部屋のカビの匂いが気になる。
ルネサンスの食事や施設も利用できるのは良かったのです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

初めてでしたが、子どもが、喜んでいたので、良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年04月

ゴールデンウィーク明け、3泊で利用しました。
友人がこちらを4月に訪れとてもおすすめとの事で今回来訪しました。
結果的には様々な事が重なり非常に残念な旅行となりましたが、ホテルのコスパはとても良く、スタッフの皆さんのお人柄はとても良いのですが、ホテルとしての予約、伝達、サービスをもう少し改善していただきたいです。

まず、レストランを予約していたのですが、食事付きのプランではないのにチケットは？と初めから聞かれてしまい、その時点で話が通っていないと思ったが主人は私の誕生日の食事という事も通っていないのではないかと不信感を抱き、イヤな雰囲気に。オーダーしたアラカルトのシュウマイも、種類はひとつしかないのにシュウマイの種類は？と聞かれてしまい、食べ放題のオーダーを取っていると勘違いしていないかヒヤヒヤ。お祝いのサービスはとても嬉しく思いましたが食事自体は最悪な雰囲気でした。

部屋に関しては広くて良かったのですが、エアコンの効きが悪く夜とても暑くなったり急に寒くなったり。。あと２つある窓の一つが全く遮光されないただのブラインドの為、深夜までついているプールの光が眩しくて中々娘が寝付けず、朝もとても眩しく、早朝から起きてしまい寝不足に。不運な事に翌日から娘は体調不良に。

窓の遮光をお願いすると一生懸命バスタオルを貼って下さいましたがやはり眩しく…。黒い布など何か用意していてくださるとありがたいです。様々な場所に旅行していますがこんなに眩しい部屋は初めてでしたから。

また、部屋では全くWi-Fiが使えません。正直Wi-Fiが使えないのなら持って行くか何か手段を取ったのでWi-Fiが使えないと予約詳細に書いてください。
まさか宿泊施設でWi-Fiが使えないとは思わず本当に様々不便でした。

娘は高熱を出し、旅行は台無しになりましたがせめてもう少しホテルで快適に過ごせたらと思いました。やはり子連れはルネッサンスに泊まった方が良かったのかな…と中華のメニューを見て思いました。

娘が高熱の際に親切にしてくださったフロントの女性と、カートで送迎して下さった男性には本当にお世話になりました、ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

2つの部屋をつないだ形のファミリールームでしたので、5人家族でゆったりと過ごせました。
コロナワクチンの3回接種。又は陰性証明書が要るプランなのに、それが良く理解できず、
家族の中に2回接種者が2人いたので、現地で12000円と、食事代として8000円を追加で払い、気持ち的には最悪でした。
プールは利用可能となっていますが、ミミズの死骸がいくつもあり、しかも温水ではありませんでした。
そもそも利用不可にしておくべきだと思います。
もちろん近くのルネサンスに行けばプールは利用できるので時間をかければ解決はできます。

以前からよく利用していましたが、今回の対応はちょっとという気がします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年12月

施設自体はまあまあでしたが、スタッフの方々の質、対応が追いついていない感じでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

車で正面玄関につけて荷物を降ろして駐車場に停めるのに、正面玄関から進むのではなく戻るとは思わずにそのまま進んだら大変酷い目に合った。戻って停めなければならないのであれば、その旨を正面玄関で荷物を降ろすときに告知すべきです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2021年06月

結婚記念日旅行として妻と二人で宿泊しました。記念日用のカクテルやケーキ、写真のサービスなど、色々配慮頂き感謝します。ただ、トイレの悪臭や蛍光灯の不具合など部屋には大きな問題があり、早急に改善が必要かと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年06月

去年から２度目の利用ですが、ハッキリ言って食事目当てです。部屋はアジアン調の落ち着く雰囲気で好きなのですがとにかく清掃がなってない！去年も直接指摘しましたが明らかに4日間掃除機をかけていない、テーブルには埃、アメニティは毎日足りない。
最後は諦めました。
マカンマカンの食事はとても美味しいですし、スタッフの方々も親切なのですが生活する場がそれだと…
次回はないなと確信しています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年07月

アサインされた部屋は、空調が壊れておりクーラーが1時間毎に切れてしまうため、寝られませんでした。
2日目は別部屋を用意していただきましたが、こちらから申し出ないと交換していただけない感じなのが残念でした。
旅行に来て部屋を替えるのはストレスです。もう少し気配りがあっても良かったのではないかと思います。
また最初の部屋はWiFiが全く使えず不便でした。隣に移動した部屋では問題なく使えました。

マイナス面を書いてしまいましたが、スタッフの方は親切ですし、沖縄らしいゆるい時間を過ごせたので全体的には満足です。食事は美味しいです。

リニューアルされた部屋を予約しましたが、水回りは古いようで、トイレのウォシュレットが作動しませんでした。
電源を入れ直したら作動しましたが、点検をお願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

以前にお客様の声でどなたかが投稿されていた通り、住宅街の奥にひっそりと佇むホテルでした。ホテルの希望もお部屋の大きさも昭和基準でユニットバスは少し匂いがありました。しかしながら、老舗の雰囲気があり敷地には手入れされた木々があり、バリに似た感じがあります。フロントの方々やレストランスタッフもGWのピークシーズンで限られたスタッフで良く回しているな~との印象でした。マカンマカンでは本格的な飲茶をテーブルオーダービュッフェスタイルで美味しくお腹いっぱい頂く事が出来て大満足です。
ルネッサンスホテルの提携特典でルネッサンスホテルのビーチやプール、室内プールがフリーで利用出来るのは本当に素晴らしい！
今回、初めての宿泊でしたので、ココスタイル、チャレンジクーポンの使用方法などの理解が追いつかず、アトラクションやイベントの予約が満！の物が大多数で面をくらいましたが、次回の宿泊の際にはパフォーマンス100パーセントを目指したと思います。やはり3泊以上の滞在がミニマムスティだと学習いたしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月