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益子温泉 益子舘 里山リゾートホテルのクチコミ･お客さまの声
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タイムセールの安いプランなので仕方ないかなと思いましたが、これまで宿泊したホテルでは起きたことのないとんでもないことが二つあったのでちゃんと記録しておきたいと思います。「伊勢海老の黄金焼」付き里山会席膳というプランなのですが、誤って違うプランの食事が提供され伊勢海老の黄金焼が出て来ませんでした。特に食事目当ての宿泊ではないので、別にそれ自体は許容範囲だったのですが、翌日のチェックアウト時に対応したスタッフが誠意のかけらもなく「すみませんねー、ハハッ」みたいな感じで謝ったのかどうかすらよくわからない対応でなかったことにされたのでびっくりしました。電車の時間などもあったのでその場で言い争っても仕方がないと思い諦めましたが、こういう対応を受けたのは初めてなので非常に驚きました。もう一つはセキュリティにも関わる重要なことなのであったことを詳しく書きます。女性風呂に男性スタッフが急に入口からぬっと顔を出して来て「xxxさんという外国人のお客様いませんか？」と探しに来たのでそれも驚きました。入口を入ったすぐのところにもロッカーや着替えをするスペースがあり、私はすでに浴衣を来ていましたがタイミングが悪ければ服を着ていなかった可能性もあります。そもそも声をかけられて振り向いて気づきましたが、いつからそこにいたのでしょうか？まず、男性のスタッフが女性風呂のエリアに顔を出すこと自体あり得ないことですが、お客の名前や外国人といった情報を出して他の客にいるかどうか尋ねるのもお客のプライバシーが守られていないと思いました。一度だけでなく何度か顔を出していたようです。一点救いがあるとすればレストランのスタッフの方々の対応はとても親切で良かったです。他のスタッフの方がせっかく頑張っていても、こういう対応をしてしまうスタッフが一人いれば簡単に信頼が損なわれてしまいますので、今後のためにも注意いただければと思います。
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この度は数ある宿の中から益子舘をお選び頂き誠にありがとうございました。至らぬ点が多々ありお客様にご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。お客様のご意見を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。今後も気づいた点ございましたら、何なりとお申し付けいただけたら幸いでございます。次回来た時には良くなっていると仰って頂けるよう精進致してまいります。この度はありがとうございました。益子舘 担当
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投稿者さんの 益子温泉 益子舘 里山リゾートホテル のクチコミ
タイムセールの安いプランなので仕方ないかなと思いましたが、これまで宿泊したホテルでは起きたことのないとんでもないことが二つあったのでちゃんと記録しておきたいと思います。
「伊勢海老の黄金焼」付き里山会席膳というプランなのですが、誤って違うプランの食事が提供され伊勢海老の黄金焼が出て来ませんでした。特に食事目当ての宿泊ではないので、別にそれ自体は許容範囲だったのですが、翌日のチェックアウト時に対応したスタッフが誠意のかけらもなく「すみませんねー、ハハッ」みたいな感じで謝ったのかどうかすらよくわからない対応でなかったことにされたのでびっくりしました。電車の時間などもあったのでその場で言い争っても仕方がないと思い諦めましたが、こういう対応を受けたのは初めてなので非常に驚きました。
もう一つはセキュリティにも関わる重要なことなのであったことを詳しく書きます。
女性風呂に男性スタッフが急に入口からぬっと顔を出して来て「xxxさんという外国人のお客様いませんか？」と探しに来たのでそれも驚きました。入口を入ったすぐのところにもロッカーや着替えをするスペースがあり、私はすでに浴衣を来ていましたがタイミングが悪ければ服を着ていなかった可能性もあります。そもそも声をかけられて振り向いて気づきましたが、いつからそこにいたのでしょうか？まず、男性のスタッフが女性風呂のエリアに顔を出すこと自体あり得ないことですが、お客の名前や外国人といった情報を出して他の客にいるかどうか尋ねるのもお客のプライバシーが守られていないと思いました。一度だけでなく何度か顔を出していたようです。
一点救いがあるとすればレストランのスタッフの方々の対応はとても親切で良かったです。他のスタッフの方がせっかく頑張っていても、こういう対応をしてしまうスタッフが一人いれば簡単に信頼が損なわれてしまいますので、今後のためにも注意いただければと思います。
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この度は数ある宿の中から益子舘をお選び頂き誠にありがとうございました。
至らぬ点が多々ありお客様にご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様のご意見を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。
今後も気づいた点ございましたら、何なりとお申し付けいただけたら幸いでございます。
次回来た時には良くなっていると仰って頂けるよう精進致してまいります。
この度はありがとうございました。
益子舘 担当