先日は月燈庵をご利用いただきまして、ありがとうございました。ご到着からのご滞在時間をご満足いただけたようでなによりでした。ご夕食時にお楽しみいただきました安心院スパークリングワインは、由布院の隣町「安心院あじむ」で収穫されるシャルドネを100％使用、珍しい瓶内2次発酵後1年以上熟成してクリーミーな泡立ちを可能にしました。私どもも誇りにしております地元のワインをご賞味いただき嬉しい限りでございます。料理につきましては常に高い完成度を目指す料理長以下調理スタッフの緊張と熱意がこもっております。ほぼ毎月献立は変わりますので、また違う季節のお料理もぜひお楽しみくださいませ。気温も上がり大浴場露天風呂からゆっくり由布岳をご覧いただける季節になりました。豊かな森とたっぷりのマイナスイオンで、またのお越しを心からお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　ゆふいん月燈庵　スタッフ一同

月燈庵をご利用いただきまして、ありがとうございました。しかも大切な大切な奥様のお誕生日記念に当館をお選びいただき光栄でございます。いただいた口コミ、何度も読み返しました。感激で言葉を失っています。感謝で胸が詰まります。館内のハード、ソフトの歯車がかみ合い、お客様のご満足につながったようで嬉しいです。大浴場の露天風呂は、私も時々お客様目線を確認するために利用しますが、同じ感想です。裸の身で朝日を受けますと全身でパワーをいただくようで、これ以上のリフレッシュできる場面はご滞在中ないのではないでしょうか。客室はレトロな懐かしさがお客様の御心を和らげてくれるようです。今流行りのスタイリッシュな旅館と同じ価値があると感じます。お褒めいただいたサービススタッフはまだ若いのですが、お客様ファーストな考えをしっかり持っています。自分が考えるおもてなしの提案が上司に受理されませんと悔しがって陰で泣くこともあります。お客様と調理場とスタッフの真ん中にいていつもフル回転しています。旅館ではそんなまっすぐにお客様と向き合うスタッフは自然にスタッフの中心に位置が定まる職場です。彼女はそんな良きキャリアモデルを若手に示してくれます。感謝しています。そんなスタッフに表彰状をくださってありがとうございます。感謝の言葉が見つかりません。今回のお客様のご予約にあたっては、住所登録変更がうまくできないシステム問題があり、ご予約日にＧＯＴＯキャンペーン再開していると仮定して、お客様に不利益があってはならぬと支配人と二人で何度も楽天さんと折衝しました。結果的にうまく変更できてよかったです。私も支配人もネット系旅行会社のシステムオンリーの考え方がお客様に不利益を及ぼしそうな場合は全力で戦ってきました。お客様もシステムを組み立てるのも人間ですから最後は人間対システムではなく人間対人間で解決したいのです。そんな機会をくださったお客様には重ねて御礼もうしあげます。どうぞまた違う季節の由布院そして月燈庵にお越しくださいませ。豊かな森でスタッフ一同お待ち申しあげております。感動をありがとうございました。おかげさまで、全員頑張れます。
　　　　　　　ゆふいん月燈庵　スタッフ一同

先日は、ゆふいん月燈庵スーパープレミアムスイートにご宿泊いただきましてありがとうございました。特別な記念日のご利用が多いなか、どうしたら特別感をおもちいのただけるだろう・・当館支配人が出した答えは「パブリックスペースだった渓流沿いの散策道を、一つの部屋の占有スペースにしよう。せせらぎの音を聞きながらシャンパンをお楽しみいただき、そのままお昼寝できるようにしよう」という、私どもにはサプライズな提案でした。結果的には大成功で反響も大きく、あらためて「ゆとり感」の大切さを感じています。サプライズ計画が大成功でほんとによかったです。私どももお客様のサプライズの演出をお手伝いできて光栄です。お二人の心地よい動悸が聞こえてきそうでした。私どもも喜びの時間を共有させていただきましてありがたく存じます。どうぞまた違う季節の由布院、お料理をお楽しみくださいませ。ご来館を心からお待ち申し上げております。
　　　　　　　ゆふいん月燈庵　スタッフ一同

先日はゆふいん月燈庵の特別室をご利用いただきまして、ありがとうございました。お寛ぎいただけたようで、ほっとしております。お泊りいただいたお部屋のテラスからのぞむ紅葉の眺めは当館随一でございます。特別室専用の貸切露天風呂もお楽しみいただけたようで何よりでした。渓流のせせらぎが心まで洗ってくれます。月燈庵の落ち着きは由布院の落ち着きでもあります。次回お越しいただけましたら、スタッフのおすすめスポットもご案内させていただきたいと思います。今後とも由布院温泉をご愛顧いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。
　　　　　　　　ゆふいん月燈庵　スタッフ一同

