接客態度の改善必要，食事に華がない

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

CMのライブキッチンが目をひき今回宿泊しましたが、いざ食事会場へ行ってみると、パフォーマンスはほとんどされておらず、おまけに料理はほとんど冷えた状態。モニターで調理風景を写しているみたいだが調理をしているわけでも無く、従業員がただ立っているのを見せられているだけ…蓋などもされていない状況ですので乾ききっていた料理も…
お部屋もスタンダードクラスなので仕方ないと思うが、隣の部屋の物音などが丸聞こえで思うように睡眠が取れませんでした。
期待していただけにかなり残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年11月

荷物を車から降ろす際に手伝うわけでもなく、部屋への案内もなかった。
フロントでのお風呂の説明やWi-Fiの説明が不十分。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

２月27日に泊まりました。
今回で２回目なのですが、前より料理は少ないしガッカリしました。
朝食でも空いてる席が無いのに会場に入れられ、あくまで立ってましたが、スタッフは見て見ぬ振りだし、料理がなくなっても補充もなかなか来ないし、もう泊まることはないですね

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年02月

建物の構造で仕方ないがホテル入り口の坂は大変です。花なももからも入れるといいですね。食事はありきたりで
目だまがないように感じられます。価格が安かったので十分です。ありがとうございました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年02月

食事特別美味しい物無かったです。
刺身のマグロ生臭いので食べられない。
ピザが1番美味しく感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年01月

楽しみにしてたのに残念だった。部屋の掃除してるのかと思った。カーテンの後ろには使用済の歯ブラシは落ちてるし。食事の時は寒すぎてゆっくり食事できないし、今までの旅館で最下位でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

色々ともったいないホテルでした。車寄せのオジ様達は感じが良くて◎受付のお嬢様、ロボット？館内の説明必要ですか？って初めての利用なので、聞くまでもないですょね？？説明も伝わりづらい、、、案の定エレベーターの場所わからず。※女性の浴衣があちらに～と言われて持って行ったら部屋にあるじゃん！！よく分からない。案内の仕方考えた方がいいんじゃないんですか？夕食、レストランスタッフ顔が死んでる。今のご時世大変なのは分かります、同業者なので。人の事ジロジロ見るのも不快極まりない。早く帰れと言わんばかりにトレーを下げにくる。花桃の湯？朝お掃除のオバちゃんありえない！！掃除の時間だから早く出てけって感じで、バスタオル１枚で居るのにドア全開で、男性の方から丸見えに！！意地悪されました。どういう教育してるんでしょうか？今までいったホテルの中でダントツで最下位ですね。素人スタッフが多すぎて、お金出して行く価値無いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年03月

先日泊まらせて頂きしたが　フロントの対応からガッカリしました。
以前の2度目の宿泊から２年ぐらいたちましたが　今回で3度目でした。　でもフロントの若い女性に
今回は初めてですか？と聞かれ
以前の宿泊データはないのかな？と思いまず初めのガッカリでした
鍵を渡されて部屋に自分達で行きましたが入ってすぐ左の鏡はホコリだらけ　トイレにはわざわざまたスリッパに履き替えなければいけないと面倒な場所にあり　期待していた朝食の卵焼きは　その場で焼いてはおらず　味も変わりガッカリしました
前回までは　また絶対に行きたいと思っていたホテルだったのに　今回は全てが残念でなりません。
新しい部屋が出来るようですが　渡したくて達は喫煙者なので宿泊も出来ないし　もう行く事はないかもしれません　　本当気に入ってただけに残念でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

着いた時、誰も外にいないため、とりあえず荷物を下ろし、フロントを見ると従業員が見て見ぬふり?!

仕方なく、フロントに向かい駐車場の場所を聞いて、また車に向かい車を止めてチェックイン。

少しのイライラ

何となく感じたのが、従業員の覇気がなく全体的に暗く感じました。

残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

この半年で4回目の利用です。
最初こそ料理も色々あって魅力的でしたがほとんど代わり映えのしない中身でリピーターとしてはかなり残念です。
そして今回は部屋のドライヤーが壊れてました。
毎回なんらかの不備があるんですが←以前は蛇口の下の水垢かすごかった
もう少し点検できないものでしょうか？
お風呂も掃除のおばさんのうろつき具合がすごくてシャンプーした後顔をあげたら後ろから覗き込まれていたのはかなり不満です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

5名で予約しますが
部屋に入って
座椅子
座布団が
4名分しかない！
残念でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年03月

VIPルームと記載されていたのだが、窓際のシーリングライトカバーの中に虫の死骸がたくさん有りガッカリでした、飯坂辺りのホテルのVIPルームとこんな感じなのかと思うと、次は無いな、食事も19時30分からと言われて、行けば入り口に長蛇の列、バイキングなのでお皿がテーブルに溢れても、言わなければ取りに来ない、金額の割には楽しめなかった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月

10月２９日30日泊まりました。予約がダブリ変な形になり係の対応も不親切でした。
又他の客も見ればわかるほど暴力団の人が居ました。これではもう行く気にはなれないです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

