この度は、当館をご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。

チェックイン時のフロントスタッフの説明が
事務的だったとのことで、お客様には
せっかく期待を込めていらっしゃったのに、
残念な思いをさせてしまい、申し訳ありませんでした。温かみのある接客をもっと強化できるよう努めさせて頂きます。

また、宿泊者様用のロッカーでございますが、
分かりづらかったとのこと、こちらもご不便を
おかけしてしまい、重ねてお詫びいたします。

いろいろとシステムが複雑な面もあり、
ご案内し切れない点がいくつかあったことが、今回、お客様に残念な思いをさせてしまったことだと思います。改めてお詫びいたします。

お客様によりご満足頂けるよう、サービス
向上に努めて参ります。

また何かの機会がありましたら、
ぜひお立ち寄りくださいませ。

またのご利用心よりお待ちしております。

源泉掛け流し黒湯天然温泉
ＳＰＡ＆ＨＯＴＥＬ和
池田

kino-pio様

この度は当館をご利用頂き、誠にありがとうございます。

朝食付きのプランにつきまして、kino-pio様のご期待に添えない形となってしまい、申し訳なく思っております。

朝食付きプランの洋食は、オレンジジュースが付く形となっておりますため、何卒ご了承の程お願い申し上げます。

追伸、8月9日より、ドリンクバーのサービスを開始致しました。オレンジジュース、コーヒーなど様々な種類をご用意しております。朝食をお召し上がりのお客様につきましては、無料でご利用頂けます。
（ドリンクバーのみご利用のお客様は有料となります。）

また、お部屋でＶＯＤがご覧頂けなかったこと、
大変申し訳ございませんでした。

せっかく楽しみにされていたのに、見れなかったとなれば、さぞ残念に思われたことと思います。
それを思うと心苦しく思うばかりです。

お部屋で何か不都合があった場合は、
ご遠慮なくフロントにご連絡下さいませ。
可能な限り対応させて頂きます。

このようなことがあったにも関わらず、
場所や大浴場の黒湯温泉についてお褒めの言葉を頂き、kino-pio様のお気づかいにただただ感謝する次第でございます。

またのお越しを心よりお待ちしております。

源泉掛け流し黒湯天然温泉
ＳＰＡ&ＨＯＴＥＬ和　池田

この度は、ＳＰＡ＆ＨＯＴＥＬ和にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

お部屋のコップにおいて、湯呑みのご用意となり
湯呑み以外のコップや、食器類は貸出しとなっております。氷はレストランでのご提供となっております。
説明が足りず大変申し訳ございませんでした。

朝食のご提供時間に置きましても、お時間を頂き
申し訳ございませんでした。
ご提供時間、またメニューの工夫を見直して参ります。

この度は、貴重なご意見を頂き誠にありがとう
御座いました。
今回頂きましたご意見を参考にし、ご満足して頂けるサービスが出来るよう、努めて参ります。

源泉掛け流し黒湯天然温泉
ＳＰＡ＆ＨＯＴＥＬ和　担当古川

この度は、当館へご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。

館内の設備に関して、様々なご意見も頂き、重ねてお礼申し上げます。

お煙草の匂いにつきましてはお気にされる方も多く、禁煙室/喫煙室どちらも天井・床置きで計二台の空気清浄器を置く、室内と共用エレベーター内に消臭用のスプレーを置く…といった対応をさせて頂いておりますが、衣服についてしまっている匂いなど、至らない部分でご迷惑をお掛けしてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。

お客様にとって、より居心地の良い施設を目指すための貴重なご意見として検討させて頂きます。

当館には、日帰り温泉入浴を楽しみにいらっしゃるおなじみのお客様も多く、高級ホテルの様なラグジュアリー感と言うよりは、何度でも訪れたくなる親しみやすい施設を目指しております。

当館自慢の黒湯天然温泉と貴陽石岩盤浴はお気に召しましたでしょうか？

大田区では黒湯温泉はあまり珍しくはありませんが、当館の黒湯天然温泉は源泉の掛け流しで、より濃い濃度で黒湯の持つ優れた泉質を贅沢にお楽しみ頂けます。

また、貴陽石の岩盤浴も併せてお使い頂くと、岩盤浴の効果も更に増幅致しますので、次回も是非岩盤浴付のプランをご検討下さいませ。

お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

源泉掛け流し黒湯天然温泉
ＳＰＡ＆ＨＯＴＥＬ和　金子

この度は、ご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
チェックイン時、スパ利用のお客様とご一緒で普通のホテルと違いがあり驚かれたと思います。
靴箱の鍵やルームキーをフロントに預けたりは、
何度か、ご宿泊いただきますと家に帰ってきたようだと言うお声もいただいております。
非常時には、靴箱を開けるより早く別の履物を用意できますでご安心ください。

