先日は弊ココ ガーデンリゾート オキナワでのご滞在、
誠に有難うございます。
また、ご旅行からお戻りになりご多忙の中、
早速大変ご丁寧にご感想頂戴し心より御礼申し上げます。

この度のご滞在では、当ホテルのレストランマカンマカンにてご用意させて頂いております『コラーゲンスイーツ』をお召し上がりに足をお運び頂いたにもかかわらず、スタッフの不適切な対応によりお客様には不愉快なお気持ちを与えました事、心よりお詫び申し上げます。
確かに、お客様のご指摘通り生温かいデザートというのはどれだけ残念な事でしょう。その時の状況・お客様のお気持ちをお察し致しますと本当に申し訳のない気持ちで一杯でございます。
また、私共スタッフの対応につきましては、ココ ガーデンリゾート オキナワとして、もちろん“あるべき姿”ではなく、お客様に大変不快で残念なお気持ちをを与えてしまう事となり、重ねてお詫び申し上げます。今後このようなことを繰り返すことのない様、スタッフ一同、お客様へのサービス向上に努めて参りたいと存じます。誠に申し訳ございませんでした。

この様な私共の失態にも「すばらしいホテル」とのお言葉を頂戴し、全てを包み込むようなお客様のお優しいお気持ちに、私共スタッフ一同大変恐縮致しております。本当に有難うございます。

またいつの日にか沖縄にいらっしゃる時に、その大切なご旅行を私共ココ ガーデンリゾート オキナワがお手伝いさせて頂き、“お帰りなさいませ”とお迎えできましたら幸いです。

この度は、素敵なご感想並びに貴重なご意見を頂きまして本当に有難うございました。