当日予約でお世話になりましたが、部屋のことだけ残念でした。
夕食をとった後に、部屋に戻ったところ、部屋の電気が全くつかず、フロントに電話をしたところ、やっと担当者が来たにもかかわらず、お待ちくださいの一言のみ。15分程度でやっと電気がついたのですが、その際に説明に来た担当者が、元から切っておりましたとのこと。その間、部屋に入れず、入り口で待たされたことに対するお詫びの言葉は残念ながらありませんでした。
夕食前までは、部屋にいたこともわかっているはずであり、なぜ、元の電源を切ったのか十分な説明は、チェックアウトまでありませんでした。
そのあとは、何もなく過ごしたものの、不快な気持ちが残る宿泊となりました。トラブルがあったことに対して連携がされていないからこそ、チェックアウトでも一言もなかったのがとても残念です。快適な時間を提供するために、対価をお支払いしていると考えておりますが、いかがでしょうか。家族もとても残念な思いで帰ってまいりました。このような対応をするホテルとは思ってもおらず、今後に是非改善をしていただきたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

最初に通された部屋は、禁煙部屋にも関わらず、部屋にタバコの匂いが蔓延しており、禁煙者の私は、吐き気がして気持ち悪くなる部屋でした。担当者曰く、「顧客が隠れてタバコを吸った影響」とのコメントがあり、即、部屋の交換は頂きました。顧客側の立場としては、部屋の掃除をする方は前日の顧客退出後、掃除のために部屋にはいっているわけだから、このタバコの匂いはわかったと思います。その際にアラームをあげるべきであり、次の顧客（私）に不快感を与えるべきではないと思います。社内教育を行い、再発防止を実施されるべきかと。せっかくの良いホテルなのに、すごく勿体ないと思います。また、風呂がぬる過ぎます。（飯坂温泉なので、あついお湯はもっと熱くてもいいのでは）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

12月11日～13日連泊、立地条件は良好でしたが、11日夕食時、通路（両側に通路有り）と思しき席に（席番号有り）案内され、変更を依頼、端の席に案内される。12日も同じ席に案内され前日同様変更依頼して案内された席がこれ又端の同じ席、何か決まりでも有るのか？と考えしまいました。もう１点部屋に入ったところ、部屋が寒い、大きな窓がある為かと思っていたが風呂に早く入ったので体が冷えてしまいました。翌日も同じ寒い、廊下も寒い。
クレームばかり書きましたが、スタッフの対応は皆さん親切でした。
夕食時のテーブル案内担当はテーブル番号表通り案内してくれたのでしょうが残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

家族で宿泊しました。年に1回のペースで利用していますが、毎回バイキングの質が下がっているように思えます。
私はあまり肉や魚が好きでは無いので、中華やピザを楽しみにしていたのですが、ピザは1種類のみ、麻婆豆腐は花山椒が効き過ぎて辛いものが好きな私でも舌が痺れて他の料理の味がわからなくなるほど。
焼売等もおいしくない。
料理や薬味の補充も遅かったです。
飲み放題の設定金額も高すぎでは？
3300円？びっくりしました。
食事が物足りなかったので居酒屋にでも、と思ったら21時閉店、コロナ禍だから仕方ないかと自動販売機で缶ビールを購入しましたが、まったく冷えてない。
ルームサービスでも利用しようかと思いましたがこちらも21時まで。
コロナ禍で以前のようなサービス提供が出来ないのは仕方ないですが、宿泊費は変わらず、むしろ高くなったような？
費用とサービスが見合っておらず、利用は今回限りで終わりにしようと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

今月の16，17日に一泊で利用しました。部屋も大浴場も料理も大満足でした。翌朝のバイキングまでは。。。
このバイキングで、料理にばかり目が行き床が濡れていることに全く気付かず転倒してしまいました。よく見ると、床はかなり広範囲に
濡れた状態でした。通りかかった従業員に、床が濡れていたので転んだ旨伝えると、「あー、そうですか」といとも簡単に
流されてしまいました。彼は濡れた床の吸水作業しか頭になかったのでしょう。　こんなものかと思い席に戻ると両膝とみぎ掌が激痛
で、ズボンをまくってみると両膝とその下、右手首から掌が青くなっていました。右手は力が入らず。。
あまりの激痛に近くにいたい従業員に話をしたら、その時の責任者と二人で来て湿布を持ってきてくれました。
その後その従業員から　「湿布は何枚欲しいですか？】と言われ、、、。
下を見て歩かなかった私の不注意もありますが、どう考えてもホテル側の過失だと思います。
帰宅してから身体の右半分に痛みが出て座ることも出来ません。仕事にも支障が出てしまい事情を話し調整してもらっています。
あれから何の連絡もありません。起きてしまったことは仕方ないとして、その後の対応一つで
痛い思いをしたけどまた行きたい
もう何があっても行きたくない
の両極端に別れるのではないでしょうか。私は、後者ですが。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年12月