朝食に関しましては、大変失礼致しました。
ご予約頂いた時間にご提供できるように努力しておりますが、温かいものは温かいうちにお出しする為、お客様がいらしてから多少お時間をいただく場合もございます。

またのご利用ご宿泊を心よりお待ちしております。

源泉かけ流し黒湯天然温泉
SPA＆HOTEL　和

この度は、当館にご宿泊下さいまして、誠にありがとうございました。

いくつかの点でご期待に添えず、大変申し訳ございませんでした。

お食事や室内フローリングに関してのことなど、貴重なご意見をありがとうございます。

スタッフ全員で改善に励んで参りますので、また機会がございましたら、是非当館へ足をお運び下さいませ。

お褒め頂きました当館自慢の黒湯天然温泉は、都内では大変珍しい源泉の掛け流しでご用意させて頂いております。

更に今回お泊り頂きましたお部屋は、そちらの黒湯天然温泉をお部屋の中でもお楽しみ頂けるという、３室のみの希少なお部屋でございます。

ご宿泊はもちろん、日帰り温泉のプランでも様々なコースがございますので、宜しければ是非ご検討下さいませ。

またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。


源泉掛け流し黒湯天然温泉
ＳＰＡ&ＨＯＴＥＬ和

いつもご利用頂き有難うございます。

この度は滞在中に不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

浴場の清掃につきましては、検温の都度１時間おきに巡回しておりますが、見落とし、不徹底な部分があり、お客様には大変ご迷惑をおかけしました。再度、スタッフの指導を行い今後このような事のない様にいたしますので、お近くにお寄りの際はぜひご来店いただきたいと思っております。

また、レストランにおきましても季節ごとに限定メニューがございますので、またご利用して頂きたいと思います。

この度は貴重なご意見を頂き誠に有難うございました。

源泉掛け流し黒湯天然温泉
ＳＰＡ＆ＨＯＴＥＬ和

この度は、当店をご利用頂き誠に有難うございます。
貴重なご意見ありがとうございます
私ども従業員の対応にて不快な思いをさせてしまいまして
大変申し訳ございませんでした。
どのスタッフでも、お客様にご満足いただけるような接客サービスが行えるよう
全スタッフで心がけて参ります。
ハンガーのご意見も今後の参考にさせて頂き、改善できる点はできる限りお応えしたいと　思います。
次回ご来店いただける際に気持ち良く過ごして頂けますよう
スタッフ一同努めて参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

源泉掛け流し黒湯天然温泉
ＳＰＡ&ＨＯＴＥＬ和

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
今回は初めてのご利用でしたのに温泉の温度、岩盤浴に残念な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
岩盤浴の休憩室のヘッドレスト、バスタオル等、検討させていただきます。
貴重なご意見、誠にありがとうございます。
また、ご意見ご要望がありましたら何なりとお申し出くださいませ。

またのお越しを従業員一同、お待ち申し上げております。

源泉掛け流し黒湯天然温泉
SPA&HOTEL和

この度は、当館SPA&HOTEL和をご利用頂きまして、誠にありがとう御座います。

退出時には、当スタッフの不手際によりまして、お客様に大変ご迷惑をお掛け致しましたこと、深くお詫び申し上げます。
今後この様な事がないよう、努めて参ります。

温泉に関しましては、お楽しみ頂けたご様子で、嬉しい限りで御座います。
また、お近くにお寄りの際には、ぜひ当館なごみにお越し下さいませ。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

源泉掛け流し黒湯天然温泉
SPA&HOTEL和

この度は、当館をご利用頂きまして、誠にありがとう御座います。

この度はお客様のご期待に添うことが出来ず誠に申し訳ございませんでした。
お布団につきましてはお部屋のほうにご要望によりスタッフにてお敷きしている旨のご案内をしておりましたが、ご説明が足らず誠に申し訳御座いません。

また、当館の床は天然の籐を使用しておりますが、畳などお客様のご意見を今後の参考にさせていただきたいと思います。

そんな中、当館の温泉を『素晴らし』とお褒めのお言葉を頂きまして、誠にありがとう御座います。
これからもお客様にお寛ぎ頂けます様、出来る限り改善致して参りたいと思っております。
また、お気付きな事がございましたら、何なりとお申し出下さいませ。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとう御座います。

当館の温泉をお気に入り頂き、大変嬉しく思っております。
当館の温泉は100%の源泉掛流しにてご提供させて頂いております。色も黒く、初めてご利用のお客様には驚かれる方も大変多い様ですが、保温・保湿効果に優れており喜ばれております。

