先日は弊ココ ガーデンリゾート オキナワでのご滞在、
誠に有難うございます。
また、ご旅行からお戻りになりご多忙の中、
早速大変ご丁寧にご感想頂戴し心より御礼申し上げます。

この度のご滞在では、大きな期待を抱き当ホテルまでお越し頂いたにも拘わらず、お客様の落胆の大きさには本当心苦しく、当ホテルと致しましても大変お恥ずかしい気持ちで一杯でございます。本当に申し訳ございません。

今回ご意見頂きましたスタッフの対応には、本当に目を覆いたくなるような内容でございます。未熟さからという言葉では済まされず、サービス業としての基礎が欠落してしまっていると感じております。今回のご対応につきましては、心より伏してお詫び申し上げます。
実は、当ホテルのスタッフの心得として「お客様のニーズに合ったサービスを提供します」という一文がございますが、ゆっくりとお食事をお楽しみになりたいお客様には時間の流れや雰囲気を感じて頂きながらのゆったりとしたサービスを、またお急ぎのお客様にはテキパキとしたサービスを、お客様に合った内容を感じ取りながらご用意させて頂くのがサービスのプロでございます。今一度この一文をスタッフ一同胸に刻み、一つ一つ丁寧なサービスを心がけて参りたいと存じます。

数々の残念なご対応でございましたのに、朝食やスタッフに対して心温まるお言葉を頂戴し大変恐縮致しております。本当に有難うございます。
まだまだ成熟していないスタッフは、今回お褒め頂きました模範となるスタッフの対応を見習い、一日も早く皆様にお喜び頂ける様などのスタッフがご対応させて頂いても同じく素晴らしいサービスとご案内ができますよう精進して参りたいと存じます。

この度は、貴重なご意見を頂きまして本当に有難うございました。