この度は数あるホテルの中から当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら客室に関しましてご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。

問題の客室に関しましては直ちに清掃責任者を中心に空調を含め全ての確認を行ったのですが、ご指摘のような異常は感じられませんでした。

当ホテルでは清掃終了後には必ず女性を中心とした三人のスタッフでトリプルチェック、全客室に専用の消臭剤を使用するなどホテルの美化に努力を尽くしております。

そんな中の出来事だった為、とても残念であると共に原因はなんだったのか、、、お客様がご出発し、時間が経過した今では当時の状態を確認をする術もなく心苦しく思います。
勿論ご出発した日の清掃でも異常は無く、通常通りお客様がご宿泊されました。


お気付きの点などが御座いましたらその時に申し付けて頂きますと状態が把握でき、今後のホテルの為にもなりますので、お気軽にスタッフへ申し付けください。
お客様からの厳しい言葉、貴重な意見を胸にホテルはより成長してまいります。

またのご利用心よりお待ち申し上げております。
この度は忙しい中のご投稿有難うございました。



フロント　三崎

この度は、ホテルウィングインターナショナル鹿嶋をご利用頂きまして誠に有難うございます。

当ホテルでは浴衣を置きっぱなしにするのではなく、お部屋にお届けするか、フロントにて手渡しでお客様にご提供する形を取っております。
ですが、全プランの中でペアプランの場合のみ、ほとんどのお客様が浴衣をご利用下さいますので、最近になってお部屋に備え付けるようになりました。
本来ならばチェックインの際に上記のことをご案内する手はずでしたが、言葉が足りなかった事でお客様に不快な思いを与えてしまったことを深くお詫び申し上げます。

この日はゴールデンウィーク初日で普段の倍以上忙しく、対応に追われていたので本来であれば笑顔で接客するのはサービス業において基本中の基本である訳ですが、恐らく顔が引き攣ってしまい笑顔を絶やしてしまったものと深く反省する次第でございます。

今後はこのようなことがないよう、この度のことを胸に刻み、より良いお客様に安心してご宿泊頂けるように精進して参る所存でございます。

スタッフ一同心よりお詫び申し上げます。
お忙しい中、ご投稿いただきまして心より感謝申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

この度は、ホテルウィングインターナショナル鹿嶋をご利用頂きまして誠に有難うございます。
そして貴重なご意見ありがとうございます。
インターネットからの予約の際に予約日の入力ミスや予約日が変更になり、元々予約されていた分の取り消し忘れなどで予約当日になってもご来店されない場合が多々ございますので当ホテルでは
チェックインの際にできる限り次回の予約確認を
積極的に行う様にしておりますが今の段階では、
「○月○日にご予約を頂いておりますのでご確認
下さいませと言う様な対応を行っております。
今回は、お客様に不快な思いを与えてしまった
様で大変申し訳なく思っております。
当ホテルの無料朝食バイキングですが定番の玉子料理・魚料理の他に朝食スタッフと話し合いや試食等も行いお客様に喜んで頂ける様に日替わりで
お出ししております。
若いスタッフが多いので月に２日はミーティングを行い様々なプランや小さなイベント等も行い常にお客様おの喜んで頂ける様に努力しておりますが今後も至らない点がございましたらお気軽にフロントスタッフ又はフロントマネージャーの方までお知らせ下さいませ。

貴重なご意見を頂きましてありがとうございました。

この度はホテルウイング鹿嶋をご利用頂き、誠にありがとうございます。
窓からの音の件、お客様の睡眠を害してしまい誠に申し訳御座いませんでした。直ちにスタッフが確認し、改善いたしました。
今後この様な事が無い様、点検を強化してまいりたいと思います。
また、ご朝食についてお褒めのお言葉を頂き有難う御座います。
お客様が安心してお休みいただける環境とサービスを目指し精進してまいりますので、また、お近くへお越しの際は是非ホテルウィングインターナショナル鹿嶋へお越し下さいませ。
スタッフ一同心よりお持ち申し上げております。

　　　　　　　　　　　　　　　　フロント青柳

この度は、ホテルウィングインターナショナル鹿嶋をご利用頂き誠にありがとうございます。至らないフロントスタッフ及び騒音の件につきましては、お客様に不快な思いをさせてしまいました事を深くお詫びを申し上げます。今後、二度とこのような事がないよにフロントスタッフへの教育をして参ります。又、清掃の件でございますがこちらも清掃が行き届いておらず重ねて不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。お客様の御意見を参考に、快適にご宿泊を頂けるようなお部屋を徹底させて頂きます。
椅子の背もたれの件でございまますが、こちらは
お部屋でお仕事をされるお客様の負担にならない様に現在の椅子を導入させて頂いております。
インターネットに回線ににつきましては、近日中に確認をさせて頂き改善をさせて頂きます。
又、LANケーブルにつきましては、今後分かりやすい場所の統一をさせて頂きます。

