この度はスパ&ホテル和にご宿泊いただきまして
誠にありがとうございます。

加湿器に関しましてご不便をおかけしまして誠に申し訳ございません。
二度と同じ事がないように備品の管理を徹底させていただきます。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


源泉掛け流し黒湯天然温泉
スパ&ホテル和
南尾

この度は、スパ&ホテル和にご宿泊いただきまして
誠にありがとうございます。

お部屋に関しましてお客様にご不快な思い、ご迷惑をお掛けしまして誠に申し訳ございません。

清掃、並びに清掃後の点検を入念に行い、今後このような事がないように致します。

当店は日帰り入浴もおこなっておりますので
また機会がございましたらお越し下さい。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


源泉掛け流し黒湯天然温泉
スパ&ホテル和
南尾

この度は、当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

ウォシュレットやお食事に関しまして、ご不便・ご不快なお気持ちにさせてしまったことをお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

お客様に快くご利用頂けるよう、改善致します。

また、フロントでの対応やお風呂につきましてお褒めの言葉を賜り、大変嬉しく思います。

今後も温泉の品質維持と、居心地の良い空間作りを目指して鋭意取り組んで参りますので、またご来館頂けますと幸いです。

またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

源泉掛け流し黒湯天然温泉
ＳＰＡ＆ＨＯＴＥＬ和　金子

この度はＳＰＡ＆ＨＯＴＥＬ和にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

また、この度はご不快な思いをおさせし大変申し訳ございません。
今後、このような事が無いようスタッフの教育を再度おこない、ご利用頂く皆様に喜ばれるサービスを心掛けて参ります。

貴重なご意見ありがとうございます。
またお越し頂けると幸いです。

源泉掛け流し黒湯天然温泉
ＳＰＡ＆ＨＯＴＥＬ和
伊藤

この度は当館にご宿泊頂き、
誠にありがとうございます。

Wi-Fiの件につきましてご不便おかけ致しまして
大変申し訳ございませんでした。

繋がらない場合がございましたら、
フロントの方で対応致しますので
お声がけください。

この度は大変申し訳ございませんでした。

お客様のまたのご利用ご宿泊を
心よりお待ちしております。

源泉掛け流し黒湯天然温泉
SPA&HOTEL和　谷口

この度は当館にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

緊急事態宣言により、レストランが時短営業になり、ご不便をお掛け致したご様子で、誠に申し訳ございませんでした。
要請により１９時までのアルコール提供・２０時閉店となっておりますが、ルームサービスに関しましては、通常営業で２３時までしておりますので、ご不便をお掛け致しますが、ご理解頂けますようお願い申し上げます。

また当館は安心、安全に大浴場や岩盤浴などをご利用頂ける様、お客様が手を触れる部分は光触媒を使用したコーティングによりウイルスの除菌を行ったり、光触媒を使用した脱臭器を利用し、空間の抗ウイルス対策を行っております。
また館内ではCO2計測器を設置し、換気などを行いウイルス対策を徹底して、お客様の安全に努めておりますので安心してご利用頂ければと思います。


またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。


源泉掛け流し黒湯天然温泉
ＳＰＡ＆ＨＯＴＥＬ和
石岡

いつも当館をご利用頂き、誠にありがとうございます。

この度はご宿泊頂きましたお部屋で
大変ご迷惑をお掛けしてしまい、
申し訳ありませんでした。
深くお詫び申し上げます。


せっかくお寛ぎにいらしたのに、
それを裏切る形となってしまい、
さぞ不愉快に思われたことと思います。
それを思うと本当に申し訳なく思うばかりです。
改めてお詫び申し上げます。

次回より、このお部屋以外のお部屋を
ご用意させて頂きます。

尚、音につきましては、
過去にも調査を致しましたが、
再度確認致します。

本当にこの度は申し訳ありませんでした。

この次お越しになられたときは、
このようなことがないように致しますので、
ぜひ、またのご来館を心よりお待ちしております。

源泉掛け流し黒湯天然温泉
ＳＰＡ＆ＨＯＴＥＬ和
池田

いつもご利用頂きまして誠にありがとうございます。

和の会員カードですが、スパ利用のお客様の場合、入館料の10％がポイントになります。受付の際、個々にリストバンドに登録しますのでそれぞれポイントが付きます。ご宿泊の場合、お一人様のリストバンドに登録する形になりますのでポイントはお一人様だけになります。なお、受付時に会員カードをお出し頂くことにより、日付の更新はされます。
ご夫婦で会員カードお持ちのお客様でご宿泊される方は順番でカードを出されてポイントを貯められてます。ご宿泊の場合は宿泊代金の10％なので
１泊で高ポイント獲得出来ます。

