この度は湯快リゾートＮＥＷ ＭＡＲＵＹＡ ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
折角お越しいただきましたのに、お迎え出来なかった事、まずはお詫びいたします。
おっしゃる通りです。あまりにも杓子定規な対応であったようで、お恥ずかしい限りでございます。
お客様あっての私どもであり、たとえ決まりはそうであっても、出来る得る限りお客様のご要望にお応えしようとする姿勢が欠けていたようでございます。
教えていただいてありがとうございました。今後更に従業員教育を進め、ひとりとしてこのような失礼な対応をするスタッフが居ないよう改善してまいります。
サウナについては、当面ご期待に添えないかも知れませんが、少なくとも価格では無く、従業員のサービスにおいてご満足いただけるよう努力を続けてまいりますので、機会ございましたら、是非とももう一度お越しくださいませ。心よりお待ち申し上げております。