5歳と2歳の子を連れての旅行だったので、バイキングがある旅館がいいと思ってこちらを選んだが、まず部屋のトイレがものすごく汚かった。
見えるところにおしっこの溜まりがべっとりとくっついていて、1週間くらい掃除してないような汚れだった。
ほんと不潔だし不愉快！
これではホテル全体の不潔さも想像がつくと思った。

さらに夫が浴衣のサイズが合わず、大浴場で新しい浴衣に着替えて、サイズが合わなかった浴衣を大浴場のスタッフに渡したら
「ホテルの人に言ってくれ」と言われたと怒っていた。
大浴場がホテルではないのなら、どこなんでしょう？笑
できないにしてももっと良い言い方があるのでは？

温泉卵を作るサービスもあり利用したが、17時半ごろできたであろう卵を食べに行ったらもう塩などが片付けられた後だった。
18時までのサービスのはずなのにその前に必要なものを片付けるのはいかがなものなのか。

バイキングも笑顔のスタッフもいたが、やる気がなさそうにやってるスタッフが多く活気がない。

不潔で融通も利かず、淡々と仕事をこなすだけのスタッフしかいない旅館。

安い宿なのでそれ相当の内容なのかもしれないが、今まで行った旅館の中でも最悪だった。
1万出してこれなら、あと数千円出して、おもてなしを感じる旅館に行った方がいい。
お金の無駄。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年02月

年に1度の家族旅行でした。食事や温泉と最高に良かったです、また行きたいと思います。もう少し値段を下げてくれたら何回でも利用したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

廊下のカビ臭、部屋の煙草臭で体調が悪くなりました。
また、臭いに対する相談をした際の男性従業員の対応も適当、不誠実な感じで0点です。
特に廊下は息を止めないと通れないほど臭いです。持って行った鞄や服などにも臭いが移ってしまい、帰宅後も臭いに悩まされるなんてよっぽどです。。。
ご飯とお風呂は最高でしたが、もう二度と伺うことはないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

がっかりでした、平日で空いてましたが、夕食バイキングでライブキッチンの刀削麺はこっちがスイマセンと叫ばなきゃ提供しません。やっとくれば不機嫌顔で煮えたぎる熱いスープをこぼれるほど入れてきて火傷しましたし、それを見ても無視、この様な態度のスタッフが1人ではない事にこのホテルの質がわかります。又、梨を丸ごと提供しており、ナイフを客に扱わせますが、切ったら真っ黒に腐ってました。
又、皿をいつまでも片付けに来ないし、バイキングをとる場所の目の前の席を案内され落ち着きませんでした。朝は学生の集団が居て凄い混雑ライブキッチンのフレンチトーストなんかある程度作っておきゃいいのに朝夕通し、ライブキッチンに変にこだわり、スタッフを兼務させているから悪循環。朝食は2時間で終わりなら学生を6寺から食わせるとか効率考えて。部屋の布団は敷布団無く、マットレスにシーツだけで、凄い湿気で不快眠れませんでした。まだ言いたい事ありますがおさまりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月

11月27日に宿泊しました。口コミを見て宿泊を決めました。駐車場に着き急な坂を登りのチェックインで年寄りにはきつかったです。部屋からお風呂までが遠く迷子になりました。階の説明でエレベーターか階段で下りる事と途中でスリッパを脱ぐ事の説明がありませんでした。評判が良いと言うバイキングもがっかり。ライブキッチンでは、料理が途切れて出来上がるまで時間がかかり食べ終わる頃に出て来たりしました。全体的に料理と取り皿の配置もバラバラで探しにくいし取りにくい。その為か、フルーツにヨーグルトと間違えてとろろ芋をかけている方がいました。
中華料理が多い。
コーヒーが美味しくなかった。
部屋の洗面所でドライヤーを使用したら、天井からとんでもない量の埃が舞い上がりびっくり。建物もかなり古いのはわかりますが、歩くたびにきしむ床板。半纏のポケットには、前に着用した方の菓子くず、他の半纏に替えようとしたら汚れが付いたまま。良かったのは、お風呂の選べるシャンプーでした。