先日は、ゆふいん月燈庵の和洋室をご利用いただきまして、ありがとうございました。お料理にご満足いただいたとのお言葉をいただき重ねて御礼申し上げます。月燈庵が最も力をいれている料理へのお褒めの言葉は、私どもにとっては最大の喜びでございます。幸丸総料理長の創造性や食材を大切に扱う厳しさと優しさは、すべてのスタッフが目標とする仕事への姿勢でございます。お気に召していただいた昭和の時代を色濃く残した客室や設備も、お好みもあろうかと存じますが、都会からいらっしゃる方は炬燵をご覧になっただけで感激の声をあげられます。今風に言うなら「程よいゆるさ」にお寛ぎいただけるのかもしれません。厳しい時代だからこそ、温かな癒しの時間を提供させていただく旅館の使命を感じます。今後とも由布院温泉をご愛顧賜りますようお願いいたします。
　　　　　　　　　ゆふいん月燈庵スタッフ一同

先日は月燈庵にご宿泊いただきまして、ありがとうございました。ご丁寧なお喜びのメッセージまでいただきまして感激いたしました。お料理にご満足いただけて、私どももとても嬉しく感じます。今年はコロナウイルスの年になり、皆様も心労、ご不便の多い時間をお過ごしのことと存じますが、おっしゃるように温泉の癒しをお喜びいただけますと、私どもの仕事も意義深いものがると思えます。スタッフ一同心から感謝申し上げます。湯布院は静けさと豊かな森と温泉が資源です。今後とも由布院温泉をご愛顧いただきますようお願い申し上げます。
ゆふいん月燈庵　スタッフ一同

先日はゆふいん月燈庵にご宿泊いただきまして、ありがとうございました。自然豊かとはいえ、お部屋や露天風呂の虫の件は申し訳ございませんでした。お部屋の建具はすべて木製でゆがみがきますし、自然との共生はむずかしいです。極力薬剤は使いたくありませんが、虫よけ対策はもっと勉強いたします。ご指摘に心から感謝申し上げます。お料理はほぼ1か月ごとに変わります。違う季節のお料理もぜひお召し上がりくださいませ。またのご来館を心からお待ち申し上げております。
ゆふいん月燈庵　スタッフ一同

スーパープレミアムスイートをご利用いただきまして、ありがとうございました。お部屋の露天風呂温度調整が不十分で申し訳ございませんでした。当日の気温変化予想が甘かった為と存じます。あらためて指導いたしました。自主規制が多いコロナの時代には、頭の中を真っ白にできる環境が必要な気がいたします。渓流のせせらぎの音のみならず、夜の吊り橋から夜空を見ておりますと無心になります。このような時間をたっぷりとお楽しみいただけましたら幸いでございます。
またのご来館をお待ち申し上げております。
ゆふいん月燈庵　　スタッフ一同

先日は、大型台風が迫る中ご宿泊いただきまして、感謝の言葉が見つかりません。ありがとうございました。そんな中での大切な記念日をお楽しみいただけたようで、ほっとしております。私どもは、地元の皆様のご理解をいただきながら営業させていただいております。今年は残念ながら中止になりましたが、毎年8月下旬に地域の方々をお招きして交流するイベント「観月祭」を実施しております。お客様に、地域の方々に感謝を忘れない旅館でありたいと思います。今後とも由布院温泉をよろしくお願い申し上げます。
ゆふいん月燈庵　スタッフ一同

今年は、春、秋、冬と3度もお越し頂きまして、心から感謝申し上げます。旅館はいくつもの細かな要素でできておりますが、月燈庵のいくつかの要素が、適度に心地よくお感じいただけているのではないでしょうか。何より、お母様にお気に召していただけるのが、私どもにも最高に嬉しくありがたいことです。この気持ちを忘れずに、来年もお越し頂けますように、努めてまいります。今後ともよろしくお願い申し上げます。

由布岳が見えるお部屋をご利用いただきまして、ありがとうございました。生活スタイルが変わり炬燵が懐かしく感じる方も多いようです。お喜びいただけて何よりでした。ご指摘いただきました加湿器、大浴場の鏡や貴重品BOXは早急に検討いたします。由布院の美しい自然のように、お客様を包み込むようなおもてなしを目指して、毎日を過ごしたいと思います。今後とも由布院温泉をよろしくお願い申しあげます。

先日は、別館特別室にご宿泊いただきまして、ありがとうございました。貸切露天風呂やお部屋の露天風呂の温度がお好みに合わずに残念でした。当館のすべてのお風呂は源泉かけ流しです。夏場は源泉の温度が上がり気味でして、湯量による温度調整は定期的にチェックしておりますが、お部屋の風呂の調整はおわかりずらい点もあったかと存じます。申し訳ございませんでした。今後改善に努めます。ご指摘ありがとうございました。燃えるような紅葉や、雪化粧の由布岳もおすすめの風景です。今後とも由布院温泉を
よろしくお願いいたします。またのご来館をスタッフ一同心からお待ち申し上げております

