この度はスパ＆ホテル和にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

生憎、シングルのお部屋は喫煙のお部屋のみとなっておりご迷惑をお掛け致しました。
事前にご連絡を頂ければお部屋の消臭や灰皿の撤去をさせて頂きますのでシングルでご予約の際はご連絡下さい。

また、ダブルのお部屋ですと禁煙のお部屋のご用意もございます。

またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。


源泉掛け流し黒湯天然温泉
スパ＆ホテル和
伊藤

この度は当店にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

また、レストランでの接客でご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

お客様が黒湯の大きなお風呂で手足を伸ばしてゆっくりリラックスした後、レストランで美味しいお食事を頂いてゆったりお寛ぎいただけるよう、ご満足していただけるように、再度スタッフ教育を徹底して参ります。
大変申し訳御座いませんでした。

お客様のまたのご利用ご宿泊を心よりお待ちしております。

源泉掛け流し黒湯天然温泉
ＳＰＡ＆ＨＯＴＥＬ和　　岩崎

この度は、当店にご宿泊頂きまして誠に有難う御座います。

当店の黒湯の温泉は大田区の中でも1番と自慢できる程の黒さと濃度でございます。

真っ黒の見た目に最初は驚かれますが、泉質の良さに多くの方がやみつきになっております。

また是非、自慢の黒湯の温泉に入りにいらして下さい。
1回目より、2回目、回を重ねる程、黒湯のとりこになります。

お客様のまたのご利用ご宿泊をスタッフ一同心よりお待ちしております。

源泉掛け流し黒湯天然温泉
ＳＰＡ＆ＨＯＴＥＬ和　　岩崎

この度はＳＰＡ＆ＨＯＴＥＬ和にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

脱衣所の宿泊者専用ロッカーの不備でご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
早急に対応し、改善致します。

１階のテレビにはＶＯＤの端末が無く、ご不便をお掛け致しました。
ＶＯＤの端末は２階のベッドルームにございますが、ご説明不足で申し訳ございません。

この度は貴重なご意見、誠にありがとうございます。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


源泉かけ流し黒湯天然温泉
ＳＰＡ＆ＨＯＴＥＬ和
伊藤

この度はSPA＆HOTEL和にご宿泊頂き、
誠にありがとうございます。

アクセスのしやすさや、黒湯温泉は
当館のセールスポイントでございます。

また、ご希望に添えず申し訳ございません。
お客様にご満足して頂けるよう
サービス向上を目指して取り組んで
参りますので、機会があれば是非また
ご利用ください。

またのお越しを従業員一同、
心よりお待ち申し上げております。

源泉掛け流し黒湯天然温泉
ＳＰＡ＆ＨＯＴＥＬ和　金子

この度、SPA＆HOTEL和にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

当館の黒湯は、地域のお客様に大変よろこばれ『温まりの湯』とも言われており、源泉掛け流すことにより、常に新鮮な温泉をお楽しみいただけるのも、好評を頂けている１つで御座います。

また、近くにお越しの際には、是非当館へお立ちより下さいませ。

お客様のまたお越しを、心よりお待ち申し上げております。


源泉掛け流し黒湯天然温泉
SPA&HOTEL和　霜山

再度当館なごみにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

折角のご宿泊にお客様に不便な思いや不快な対応を致しまして、誠に申し訳ございません。
ウォシュレットの水圧が弱かったことに関しましては、細部までの点検確認致しました。フィルター部分を清掃致しましたところ、水圧が戻っております。即時に気付き対応が出来ず申し訳ございませんでした。
ユニットバスの排水に関しましては、排水口清掃時に本来設置する場所の器具がずれて、うまく排水が出来なくなっておりました。
以前あったことをそのままお客様に伝えてしまい不快な思いをさせてしまった事、心よりお詫び申し上げます。
マッサージ浴に関しましては、機械が壊れている現状はありませんでした。設定温度を越えてしまうと一時的に止まるようになっておりますので、作動してしまったかと思われます。
以後調整等に気を付けて管理していきます。
この度は、貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございます。
今後はこのような事が無いよう、スタッフ一同努めて参ります。
また、お近くにお寄りの際には、是非当館なごみにお越しくださいませ。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

