この度は数々の至らぬ点、誠に申し訳ありませんでした。
過去に例のないあまりのご指摘の多さにどうお詫びしていいのか分からないほどです。
何よりも清算時の「そっけない」対応という点、本当に申し訳ありませんでした。
対応した者は若い女性だったので、目の前の物になんといっていいやらとまどってしまって十分なご対応ができなかったのだと反省し、ご投稿に心を痛めておりました。


●煙草の消臭について
消臭には最善をつくしておりますが、当館は禁煙のお部屋の設定がございません。ご予約時ご連絡いただけましたら、当日お部屋へご案内する前に再度点検いたしております。

●お食事について
盆会席の盛り付けにご満足いただけなかったこと、調理場にもお伝えし改善に取り組むようにいたしました。

●アメニティについて
ネットにも記載してあります下記のものがご用意してあります。ご不自由に思われたものがありましたら、具体的に書いていただけますと今後につながりますのでよろしくお願いいたします。
＜お部屋＞
バスタオル、浴用タオル、ひげそり、歯ブラシ、ヘヤブラシ、浴衣、はおり。＊ドライヤーはフロントにて貸出しております。
＜大浴場＞
リンスインシャンプー・ボディソープ
綿棒・ドライヤー
＊女性用には化粧落とし、乳液、化粧水

洗面所のタオル掛けについては、改善に向けて早速検討しております。

お客様のご投稿一つ一つ大切に、より良い宿つくりを目指してまいります。
「もう行きたくない」とのお言葉に反しますが、いつかご縁あってまたお越しいただけた際に、今回のご指摘が改善されているよう努力したいと思います。
貴重なご意見ありがとうございました。

一の俣温泉　鈴木

ご来館誠に有難うございます。
数々の貴重なご意見、大切に拝見致しました。
至らぬ点が多々あり大変申し訳ございませんでした。
私どもは小さな田舎の宿で、施設など行き届かない点もありますが、お越しいただくどの層のお客様にもふるさとに帰られた様にほっとおくつろぎいただける様な温かな宿でありたいと思っております。

現状では・・・
◆お部屋のアメニティ
浴衣、歯ブラシ、くし、髭剃り、タオル（バスタオル、小タオル、浴用タオル

◆大浴場アメニティ
綿棒、化粧水、乳液、クレンジング、ドライヤー

◆貸出可能なもの
ひざが悪い方ように畳でご利用いただく中椅子
ドライヤー
お子様用の様々なグッズ

となっております。

館内で快適にお過ごしいただける様手配し、気配りをするのが私どもの仕事ではありますが、もし正座がお辛いなどお困りのことがありましたらまずはお近くのスタッフへお声をお掛けいただければと思います。

「お湯がすばらしいので」とおしゃって下さったお気持ちを無駄にしないよう、改善に取り組んで参りたいと思いますので、今後とも一の俣温泉をどうぞ宜しくお願いいたします。

一の俣温泉　鈴木

この度はご来館誠に有難うございました。
ご縁あって、こうしてまた一の俣へお越しいただけましたこと嬉しい限りです。
当館の湯は「山口県で一番」とおしゃってくださるお客様も多く、ありがたく思っております。しかし不思議なもので、同じ湯でもその日によって微妙な違いを感じます。今日は硫黄の香りがするなと思えば、まったく感じない時もあり、非常にとろとろに感じることもあれば、さらりと感じることもあり・・・温泉が天然のものであるということもありますし、またその日の体調や気分にもよるのだろうと思います。
当館の温泉は泉質だけでなく、まわりの豊かな自然も魅力です。少し疲れたなと感じられた時には、ぜひ一の俣温泉へお越しになってみて下さい。自然に包まれた露天で、この柔らかい湯にゆっくりとつかっていただけましたら、その時にはまた違ったご感想をお持ちいただけるのではと思います。
またのお越しを心よりお待ちしております。

一の俣温泉　鈴木

この度は当館へのご宿泊、誠にありがとうございました。
日頃のお疲れをお癒やし頂けたようで、大変嬉しく存じ上げます。
温泉へのお褒めのお言葉、またお料理へ「感激」のお言葉をいただき、誠にありがとうございます。料理長も「感無量」とのことでございます。
今回大広間ご利用のお客様が少数組様でございましたので、個室をご準備させていただきました。
今後もお客様へご満足いただけるご滞在をご提供できるよう、より一層精進してまいります。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

この度はご来館誠にありがとうございました。しかしながら、せっかくのご旅行を残念なものにしてしまいましたこと、誠に申し訳ありません。お客様のお怒りの気持ちを対応したスタッフが充分に理解出来ていないような対応が、益々お怒りを強くさせてしまった様で大変心苦しくご投稿を拝見しました。
貸切風呂につきましては、こちらにご予約通知が届いた時点で折り返しご連絡をするように徹底致しました。
またフロントで私語をしていたスタッフは、お客様のご投稿を拝見して深く反省しておりました。
「お客様にとっては一期一会の旅」とのお言葉を胸に刻み、今後のサービス向上に努めて参る所存です。この度は貴重なご意見をお寄せ頂き有難うございました。