今回、創業祭の期間中ポイントカードが無料でお作り頂けましたので、お勧めしたと思います。

今回、私どもの説明不足で不愉快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。

接客業に向いていない態度の従業員さんにあたってしまったと、ご指摘され、重ねてお詫び申し上げます。

お客様に癒しと寛ぎを提供する為、今後スタッフの再教育を徹底して参ります。

また、何かございましたらお気軽にお声掛け下さいませ。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

源泉掛け流し黒湯天然温泉
ＳＰＡ＆ＨＯＴＥＬ和　岩崎

この度はＳＰＡ＆ＨＯＴＥＬ和をご利用頂き、
誠にありがとうございました。

当館のセールスポイントの1つの
「駅から近いこと」についてコメント頂き、
大変光栄でございます。

その一方で、施設について戸惑い、
客室や朝食について、お客様のご期待に添えない形となってしまい、申し訳ございませんでした。

頂戴致しましたご意見は、今後のサービス
向上のご参考とさせて頂き、
より良いおもてなしができるよう
精一杯努めさせて頂きます。

またのご利用を心よりお待ちしております。


源泉掛け流し黒湯天然温泉
ＳＰＡ＆ＨＯＴＥＬ和
担当　伊藤

この度は、当館SPA&HOTEL和へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

また、こちらの設備状況により、お客様にご迷惑をお掛けしてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。

お泊り頂きました客室内の照明と廊下の物音の件は、貴重なご意見として参考にさせて頂き、

今後お泊り頂くお客様に、より一層快適な空間を提供出来る様、スタッフ一丸となって善処していきたいと思います。

お客様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

源泉掛け流し黒湯天然温泉
SPA&HOTEL和　金子

この度は、当館なごみにご宿泊頂きまして、
誠にありがとうございます。

お部屋のにおいに関しましては、
お客様に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
確認点検・改善と努めて参ります。
お布団に関しては、お客様のベットのご希望に沿うことが出来ず、誠に申し訳ございませんでした。
お布団の敷くことに関しましても、ご説明が行き届かず、大変ご迷惑をお掛け致しました。
また、機会がございましたら、何なりとお申し出下さいませ。
このような事が無いよういたして参ります。

この度は、貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございました。
お客様のご要望を出来る限り改善に努めさせて頂きます。
また、お近くにお寄りの際には、是非当館なごみにお越し下さいませ。

お客様のまたのご利用をお待ち申し上げております。
源泉掛け流し黒湯天然温泉
SPA&HOTEL和
畠山

いつも当館なごみにご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。

当館を選んで頂いたにもかかわらず、岩盤浴、大浴場にてご迷惑をお掛けし貴重な滞在お時間を不愉快な思いで台無しにしてしまったこと大変申し訳ございませんでした。

岩盤浴におきましては巡回を強化するとともに注意書きをわかりやすく掲示致します。
大浴場にてご迷惑をお掛けしたことに対しては、当スタッフによりご説明し素直に退出して頂けるとお約束頂きましたので、警察を呼ぶことでもないと判断させて頂き、その後ほかのお客様にご迷惑が掛からない様、退出まで当スタッフが監視させて頂きました。
その際に、周りでご迷惑をお掛けしたと思われる方にはお詫びを申し上げましたが、ご説明・謝罪が行き届かず大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。

この貴重な経験を今後に生かして改善に努めます。
この度は大変貴重なご意見を頂き誠に有難うございました。


源泉掛け流し黒湯天然温泉
ＳＰＡ＆ＨＯＴＥＬ和　古川

この度は当館をご利用頂き有難うございます。
そして、整体をご利用の際に大変不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。お客様のご要望にスタッフが聞き流したことにつきましては今後このような事がない様に徹底して教育してまいります。今後このようなことが起きましたらフロントスタッフまでご連絡下さいましたら早急に対応させて頂きます。また、お客様の信頼を取り戻せるように努めていきたいと思います。
　　