貴重な御意見を頂き誠に有難うございます。

　　　　　　　　フロントマネージャー　渡辺

この度はホテルウイングインターナショナル鹿嶋をご利用いただき誠に有難うございます。

地震があったとのことでお怪我などはなされなかったでしょうか？

チェックアウトなさる際スムーズな対応ができず大変申し訳御座いませんでした。

ご宿泊者様にはなるべくお時間をお取りさせないよう迅速な対応を心掛けておりますが、今回お客様に不快な思いをさせてしまいましたこと深く反省申し上げます。
今後、このようなことがないようお客様への対応を見直し、改善できるよう努めてまいりたいと思います。

またのご利用をお待ち申し上げております。

フロント　小松

この度、ホテルウイングインターナショナル鹿嶋をご利用いただき誠にありがとうございます。

駐車場の件につきましては、お客様がより一層快適にご利用頂く為に検討させて頂きます。

防音についてですが、一時間に一度フロントスタッフが見回りをしているのですが、至らない点が御座いましたことを深くお詫び申し上げます。

今後、防音についても何か対策を考えさせて頂きます。

貴重なご意見、誠に有難う御座います。

お客様のまたのご利用をお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご利用頂き有難う御座いました。ご宿泊の際地震に関しまして大変申し訳御座いませんでした。当ホテルは震動７でも耐震に耐えられる構造に成っておりますのでご安心下さい。次回のお越しをお待ちしております。
　　　　　　　　　　　　　ホテルスタッフ一同

この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
高速バスのバス停につきましては、隣のアトンパレスホテルより、一時間に一本程度ではございますが出ております。お時間が合うようでしたら、次回はそちらをご利用下さいませ。
またのご利用をお待ちしております。

この度は当ホテルを御利用頂き有難う御座いました。
ご指摘の価格帯、朝食品数、エレベータに関してご不便をお掛け致しまして申し訳御座いませんでした。今後ご期待に添えるように努力を致します。
またのお越しを是非お待ちしております。

この度は当ホテルを御利用頂きまして、誠に有難う御座いました。
枕の整髪料の匂いにつきましては、ご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳御座いませんでした。
客室の清掃に関しましては、充分注意を払い二度とこのような事の無いように致します。
またのお越しをお待ち申し上げております。

この度はご利用頂きまして誠にありがとうございました。
お部屋に付いてはスタッフ一同尚一層見配り気配りを配慮し癒しのホテルを心がけます。
またのお越しをお待ちしております。

この度は、ご利用頂き誠にありがとうございました。ご返事が遅れて大変申し訳御座いません。

また、メンバーズカードですが、規約上ポイントの加算ができない事を深くお詫び申しあげます。
今後、お電話またはウィングネットからのご予約でしたらポイントを加算できますので、そちらをお勧めいたします。

又のご利用心よりお待ち申し上げております。

この度は、ホテルウィング鹿嶋をご利用頂きまして、誠にありがとう御座いました。
朝食にご満足いただけた様で、大変嬉しく思います。
次回のご利用の際もご満足いただけるよう、スタッフ一同心がけていきたいと思いますので、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

　　　フロント一同

ご返事が大変遅れまして申し訳御座いませんでした。お客様を笑顔でお迎えご満足頂けるように指導を徹底致しますのでお許し下さい。是からも皆様の癒しのホテルとして努力致しますので、又のお越しを心からお待ちしております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　支配人

　ご返信が、大変遅くなりました事お詫び申し上げます。朝食のメニューにつきましてですが、ご指摘にありましたとおりメニューの数が少ないとのご指摘が数多くよせられております。最近は、そのような声にお答えして今までになかったメニューをご用意しております。それでは、またのご利用をお待ち致しております。

　この度は、ご利用ありがとう御座いました。
周辺にはホテルが多いため、個性を生かしたサービスを目指して努力しておりますが、お客様に届かなかったことを深く反省致しております。
お客様のご指摘をふまえ、より良いサービスをご提供できるようスタッフ一同精進して参ります。
またのご利用をお待ち申しております。

　ご利用頂きまして、ありがとうございました。まだ新しいホテルなので、綺麗で当たり前かもしれませんが、これからもご満足頂ける状態を保っていきたいと思います。
又のご利用をお待ち申し上げております。　　　　　　　　　　　　　　　　スタッフ一同

　この度は、ご利用いただきましてありがとうございました。
ベッドがお客様の好みにピッタリで何よりです。是非、またお越し下さいませ。心よりお待ち致しております。
　　　　　　　　　スタッフ一同

　ご利用ありがとうございます。
これからもご予約お待ち致しております。
　　　　　　フロント一同