月燈庵にご宿泊いただきましてありがとうございました。ベッドが入った和洋室は本館の2部屋ございますが、お布団を追加ご利用いただけますのは今回の「あやめ」でございます。おわかりづらく申し訳ございませんでした。お子様のご成長とともに、ぜひまたお越しくださいませ。5月下旬から6月中旬までは夕食後町内で蛍をお楽しみいただけます。11月に入りますとフロント玄関手前は紅葉のトンネルになります。今後とも由布院温泉をよろしくお願い申し上げます。

先日は、月燈庵にご宿泊いただきまして、ありがとうございました。大切なお祝いの時間をお喜びいただけたようで、ほっとしております。皆様の記憶に残るおもてなしを目指してスタッフ一同努めてまいりますので、ぜひ、またお越しくださいませ。おおいなる自然とともにご来館をお待ち申し上げております。

先日は春の月燈庵にお越しいただきましてありがとうございました。ウグイスも朝からうたい始めました。嬉しいメッセージありがとうございます。皆で拝見いたしました。スタッフの一番の励みになります。ご指摘いただきましたお食事処のお酒については地酒含めてもっとお楽しみいただけるように勉強いたします。アドバイスありがとうございました。さっそく５月下旬のご予約を特別室にいただきまして感激でございます。例年５月下旬からは町内で蛍が美しく舞う時期です。天候しだいでお部屋の近くでご覧にいただけるかもしれません。ご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。ありがとうございました。

先日は、特別室にご宿泊いただきまして、ありがとうございました。渓流のささやきもお楽しみいただけたでしょうか。ご指摘いただきました海外からのお客様につきましては、いろいろと対応して参りましたが溝を埋めるにはまだまだ時間を要すると感じます。貸切露天風呂につきましてもスタッフのチェックをもっと増やすように指示いたしました。何事もバランスが大切と存じますが、訪日客増強の政策の中でこの課題は今後も膨らんでゆきます。私どもにできることは、目配りと気配りに磨きをかけて国内のお客様のご期待に
添えるように努めることと思います。由布院には
静けさと落ち着きをお楽しめるスポットもまだまだございます。次回お越しいただけた際には、そんな場所もご案内できたらと存じます。今後とも由布院をご愛顧いただけますようお願い申し上げます。

ご両親様との大切なご旅行に当館をお選びいただきまして、ありがとうございました。旅館のクライマックスであるご夕食にご満足いただけたようでほっとしております。スタッフにできることは限られておりますが、豊かな樹木の息吹や吊り橋の意外性も当館のおもてなしと思っております。由布院の四季のめりはりを、またの機会をいただいてお楽しみいただけたらと存じます。次回のご来館を一同心からお待ち申し上げております。

ご宿泊いただきまして、ありがとうございました。お体にご負担かけることなくお過ごしいただけたようで幸いでした。お腹の新しい命にも、この森のエネルギーを感じていただけたかもしれません。ぜひ、違う季節の森の表情もご覧いただきたく、またのご来館を一同心からお待ち申し上げております。どうぞお大事になさってください。

率直なご感想、ご指摘をいただき、ありがとうございます。２日間のご滞在中にさまざまな不備を目の当たりにされて、ご不快にお感じの点も重なり、申し訳ございませんでした。心からお詫び申し上げます。ご出発の後、修理可能な部分は処置いたしました。トイレや露天風呂につきましては、清掃後のチェックが十分でない点もあり、担当者にはお客様のご指摘を共有させております。お部屋の照明スイッチや露天風呂の石鹸の問題などは、私どものお客様目線が欠けている結果であり、基本にもどって見直します。フロントまわりの気配りにつきましても、再度教育して参ります。それぞれのお客様が求めていらっしゃることを瞬時に感じ取ることが、おもてなしの第一歩だと考えますが、その眼差しに欠けていたことが、今回のご迷惑につながってしましました。細やかなご指導を決して忘れることなく改善に努めて参ります。今後とも由布院温泉をご愛顧いただきますよう、お願い申し上げます。

ゆふいん月燈庵にご宿泊ありがとうございました。ご丁重な感想を頂きながら返信が遅れまして誠に申し訳ございませんでした。
夕食の量が少し多かったとのこと、申し訳ございませんでした。この件に関しては今後検討させていただきます。
皆様に少しでも安らぎを感じていただけますよう、癒しの空間を守り、さりげなく気遣いのできるサービスを目指して努めてまいります。
今後とも由布院温泉をご愛顧いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。
ゆふいん月燈庵　支配人