先日は、ゆふいん月燈庵の和洋室をご利用いただきまして、ありがとうございました。お料理にご満足いただいたとのお言葉をいただき重ねて御礼申し上げます。月燈庵が最も力をいれている料理へのお褒めの言葉は、私どもにとっては最大の喜びでございます。幸丸総料理長の創造性や食材を大切に扱う厳しさと優しさは、すべてのスタッフが目標とする仕事への姿勢でございます。お気に召していただいた昭和の時代を色濃く残した客室や設備も、お好みもあろうかと存じますが、都会からいらっしゃる方は炬燵をご覧になっただけで感激の声をあげられます。今風に言うなら「程よいゆるさ」にお寛ぎいただけるのかもしれません。厳しい時代だからこそ、温かな癒しの時間を提供させていただく旅館の使命を感じます。今後とも由布院温泉をご愛顧賜りますようお願いいたします。
　　　　　　　　　ゆふいん月燈庵スタッフ一同

yuminixy様
この度はお越しくださり誠にありがとうございました。ですのに、おほめ頂いたお言葉にご返信が遅れ恥ずかしい限りでございます。申し訳ございませんでした。
特別室にてお過ごしいただいたこと、また次回のお話をお考え下さった事、とてもうれしく思います。お料理も秋から新緑の季節に変わりずいぶん変わっております。季節の代わりをお部屋とお料理とで感じていただくのが私ども宿のコンセプトでもございます。それぞれの季節をまた違ったお部屋で楽しんでいただければ、スタッフ一同何よりの喜びです。
ぜひまたおこしくださいませ。心よりおまちいたしております。
ほんとうにありがとうございました。
ゆふいん月燈庵　　安田　妙子

新緑あふれる月燈庵にお越し頂きまして、ありがとうございました。料理についてご期待にお応えできずに申し訳ございませんでした。拝読後すぐに料理長に伝えました。田舎の懐かしさがテーマですので、お客様の個人差はあるにせよ、ボリューム不足をお感じいただいた点は、まことに残念であり、すぐに修正いたします。率直なご意見をいただき、ありがたい限りでございます。私どもは、お客様から育てていただいております。
お客様のお声に、誠実に取り組んでまいります。今後とも由布院温泉をよろしくお願い申し上げます。
　　　　　　　　　　　　ゆふいん月燈庵
　　　　　　　　　　　　池邉秀樹

貴重なご意見をいただきまして、厚く御礼申し上げます。チェックインでお待たせしたこと、特別室露天風呂の管理不行き届きにつきましては、申し訳ございませんでした。客室のお風呂の湯量は絞っても
湯温が保てるように設備改善いたしました。ご指摘いただきまして、ありがとうございました。もっとお客様目線を意識したチェックを重ねてゆきます。次回は、もっとご満足いただけますよう、日々積み重ねてゆきますので、ぜひ、またお越しくださいませ。
ありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　　ゆふいん月燈庵
　　　　　　　　　　　　　支配人　池邉秀樹

先日は、連泊いただきまして、ありがとうございました。ご感想いただきながら返信が遅くなり申し訳ございません。送迎車が1台しかないためにご不便おかけいたしました。申し訳ございませんでした。
大浴場やお部屋の「しつらえ」につきましては、今後の大切な課題として取り組んでゆきます。改善のためにできることは、小さなことでもまだまだございます。ご指摘ありがとうございました。心から感謝申し上げます。
　　　　　　　　ゆふいん月燈庵
　　　　　　　　支配人　池邉秀樹

率直なご感想、ご指摘をいただき、ありがとうございます。２日間のご滞在中にさまざまな不備を目の当たりにされて、ご不快にお感じの点も重なり、申し訳ございませんでした。心からお詫び申し上げます。ご出発の後、修理可能な部分は処置いたしました。トイレや露天風呂につきましては、清掃後のチェックが十分でない点もあり、担当者にはお客様のご指摘を共有させております。お部屋の照明スイッチや露天風呂の石鹸の問題などは、私どものお客様目線が欠けている結果であり、基本にもどって見直します。フロントまわりの気配りにつきましても、再度教育して参ります。それぞれのお客様が求めていらっしゃることを瞬時に感じ取ることが、おもてなしの第一歩だと考えますが、その眼差しに欠けていたことが、今回のご迷惑につながってしましました。細やかなご指導を決して忘れることなく改善に努めて参ります。今後とも由布院温泉をご愛顧いただきますよう、お願い申し上げます。

この度はゆふいん月燈庵をご利用いただき、

誠にありがとうございました。

食事、サービスとご満足いただけましたご様子に

従業員一同、とてもうれしく思っております。

ご指摘いただきました、お子様がいらっしゃる

場合のお部屋のご準備や、目隠しの壁の穴につき

ましては、早急に改善改修をさせていただきま

す。

また、お風呂の広さや深さにつきましては、

早急とはまいりませんが、次回改修の際には、

頂きました貴重なご意見を参考にさせていただ

く所存でございます。

また湯布院へお越しの際は是非ご利用下さいま

せ。又のお越しを心よりお待ち申し上げておりま

す。

この度はお忙しい中、貴重なお便りを頂きまし

て、誠にありがとうございました。

ゆふいん月燈庵
取締役副社長　　犬走　真二