源泉掛け流し黒湯天然温泉
　ＳＰＡ＆ＨＯＴＥＬ和

いつも、当館をご利用頂きまして、誠にありがとう御座います。

お部屋の広さに関しましては、お客様のご希望に副う事が出来ず、誠に申し訳御座いません。
この度は、シングルでのご利用となっておりますので、ご理解頂けますようお願い申し上げます。

ご利用料金に関しましても、お客様のご希望に副う事が出来ず、誠に申し訳御座いません。
当館は温泉施設となっております。ご宿泊料金にはお部屋料金のほか館内の温泉使用やお部屋とは別のアメニティ類の使用の入館料が含まれておりますので、ご理解頂ければ幸いです。
これからもお客様のご希望に添えられるようなご宿泊料金を検討致しまして頑張って参ります。
なお、当館では早割２０％OFFやダブルの2泊目半額などプランによっては安くご提供致しておりますのでご検討下さいませ。

朝食に関しましては、只今のところお客様のご希望するプランのご用意がなく、誠に申し訳御座いません。お客様のご意見を参考に致しまして、今後、検討致して参ります。

この度は、貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとう御座います。
これからも、お客様に喜ばれて頂けますよう、出来る限り頑張って参ります。
また、何かお気付きな点が御座いましたら、何なりとお申し出下さいませ。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は、当館SPA&HOTEL和をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お客様にご満足して頂けるようにスタッフ一同努力してまいりますので、ご意見、ご感想等なんなりとお申し付けくださいませ。
またのご利用従業員一同心よりお待ち申し上げております。

この度は、当館をご利用頂きまして、誠にありがとう御座います。

当館のスタッフがお客様に大変失礼な接客を行い、不快な思いをさせてしまいました事、心からお詫び申し上げます。

貴重なご意見、またお早目の書き込みを頂きまして、誠にありがとう御座いました。
早速お調べすることが出来まして、その該当スタッフまた他スタッフも含めもう一度、教育・指導のチャンスが出来ました。

今後このような事がない様、スタッフ一同努めて参ります。

この度は、当館SPA＆HOTEL和をご利用頂きまして、誠にありがとう御座います。

メゾネットのお部屋の広さに関しましては、お客様のご希望に副うことが出来ず、誠に申し訳御座いません。
通常ですとメゾネット２階にシングルベッドを２つ・１階にソファーベッド(２名様)を使って頂きまして、４名様のご利用となっております。
他のお客様よりご要望が多数御座いまして、お布団をご用意を予めこちらでご用意させて頂いております。お布団のご利用がよろしければ、回収させて頂きますので、何なりとお申し出下さいませ。

また、お部屋の音が廊下に出てしまうのは、
お客様の安全を考えての施工となっておりますので、ご了承の程宜しくお願い申し上げます。

大浴場のご利用に関しましては、誠に申し訳御座いませんが、オムツの取れていないお子様はご利用頂く事が出来ません、家族風呂でご一緒に当館の温泉をご利用して頂く事が出来ますので、機会が御座いましたら、是非ご利用下さいませ。

ロッカーに関しましては、不快な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳御座いません。
ご使用が不便な様でしたら、スパ専用のロッカーキーをフロントにてお貸し致しておりますので、何なりとお申し出下さいませ。

窓に関しましても、お客様のご希望に答えることが出来ず、誠に申し訳御座いませんでした。
窓はすべて開く窓では御座いませんが、換気程度開閉が可能な窓となっております、。

この度は、貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございました。また、何かお気付きな事が御座いましたら、何なりとお申し出下さいませ。出来る限り改善いたして参りたいと思っております。

また、お近くにお寄りの際には是非SPA＆HOTEL和にお越し下さいませ。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

いつも御利用いただきまして誠にありがとうございます。

この度はご希望に副えず、また、ご不便をお掛けしました申し訳ございませんでした。
ご好評を頂いております家族風呂は特に週末にかけてはご予約いただけない場合もございますが、１ヶ月以上前の【早割りプラン】でしたら余裕があり、お値段もお安くご提供させていただいておりますので、お早目の予定がお決まりでしたら是非ご利用くださいませ。
また、当館の特徴ある客室のひとつのメゾネットツインも室内メゾネットを設けてあり、１階リビング、２階はベッドルームとこちらもご好評頂いておりますので、ぜひ１度ご利用下さいませ。
こちらも３月末まで、【お試しプラン】として何名様でも１万円と大変お得となっております。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。