ご滞在中は、お客様に不快感を与えてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
今後この様な事がない様、清掃の見直しとスタッフによる点検の強化を徹底し、お客様にお寛いで頂ける様にして参ります。

この度は、貴重なご意見を頂きましてありがとう御座います。
また何かご意見などが御座いましたら、何なりとお申し出下さいませ。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

当館の温泉をお気に入りいただけたご様子で、大変嬉しく思います。

当館の黒湯温泉は、保温・保湿効果に優れており
これからの冬の寒い季節には、より効果を体感していただけると思います。

また、タオル等は毎日クリーニングに出し、清潔なものをご利用いただいておりますのでご安心くださいませ。

この度は貴重なご意見ありがとうございます。
お気付きの点がございましたら、またご遠慮無くお申し付けくださいませ。

またのお越しを心からお待ち申し上げております。

この度は、当館をご利用頂きまして誠に有り難う御座います。

お泊り頂いたツインのお部屋が、お客様のご希望に副えず申し訳御座いませんでした。
館内には、大浴場と同じ黒湯を１００％の掛け流しでご提供させて頂いている家族風呂のお部屋も御座います。
またお近くにお寄りの際は、ぜひ当館をご利用下さいませ。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は、当館SPA＆HOTEL和をご利用頂きまして、誠に有り難うございます。

お部屋の臭いに関しましては、お客様に不快な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳御座いません。清掃を徹底いたして参ります。

この度は、ご意見ご感想を頂きまして、誠に有り難う御座いました。また何かお気付きな事が御座いましたら、何なりとお申し出下さいませ。

またのお客様のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当館にご宿泊頂き、
誠にありがとうございます。

ご朝食の件は大変申し訳ございませんでした。
より迅速にお食事をご提供出来るよう努めて参ります。

また当館はＪＲ蒲田駅から徒歩2分程の場所に御座いますので、お車以外でもアクセス頂けます。

今後も館内を安心・安全にご利用頂ける様、鋭意取り組んで参ります。

またのお越しを従業員一同、
心よりお待ち申し上げております。

源泉掛け流し黒湯天然温泉
ＳＰＡ＆ＨＯＴＥＬ和　金子

いつも当館にご宿泊頂き、
誠にありがとうございます。

当館は駅から近いこともセールスポイントの
1つでございます。

また、当館にレストランもございまして
季節によってメニューが異なりますので、
次回ご宿泊の際は、
是非ご利用頂けたらと思います。

お客様のまたのお越しを従業員一同
心よりお待ち致しております。

源泉掛け流し黒湯天然温泉
SPA&HOTEL和　谷口

この度は当館にご宿泊頂きまして、誠に有難う御座います。
また、お部屋やスタッフの対応、温泉に関しましてお褒めの言葉をくださり大変嬉しく重ねてお礼申し上げます。
当館の温泉は非常に黒いのが特徴になっており、良く温まり美肌効果もあり、お客様より好評を頂いております。

一方で、朝食の件に関しましては大変申し訳御座いませんでした。
お客様よりお寄せ頂いたご意見を今後のサービス向上のご参考にさせて頂きます。
貴重なご意見有難う御座いました。

またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

源泉掛け流し黒湯天然温泉
ＳＰＡ＆ＨＯＴＥＬ和　山本

いつも、当館なごみをご利用頂きまして、
誠にありがとうございます。

当館をご利用頂き、お客様にゆっくり
お過ごし頂け、とても嬉しく思います。

客室やルームサービスについて、
お客様のご期待に添えない形となってしまい
申し訳ございませんでした。

頂戴致しましたご意見は
今後のサービス向上のご参考とさせて頂き、
より良いおもてなしが出来る様、
精一杯努めさせて頂きます。

またのご利用を心よりお待ちしております。

源泉掛け流し黒湯天然温泉
ＳＰＡ＆ＨＯＴＥＬ和
谷口

この度は、ＳＰＡ＆ＨＯＴＥＬ和にご宿泊頂き
誠にありがとう御座います。

当館は駅から徒歩1、2分の場所にある為、金曜日の夜は通常の平日より賑やかになりますので、びっくりされたかと思います。
通常の平日は会社帰りの方や買い物をする方が多くみられ比較的のんびりとした雰囲気でございます。
朝食におきましてはボリュームがないとのことで
ご期待に応えることが出来ず申し訳ございませんでした。
朝食のメニュー、ボリュームにおいて、これから
ご検討させて頂きます。
この度は、貴重なご意見ご感想を頂き
誠にありがとうございました。

次回のご来店もスタッフ一同心より
お待ち申し上げております。

源泉掛け流し黒湯天然温泉
ＳＰＡ＆ＨＯＴＥＬ和　古川