一の俣温泉　鈴木

この度のご利用誠に有難うございました。ご両親に喜んで頂けたようで、何よりでした＾＾
料理については随時ミーティングを行い、質とボリュームのバランス、盛り付け等に検討を重ねております。その際、皆様がこうやってお寄せ下さるお声も大変重要な手がかりで、貴重なご意見をお寄せ下さることを大変有難く思っております。
昨年度「食べきれないくらい」とのお声も多く「春が香る♪プラン」は昨年よりも内容を少し変更しましたが、やはり「お腹いっぱい」ご満足ゆくまでご馳走を召し上がって頂きたいという気持ちから他の宿と比較すると品数は多い方だと思います。それぞれの感じ方もあるので、この加減は難しいところですが、小食な方でしたら「量を控えめで」とご相談頂くことも可能ですので、ぜひお気軽にお申し付け下さいませ。
次回はぜひご両親とご一緒にお泊りにいらして下さい。スタッフ一同心よりお待ちしております。

一の俣温泉　鈴木

この度は当館をご利用いただきまことにありがとうございました。
泉質につきましては、このように多くの皆様からのお声を頂ける程で、私どもも大変誇りに思っております。
また、当館の津森料理長は、お客様のご要望をお伝えすると軽快なフットワークで応じてくれるサービス精神旺盛な自慢の料理長です。そんな料理長が指揮をとる厨房は、忙しい時もいつも笑いが絶えません。料理長が腕を振るう料理をお褒め頂けると、我々にとっても本当に嬉しい限りです。
ただ、楽しみの一つである「部屋」を魅せることが出来ず、本当に申し訳ありませんでした。当館部屋は正直に申し上げて平凡な造りの和室ですが、清潔で寛いでいただける空間であるよう、今後は更に注意を払って参りますので、是非またご利用いただけるようお願いいたします。この度は誠にありがとうございました。

フロント大場

ご来館誠に有難うございます。市街地から離れた少々不便な場所にございますが、豊な自然に抱かれ静かな環境が魅力の当館。のんびりとお過ごしいただけたようで何よりでございました。お子様にも安全にお過ごしいただくことができてほっとしております。
道中については、御案内不足でご迷惑をお掛けし、申し訳ありませんでした。小月インターから豊田町を経由してお越しいただけば、危ない箇所はまったくございません。サイトの地図にはそちらの道順のみを示しておりますが、他の道は危険な事もあわせて表記しておればと思いました。
貴重なご意見有難うございました。

＜小月インターからお越しのお客様へ＞
「道の駅菊川」を左折して国道４９１号でお越しになりますと、山道で道が狭くなっております。「道の駅西の市」を経由して、国道４３５号をご利用くださいませ。
なお美祢インターからお越しの際には、特に危ない道はございません。

一の俣温泉　鈴木

２度目のご来館とのこと、ご贔屓にしていただき、誠にありがとうございます。
ご家族揃ってゆっくりとお過ごしいただけたとのこと、何よりでした^^
「１００点」という言葉に、恐縮しなからも、大変有難くご投稿拝見しました。
まだまだ未熟なおもてなしで、十分にご対応できないところもあるかと思いますが、
従業員一同、お客様に喜んでいただける宿を目指して、精進いしている所でございます。
頂いたお言葉を励みに、２回目よりも、３回目の時の方が良くなっていたと思っていただけるよう、頑張ってまいります。
一の俣のお湯は関節痛などにも良く効きますので、ぜひまたおばあ様とご一緒にいらしてください。ご来館を心よりお待ちしております。

いつもご贔屓にしていただき、有難うございます。
お料理、温泉とご満足いただけて何よりでした。
当日はあいくにのお天気で豊田町運行のホタル舟が欠航になって残念でしたね。
代わりに当館がお出ししているホタル鑑賞バスはご利用いただけましたでしょうか？
同じ日にお泊りの他のお客様より、「たくさんのホタルが一斉にふわ～っと木の方へ舞い上がり、まるでクリスマスツリーのようだった」と伺いました。ホタル舟は水かさの関係があり欠航することもありますが、当館のバスは6/1～本日（6/17）まで、雨の日も毎日運行しており、ご好評いただいております。
山々に抱かれた一の俣は、四季折々の美しい自然の情景が見られますので、ぜひまた皆様お誘いあわせの上お泊りにいらしてください。ご来館心よりお待ちしております。