源泉掛け流し黒湯天然温泉
SPA&HOTEL和　畠山

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
当店の黒湯は、大田区の中でも１位、２位を誇れるほどの濃い黒湯天然温泉です。源泉の冷泉はサウナの後に浸かって頂きますと水風呂とは違い、肌に柔らかくまとわりつく不思議な感覚を味わえます。
次回はぜひ、サウナのあとお試し下さいませ。

お客様に、このサービスとこの温泉ならこの料金でも大満足と思って頂けますように、努めて参りますのでご意見ご感想等、お気軽にお声かけ下さいませ。
心を込めて対応致します。

またのご利用ご宿泊を心よりお待ちしております。

源泉掛け流し黒湯天然温泉
ＳＰＡ＆ＨＯＴＥＬ和　岩崎

この度は当館をご利用頂き、誠に有難うございました。
また、帰国された際には当館をお選びいただき大変光栄でございます。
そしてお部屋がお荷物の関係で狭く感じられたようで申し訳ございませんでした。
次回ご宿泊の際、お荷物が多いようでしたらフロントでお預かりできますので是非、ご利用くださいませ。
レストラン、従業員へのお褒めの言葉有難うございます。このお言葉を励みに日々頑張っていきたいと思います。

またのお越しを、従業員一同お待ち申し上げております。

源泉掛け流し黒湯天然温泉
　SPA＆HOTEL和

この度は当店へご宿泊頂き誠に有難うございます。
トイレのリモコン、ウォシュレット、枕におきまして
大変不快な思いをさせてしまった事をお詫び申し上げます。

そして、レストランの件に関しましても
入口にはお持込み出来ない件の張り紙は御座いますが
スタッフの言葉、ルールの統一がなされておらない事により
不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ありませんでした。

今後、このような事のない様、清掃、機械の確認、消臭の点検の徹底を
今以上に行い、スタッフの案内の統一も行って参ります。
この度は貴重なご意見誠にありがとう御座いました。

使用した岩盤着の件のご意見も有難うございます。
参考にさせて頂きます。

また、その他ご意見が御座いましたらなんなりとお申し出下さいませ。

またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

源泉掛け流し黒湯天然温泉
SPA＆HOTEL和

この度は、スパ＆ホテル和にご宿泊頂きまして、
誠にありがとうございます。

大浴場はたくさんのお客様が快適にご利用いただけるよう、巡回・清掃をこまめにしております。お褒めのお言葉大変嬉しく思います。

スタッフの対応に関して不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。今後この様な事が無いよう改めて丁寧な接客を心掛けてまいります。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

源泉掛け流し黒湯天然温泉
スパ＆ホテル和
鈴木

この度はスパ＆ホテル和にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

Wi-Fiに繋がらなかったとの事で大変ご不便をお掛けし、誠に申し訳ございません。
再度Wi-Fiのチェックをさせていただき、このような事がないようにいたします。

黒湯の冷泉浴をご堪能頂けて幸いで御座います。
サウナのあとの整いにお役に立て頂けましたでしょうか。

機会がこざいましたらスパ＆ホテル和を是非ご利用いただき黒湯をお楽しみ下さい。

またのお越しをスタッフ一同心をよりお待ち申し上げております。


源泉掛け流し黒湯天然温泉
スパ＆ホテル和
伊藤

この度は、当館にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

お部屋に関しまして、お客様のご希望に沿うことが出来ず、申し訳ございませんでした。

当館では、ダブル、メゾネットツイン、家族風呂の客室に禁煙ルームをご用意させて頂いております。

また、出来る限り消臭対応などもさせて頂きますので、お手数では御座いますが、ご予約時にお申し付けください。

この度は、お忙しい中貴重なご意見ありがとうございました。

源泉掛け流し黒湯天然温泉
ＳＰＡ＆ＨＯＴＥＬ　和
大西

この度はSPA＆HOTEL和にご宿泊頂き、
誠にありがとうございます。

また、施設内サービスに関しましてご希望に添えず申し訳ございませんでした。

当館では環境保全、エコ活動の一環の為、2020年10月以降のご予約に関しまして、
連泊のお客様は3日に1回の清掃とアメニティの提供を行っております。
その他の清掃とアメニティに関しては、別途の料金を頂戴いたしております。
お部屋のアメニティに関しましては、6/1よりフロントにてお渡ししております。
また、大浴場やパウダールームに設置しているアメニティは無料にてご利用頂けますので、
よろしければご利用下さい。
ご理解、ご協力の程お願いいたします。