親戚と近い部屋にして欲しいというお願いを聞いてくれ、食事の内容などは大変よかったのですが…
館内の説明の方や、食事会場の方などほとんどが研修中の方ばかり…
館内説明の際も一生懸命やっているのはわかるのですが、こっちの質問に確認しますらお待ちくださいと言い、そのあと二度とこちらにこず、そのまま淡々と違う仕事をするスタッフさん
私の質問への答えは？（笑）
ディナー会場のスタッフも研修中の方がたくさん…
子供用のイスについてお聞きしましたが、確認しますと言ったまままたいなくなりました。
結局自分で子供用のイスを入り口から奥のテーブルまで運び、その様子を見たどのスタッフも手伝うわけでもなくただ見ているだけ…
何年も前からこちらにはお世話になっていますが、今回ほど嫌な思いをしたことはなかったです。
研修中や新人さんなので、分からないことが多かったり、いろいろなことが遅かったりはわかりますが、質問したことや、お願いしたことは最後までやりとげていただきたいです。
がっかりな旅行でした。
でも、やっぱり食事やお風呂は満足なので、また行きます。
次回に期待します。
お世話になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

父、母、娘との4人で宿泊しました。お風呂は綺麗で、シャンプーバイキングは嬉しくなり、母とテンションが上がりました（笑）
しかし、ホテルの玄関からして分かり辛い。日帰り温泉の方の玄関と、宿泊用の玄関とで、どこにも表示がない。（あったのかもしれませんが、車でパッと見ても分かりませんでした）またエレベーターを降りてから部屋に行くまでの廊下が、海にいるような生臭さがあり、娘は鼻をおさえて通っておました。部屋の壁は非常に薄く、隣の女子会？の女の子たちの夜中に騒ぐ声で、全然眠れず。トイレは町の公衆トイレのような臭い……。
従業員さん、特にバイキングのホールにいた従業員さんは、みな無愛想。対応が素晴らしいとの口コミありましたが、正直素晴らしくはないかなぁという印象です。
なので、もう利用はしないかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

工事中なのか、部屋に行くまでの廊下が石油系の臭い（シンナーとかなのか・・・？）がして気持ち悪かった。
何度か利用しているが、バイキングのメニューが毎回変わり映えせず飽きてしまう。
ひきつけられる料理が期間限定で出たら良いと思う。
炭酸泉を楽しみにしていたが、炭酸泉の説明がされている映像のような炭酸の泡が、体に付いて目で見えるようにはできていなかった。
残念だ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

部屋の脱衣カゴが非常に汚かったです。底面と側面の境い目に真っ黒なカビらしきものと、白や灰色のホコリらしき物が沢山付いていました。すぐ交換をお願いしたら別な物を持って来てくれたのですが、それもホコリがいっぱい。確認もせずに持って来たのでしょうか。
旅行というのは少なからずお気に入りの服を着たり持って来ています。それをあんな汚いカゴに入れさせるというのは神経疑います。カゴの手入れがそんな面倒くさいなら、100均でじゅうぶん立派な脱衣カゴを売っているのでそちらにしたらいかがですか。
30年位前から行きたかったホテル。福島の人と縁があり嫁ぎ、夫を誘った10年前。いかがわしいおじさんが使うホテルってイメージがあるから嫌だと断られていました。しかし最近のテレビコマーシャルでは全くそうではない雰囲気だと知り、再び誘ってみました。するとみなさんの口コミを読んで、「こういうところは随所に適当さが目立つからなー」と嫌がったものの、渋々承諾してくれ、今回夢叶っての宿泊となりました。
しかし、ゆらりの露天風呂は民家から丸見え状態、洗い場の床の苔、20:30で食事会場のお片付けモードで居心地が悪いところ、天井やその他のホコリ。生演奏のレベルの低さ。色々とがっかりでした。夫を誘って申し訳ない気持ちでいっぱいでした。露天風呂については、入る人の気持ちを無視した目線での造りです。あれは飯坂のスタンダードですか？自分の家族が民家から裸を見られるのを想像したらあんな状態にはできないと思うのですが。
良かったところはウェルカムドリンクの桃ジュース、刺身、バニラアイス、オレンジ、釜戸飯、生花、ゆらりのパウダールーム、ベッドがあるのに布団も敷いてくれたところです。ベッドは柔らかくて寝れなかったので布団で寝れて助かりました。刺身は中通りであんなに美味しい物を食べられるなんて、と夫も大満足でした。下処理がお上手な職人さんがいるんでしょうね。エビ料理が豊富だったのもうれしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年05月

夕食が19:30～21:00までのバイキングだったが20時には作ってた人が片付け始まり それがライブキッチンでスクリーンで流れてる。食べながら見てたから「もう終わりなの？」と焦りゆっくり食事できなかった。とても感じ悪かったです。ライブキッチンのＣＭを見て行きたいと思ったのにガッカリ。
おいしい料理も そんな気分で 台無しでした。片付けキッチン..なんだもん。どうしても早く片付けるなら流さなきゃいいのに。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年04月