一の俣温泉グランドホテル　鈴木

この度のご利用誠にありがとうございました。
多くのホテルの中から当館をお選びいただいたにも関らず、ご満足いただけない結果になってしまいましたこと、心よりお詫びいたします。
「愛がない」というお言葉に、私どもの心配りが足りなかったことを感じ、本当に申し訳なく恐縮しております。
ご利用いただきました、「活き活き魚介の舞踊りプラン」は昨年夏から展開いたしまして、年間通して最も人気が高いお料理プランの１つです。活きのよい魚介の焼き物とお造りがメインのプランですので、手の込んだお料理は少なかったかと思いますが、地獄焼は食べ頃をご提供できるよう、お客様にお出しする直前に、１つ１つ心を込めて丁寧に焼いております。料理内容だけでなく、お客様にご満足いただける雰囲気作りや真心のおもてなしについてももっと勉強していかなくてはならないと痛感しております。お客様のお声を真摯に受け止め、改善に努めて参る所存です。またお気づきの点がございましたら、ぜひ具体的にご教授くださいませ。いつかまたご利用いただけた際には、ご満足いただけるようにスタッフ一同努力してまいります。今後とも一の俣温泉を何卒宜しくお願い致します。

この度は多くのホテルの中から当館をお選びいただき、誠に有難うございました。せっかく楽しみにされていたご旅行に残念な思いをさせてしまったこと、本当に申し訳なく、心からお詫びいたします。お子様を連れての初めてのご旅行と伺っておりましたので、広いお部屋の方が快適にお過ごしいただけるかと、通常１０畳のお部屋のプランでお申込みだったところを１４畳でご用意させていただいたようです。お庭側ではないことをご案内した上でご用意すればよかったものを、配慮が足らず大変申し訳ありませんでした。
お子様用の椅子や食器は早速検討したいと思いますが、ハード面だけではなく、お客様への心配りや臨機応変のサービスなど、ソフト面についても全員でもう一度確認したいと思います。これからいらっしゃるお客様に同じような思いをさせないよう、このご投稿をスタッフ全員で回覧し、改善に努める所存です。どうぞお客様におかれましても、またのご利用を賜りますよう、何卒お願い申し上げます。　
一の俣温泉グランドホテル　鈴木

この度のご利用誠にありがとうございました。せっかくのご投稿に、ご返信が遅くなり申し訳ありません。また、接客係の対応がいたらず、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫びいたします。こちらは山間の宿なので携帯の電波が届きにくくご迷惑をお掛けしております。携帯に束縛されないゆったりとした時間が過ごせることが良い点でもありますが、さぞご不便だったことと思います。（ちなみに携帯はａｕとドコモ（mova）がつながります。Softbankは宿から数百メートルいったところでは使えます。）温泉成分はアルカリ性単純硫黄泉。ぬるぬるするような感触が特徴で、古い角質が溶けてお肌が滑らかになります。私自身一の俣の温泉に毎日入っておりますが、元気な時はそれほどまでに感じなくとも、疲れた時、落ち込んだ時は本当に体の芯からしみじみと癒される感じがいたします。トラブルの対応についてお褒めの言葉を頂き、ありがとうございました。これからもお客様のお声を励みに努力して参ります。またのご利用を心よりお待ちしております。
支配人随永

この度のご利用誠にありがとうございました。
お鍋の件はチェックイン時にお聞きすべきところ、フロントの注意が足らず大変申し訳ありませんでした。楽天トラベルのページを改善し、ご予約時にお客様のご要望をお聞きするようにいたしました。ご希望のご記入のない場合は、猪鍋にさせていただくことにします。ご指摘ありがとうございました。

今年の冬は雪が本当に少ないので雪見露天に入ることができたお客様は幸運でしたね（^_^）ジャグジーは座って肩まですっぽり入れる深さがあるので、寒い日はまた格別だったと思います。楽しんでいただけて本当に良かったです。
雪も素敵ですが、６月頃には目の前の川ですばらしいホタルがみられますので、ぜひまたお越しくださいませ。

この度はせっかくのご旅行にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。お客様からのご投稿をフロント全員で拝見し、しばらく言葉も見つかりませんでした。従業員一同、お客様に喜んでいただけるよう日々努力しておりますが、自分達の対応で、お客様にご不快な思いをさせてしまっていることがこんなにもあるのだと、申し訳ない気持ちでいっぱいでした。
貴重なご意見をお寄せ頂き、ありがとうございました。良い点も、悪い点も、お客様からのお声をひとつひとつ大切にし、より良い宿作りを目指していく所存です。

この度は多くのホテルの中から当館にご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
温泉をお楽しみいただけたようで、何よりです。こちらは山の中で他には何もございませんが、つるつるすべすべ、まるで美容液のような泉質だけは自信をもっておすすめさせていただきます。
また、お料理も地の食材を用いて季節ごとに工夫してまいりますので、ぜひまた皆様でお越しくださいませ。