旅行の目的

その他

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友達

宿泊年月

2017年11月

施設は増改築はしていますがかなり老朽化しています。
従業員はみんな明るく親切でしたが風呂がいけません。女性に一番人気の「ゆらり」をが利用した時のことです。孫の頭をシャンプーをしていると突然お湯が出なくなり係の人を呼んでもどうにもならず、湯舟のお湯で流し部屋のお風呂に交代で入り直しました。いろいろなホテル・旅館を利用してきましたがこんなことは初めてです。
もう二度と聚楽の利用はありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

到着後案内された部屋は話になりませんでした。
予約では、10畳＋ツイン：シモンズ製の部屋のはずが、案内されたのは、
古い１部屋足りない掃除のされていない部屋です。
部屋を点検してもらおうとロビーへ連絡したら、掃除機を持って担当者があらわれました
予約の部屋の案内から間違っているのに、ありえませんでした・・・

とにかく汚い部屋でした。

お風呂も残念ながらシャワーが全く水圧が弱くシャンプーもできずでした・・・

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

誕生日だからと予約した記念日ケーキが付くプランに、ホテル側からケーキが追加されたり、部屋の柱がアチコチささくれていて、子供が指と足にトゲが刺さったり、散々でした。部屋にスタッフの笑顔に関するアンケートがありましたが、接客態度うんぬんより、やるべき事は他にあると感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年02月

H28年9月29日利用（530室）
今回母の傘寿のお祝で利用しました。昨年も利用しましたが、昨年はフロントの対応が酷く、今回は別のホテルを考えていました。が、母の希望を尊重し再度利用しました。が、到着してすぐに失敗だったと気付きました。ホテルに付き駐車場の案内係りの対応が酷かったからです。
新たに駐車場が新設されていましたが、入口の係りの人から「坂を下り左に曲がれ」の一言の案内で左に曲がった所、左折禁止と知らず左折してしまい運転してきた車の人に注意されました。
その少し先に駐車場に年老いた係りの方がいましたが、何の説明も無く、冷ややかな視線を浴びせるだけ。社員教育をしていないのでしょうか？
ホテルの従業員も売店の店員も挨拶なし。人を選んで挨拶するのでしょうか？
また、部屋はトイレの引き戸が開けずく、開ける度に大きな音がし、夜トイレに行けませんでした。せっかくのお祝が台無しになりとても悲しいです。
二度と利用したくありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

寿司はカビ臭く、料理人にクレームを入れるも、すみませんでしたの一言もなくヒドイ態度。

そのあとわびを入れに来ることもなく、放置状態。

風呂はクモの巣だらけ、部屋はほこりだらけ。
露天風呂から見える庭も、全く手入れされてなく、草木がボーボー。
1度目の利用で気に入り、２回目の利用だったが、もう2度と使わない。
すごく不愉快な思いをさせられた最低の宿。
1泊で大人4人、6万円弱の金を払ったが、6万円の価値なし！
2万円でも泊まらない
金をドブに捨てた

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

改装後、初めて利用致しました。改装前、団体利用を年3回以上させて頂いておりました。
雷風呂が有った時は、お風呂の選択が何カ所か有りましたが、今は男湯か選択出来ないですね・・・
温泉卵のパフォーマンスだけで、4時に入浴行ったら本日終了。（止めれば？）
笑顔の良い子を記入して下さい？
チェックインは男性、部屋案内無し、男2人での宿泊でしたけど、部屋内でのおもてなし皆無。お茶も飲めない。
接客もなく、どの様にに選ぶのですか？
駐車場案内のおじさん、無愛想でやる気無し。居る必要なし。
今日は混でいるので、食事は2回に分けてます。意味が解らない。
書き切れない程の、最低なホテルに改装されましたね。

まぁ、2度と行きませんから。
この程度で、これだけの金額。
有名になると、こうなるのですね・・・
典型的な・・・不愉快！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

レストランのスタッフの接客が最悪だった。ものすごく気分が悪かった。帰ってからクレームの電話をしたが、特に誠意を見せる訳でもなく…もういきません

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2016年06月