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ココガーデンリゾートオキナワのクチコミ･お客さまの声
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20代の独身時代から何度となく利用させていただいてる大好きなホテルでした。今回は息子達の卒業、就職祝と自分自身の誕生日でもあり特別な旅行でした。その旨やいくつかのリクエストを事前にメールで問い合わせましたが返事がなくこちらから電話連絡して事前確認をとると言うところから旅が始まりました。到着した途端に部屋がダブルブッキングしたため変更しますと相談ではなく一方的に言われ、それは困ると伝えても応じてくれず、しぶしぶこれから調べるので手配できるかすぐにはわかりませんと2時間以上待たされた。事前に知らせてくれたならホテルの変更もできたのにそれもなく、特別な旅だと伝えたにもか関わらずお祝いの言葉すら一言もなかった。その後マネージャーさんが来て下さり部屋の手配ができたことと謝罪がありました。到着からクレーマーみたいになってしまいずっと居心地が悪く楽しめませんでした。本当に大好きなホテルで雰囲気を壊したくなくて子供達が小さい頃はうるさく騒ぎご迷惑だとルネッサンスを利用してましたが大きくなりやっと3年前くらいからココに戻ってこれたのに残念です。今回は楽天の方々のキャンプ宿泊にもなって忙しかったのか庭も汚くレストランも汚れてました。厳しい意見でごめんなさい。
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この度もご家族様の大切なご旅行に当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。しかしながら、ご到着早々に唐突なお願いを申し上げ、大切なご旅行に水を差してしまい、大変申し訳ございませんでした。当日は私共のコントロールミスでご相談させていただいた次第でございました。配慮にかけた対応で不快なお思いをお掛けしました由、心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。ご指摘の対応、施設の管理不行き届きににつきまして真摯に受け止め、改善に努めて参る所存でございます。また、再びお帰り頂けるホテルとなる様に、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいります。ご期待に副えない点が多数ありました事お詫び申し上げます。ココガーデンリゾートオキナワマネージャー
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投稿者さんの ココガーデンリゾートオキナワ のクチコミ
20代の独身時代から何度となく利用させていただいてる大好きなホテルでした。
今回は息子達の卒業、就職祝と自分自身の誕生日でもあり特別な旅行でした。
その旨やいくつかのリクエストを事前にメールで問い合わせましたが返事がなくこちらから電話連絡して事前確認をとると言うところから旅が始まりました。
到着した途端に部屋がダブルブッキングしたため変更しますと相談ではなく一方的に言われ、それは困ると伝えても応じてくれず、しぶしぶこれから調べるので手配できるかすぐにはわかりませんと2時間以上待たされた。
事前に知らせてくれたならホテルの変更もできたのにそれもなく、特別な旅だと伝えたにもか関わらずお祝いの言葉すら一言もなかった。
その後マネージャーさんが来て下さり部屋の手配ができたことと謝罪がありました。
到着からクレーマーみたいになってしまいずっと居心地が悪く楽しめませんでした。
本当に大好きなホテルで雰囲気を壊したくなくて子供達が小さい頃はうるさく騒ぎご迷惑だとルネッサンスを利用してましたが大きくなりやっと3年前くらいからココに戻ってこれたのに残念です。
今回は楽天の方々のキャンプ宿泊にもなって忙しかったのか庭も汚くレストランも汚れてました。
厳しい意見でごめんなさい。
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この度もご家族様の大切なご旅行に当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
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当日は私共のコントロールミスでご相談させていただいた次第でございました。配慮にかけた対応で不快なお思いをお掛けしました由、心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
ご指摘の対応、施設の管理不行き届きににつきまして真摯に受け止め、改善に努めて参る所存でございます。
また、再びお帰り頂けるホテルとなる様に、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいります。
ご期待に副えない点が多数ありました事お詫び申し上げます。
ココガーデンリゾートオキナワ
マネージャー