またのお越しを従業員一同、
心よりお待ち申し上げております。

源泉掛け流し黒湯天然温泉
ＳＰＡ＆ＨＯＴＥＬ和
金子

この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。


この度は水風呂に関しまして、ご不便をお掛けして大変申し訳ありませんでした。

水風呂の温度についてですが、外気温の影響を受けて、
夏場は温度が少しぬるくなってしまうことがございますが、
冷泉浴は地下から汲み上げておりますので、気温の影響を受けにくく、
21℃ほどの温度でご利用頂けますので、冷泉浴のご利用をおすすめしております。

窓に関しましては、大浴場の窓を閉め切ってしまうと、室内に熱がこもってしまい、
更に気温や湿度が上がってしまうため、
換気と温度調節を兼ねて、開放しております。

その他館内で気になる点やご不明点などございましたら、スタッフまで直接お伝えください。
すぐにこちらの方で対応をさせて頂きます。宜しくお願い致します。

またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。


源泉掛け流し黒湯天然温泉
SPA＆HOTEL和
石岡

この度はＳＰＡ＆ＨＯＴＥＬ和をご利用頂き
誠にありがとうございます。
当ホテルは他のホテルとは異なり、
源泉掛け流し黒湯温泉があり、
最大のセールスポイントとなっております。
また、源泉掛け流し付きの客室もあり、
こちらは人気のお部屋でございます。

エレベーターについては、スタッフが巡回の時
清掃・消臭対応を行っております。
お客様に不快な思いをさせてしまい、
大変申し訳ございませんでした。
スタッフ一同、清掃・消臭対応を
もっと強化し努めていきたいと思います。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

源泉掛け流し黒湯天然温泉
ＳＰＡ＆ＨＯＴＥＬ和
谷口

いつも当館にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

この度ご利用頂きました家族風呂のお部屋は、お風呂に黒湯天然温泉をお流しできるとても人気のお部屋となっておりますが、温泉を流せる分、他のお部屋より室温が上がりやすくなっておりました。

今後はエアコンの点検や、予め室温を低めに設定するなど、お客様に快適に過ごして頂けるよう努力して参ります。
貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございました。

次回のご宿泊も、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

源泉掛け流し黒湯天然温泉
ＳＰＡ＆ＨＯＴＥＬ和　熊田

この度は当館をご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。


今回お泊り頂いた喫煙のダブルのお部屋が
タバコ臭く、気分が悪かったとのことで
ご期待を裏切る形となってしまい、
本当に申し訳ありませんでした。


もし、次回以降、禁煙のお部屋がすでに満室で、喫煙部屋しか空いていない場合は、ご連絡頂ければ、極力事前に消臭対応をさせて頂きますので、何卒よろしくお願い致します。


またのお越しを心よりお待ちしております。


源泉掛け流し黒湯天然温泉
ＳＰＡ&ＨＯＴＥＬ和
池田

この度は、当館をご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。

チェックイン時のフロントスタッフの説明が
事務的だったとのことで、お客様には
せっかく期待を込めていらっしゃったのに、
残念な思いをさせてしまい、申し訳ありませんでした。温かみのある接客をもっと強化できるよう努めさせて頂きます。

また、宿泊者様用のロッカーでございますが、
分かりづらかったとのこと、こちらもご不便を
おかけしてしまい、重ねてお詫びいたします。

いろいろとシステムが複雑な面もあり、
ご案内し切れない点がいくつかあったことが、今回、お客様に残念な思いをさせてしまったことだと思います。改めてお詫びいたします。

お客様によりご満足頂けるよう、サービス
向上に努めて参ります。

また何かの機会がありましたら、
ぜひお立ち寄りくださいませ。

またのご利用心よりお待ちしております。

源泉掛け流し黒湯天然温泉
ＳＰＡ＆ＨＯＴＥＬ和
池田