてもご利用下さいませ。
日常の喧騒を離れ、静かにゆっくりしたいなぁと思われましたら、ぜひまた一の俣温泉へお帰りいただければと思います。またのお越しを心よりお待ちしております。

一の俣温泉　鈴木

ご来館誠に有難うございました。
ご家族での楽しい夏のひと時を当館でお過ごしいただけたとのこと、本当に嬉しくご投稿を拝見致しました。
特に【マイ水筒に麦茶チャージ】のサービスを行なってから初めてご感想を寄せていただき、思わずヤッターと手をたたいて喜んでしまいました。

しかしながら、お部屋のお風呂の備品については、ご案内が至らず申し訳ありませんでした。部屋のお風呂は利用される方が少ないため、ポンプを置いておくと中身が古くなってしまうため、ご希望の方には使い切りのものをフロントで差し上げております。また、この度フロントにて「ベビーソープ（全身用）」の貸出も開始しました。
これからもお子様連れでのご利用が快適になるサービスを充実させていきたいと思っておりますので、ぜひまたご家族でお出かけ下さいませ。

一の俣温泉　鈴木

ご来館誠にありがとうございます。
下関といえば河豚が名物ですが、この数年「特牛イカ」の人気が急上昇しております↑↑↑
爽やかな初夏の味覚、ご堪能いただけて何よりでした。コラーゲンたっぷりのイカと当館名物の美人の湯でお肌もしっとりすべすべになられたのではないでしょうか？
私個人として、お客様にぜひ食べていただきたい一の俣の三大味覚がございます。
それは、今回召し上がっていただいた「特牛イカ」と、これからが旬の猪鍋、そしてやっぱりなんといっても下関のふく（河豚）です。

と言いつつ・・・
今これを書いてみると、「あ、あれも召し上がってみてほしい、あ、これも・・・」とどんどん思いついてしまいました。
どのお料理も津森料理長が心を込めてお作りしております。ぜひまた味わいにいらして下さいませ。
ご来館を心よりお待ちしております。

ご来館誠に有難うございました。
下関で味わう「夏ふく」、ご満足頂く事が出来て何よりでした。
国道４９１は「国道」となっていて、カーナビもそちらを示すので皆さん通られてしまうのですが、所々に危険な箇所があります。現在楽天トラベルでご提供している地図ではその事が分かりにくいので、近日中に改善したいと思います。
アメニティの件はご満足頂くことが出来ず申し訳ありません。現在アメニティには「歯磨きセット、くし（ブラシに変更予定）、洗面用タオル、髭剃り」が入っており、化粧水、乳液、綿棒は大浴場に設置しております。最近のシティホテルではとても豪華なアメニティをおいている所もあるので、極めて基本的な当館のセットでは女性は物足りなく思わたかと思います。その代わりと言っては何ですが、料理に力を入れ、かつお得な料金でご提供しております。宿泊費全体で考えて頂いた時に「リーズナブル」と思って頂ける様、これからも努めて参りますので、ぜひまたの宿泊を賜わります様お願いいたします。

ご来館誠に有難うございました。
ご家族での楽しいひと時をお過ごし頂けた様で何よりでした。
また、お客様のご要望にきちんとそうことができまして、ほっと致しました。
ジェットバスは腰かけても肩まですっぽり浸かることが出来てリラックス効果抜群！また打たせ湯は一般的なちょろちょろ～と流れているものではなく、かなり威力がありますので、肩こりには最高ですね。（でも初めてご利用される時には、あまりの勢いに少しびっくりしてしまうかもしれません^^；）当館名物のすべすべの湯で日頃のお疲れを癒して頂けたでしょうか？
しかしながら、お食事の味付けの件は、少し濃かったようで申し訳ありません。担当者にお伝えし、今後の改善に努めます。
夏休みにはご家族連れで楽しんで頂ける企画やお得なファミリープランもご用意いたしますので、ぜひまたご家族揃ってお出かけ下さいませ！
またのご利用を心よりお待ちしております。

一の俣温泉　鈴木

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、口コミを投稿していただき、心より感謝申し上げます。

まずは、お部屋のユニットバスやお食事に関しまして、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
ご意見を真摯に受け止め、今後の改善に努めてまいります。
特に、朝食ののどぐろの大きさに関しては、再検討いたします。

温泉に関しては、スベスベのお湯をご堪能いただけたようで嬉しく存じます。
循環についてのご指摘も含め、より快適にお過ごしいただけるよう改善を検討いたします。

ホタル船のプランについてはご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
ホタルの美しい光景をお楽しみいただけたこと、スタッフ一同喜んでおります。

またの機会がございましたら、ぜひご利用くださいませ。
この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

一の俣温泉グランドホテル　倉嶋

この度は一の俣温泉グランドホテルへご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
泉質へのお褒めのお言葉大変嬉しく存じます。

温泉の温度につきましては長くごゆっくり温泉をご利用いただけるよう、また小さなお子様にもご安心してご利用頂けるよう、40度～41度と少しだけ低めの温度設定となっております。
ご不便をお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございました。今後ともより良いサービスを提供できるよう、努めてまいります。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

一の俣温泉グランドホテル　倉嶋

この度はお忙しい中、貴重なご意見をお伺いしましたことに心より感謝申し上げます。
リニューアルモダン客室を楽しみにご宿泊頂いたにも関わらず、トイレの段差と狭さに関してご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。
すぐに改善をすることは難しいですが、今後お部屋の改装を行う際には今回のご意見を反映させていただきたく存じ上げます。

またお食事のご提供につきましても一部スタッフにサービスご提供方法が行き渡っておらずご不便をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
お料理のご提供方法、お飲み物ご注文方法のご案内の徹底など、各配膳スタッフとサービスのご提供方法を再度確認致しました。
今後もより心地よいお時間をお過ごしいただけるよう、サービスの改善に努めてまいります。
末筆となりますが、この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

一の俣温泉グランドホテル　倉嶋