この度は、湯快リゾートNEW MARUYAホテルに
ご宿泊いただき誠にありがとうございます。
今回、大変貴重なご意見を賜りましたこと、
心よりお礼申し上げます。
頂きましたご意見は改善を目指し、
従業員の教育を厳しく行って参ります。
これからも皆様にご満足頂けるサービスの
提供を目指し、精進して参ります。
NEW MARUYAホテル
支配人

この度は、湯快リゾートNEW MARUYAホテルに
ご宿泊いただき誠にありがとうございます。
今回数ある温泉宿泊施設の中より、
当ホテルをお選び頂いたにもかかわらず、
ご不快な思いをさせてしまいましたこと、
心よりお詫び申し上げます。
頂きましたお言葉を真摯に受け止め、
今後の改善への参考とさせていただきます。
貴重なご意見ありがとうございました。
NEW MARUYAホテル
支配人

pipus様

この度はNEW MARUYAホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、口コミ投稿頂きましたこと重ねてお礼申し上げます。

せっかくのご宿泊で、快適な環境をお届出来ず誠に申し訳ございません。
お客様からの貴重なご意見を元に、館内施設、客室等の改善に努めて参ります。

次回、ご宿泊の際はより一層お客様にご満足頂ける様、
また、機会がございましたら当館をご指名頂けますよう伏してお願い申し上げます。
季節の変わりめ、お体を大切にお過ごし下さいませ。
　NEW MARUYAホテル
支配人　天満　真史

この度はNEW MARUYAホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、口コミ投稿頂きましたこと重ねてお礼申し上げます。

柴山潟遊歩道設置工事の為、不快な思いをさせてしまいました事、
深くお詫び申しあげます。

柴山潟遊歩道設置の暁には、柴山潟一周散策をお楽しみ頂けるようになります。

今後とも湯快リゾート　NEW MARUYAホテルをご贔屓いただけますようお願い申し上げます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

NEW MARUYAホテル
支配人　天満　真史

pipus様
この度はNEW MARUYAホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、口コミ投稿頂きましたこと重ねてお礼申し上げます。

柴山潟に面したロケーションにも関わらず
お部屋の窓の清掃不備で、快適な環境をお届出来ず
誠に申し訳ございません。
日々清掃確認の徹底に努めてまいります。

また、食事につきましても季節毎に改善を努めておりまして、
お客様から頂いた貴重なご意見を反映して参る所存でございます。

次回、ご宿泊の際はより一層お客様にご満足頂ける様、
また、機会がございましたら当館をご指名頂けますよう伏してお願い申し上げます。
季節の変わりめ、お体を大切にお過ごし下さいませ。
　NEW MARUYAホテル
支配人　天満　真史

この度はNEW MARUYAホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、口コミ投稿いただきましたこと重ねてお礼申し上げます。

お食事につきましてお客様からの貴重なご意見
とても参考になります。
改善要望もお客様から頂いているにも
かかわらず
お客様のご要望にお答できてない点
お詫び申し上げます。
お客様からのご要望に少しでも
添えれるよう努力致します。

また、大浴場につきましてご満足頂いている
ご意見もございますが
残念なご意見も頂戴しており
お客様が少しでもお喜び頂けますよう
改善に努め、
創意工夫の心を持ちサービスを向上出来るよう
日々精進して参ります。

また機会がありましたらNEW MARUYAホテルをご利用頂けます様
スタッフ一同心よりお待ち申し上げます

　NEW MARUYAホテル　支配人
　　　天満　真史

この度はNEW MARUYAホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
また、口コミ投稿頂きましたこと重ねてお礼申し上げます。
せっかくのご家族での旅行でご満足いただくことができなかったことは非常に心苦しく思います。
人不足と感じさせてしまったことは私どもの対応でございます。
せっかく、ご来館頂いたにもかかわらず最低限の応対ができておりませんでした。申し訳ございません。
この内容をスタッフとも共有し改善に努めて参ります。
このようなかたちでご指摘いただくことは改善するチャンスを与えてくださったと考えております。
今回はご満足いただける内容ではございませんでしたが、今後もNEW MARUYAホテルをご愛顧いただけたら幸いでございます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち致しております。

　NEW MARUYAホテル
　　支配人　那須裕司

この度はNEW MARUYAホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、口コミ投稿頂きましたこと重ねてお礼申し上げます。
今回のご旅行が満足頂けたことは私どももうれしく思います。
夕食ではご当地料理として1品治部煮を提供しておりましたが、アピール不足であったようです。
申し訳ございませんでした。
体験コーナーでの友禅絵付けは出来栄えもよく時間はかかったかもしれませんが楽しんでいただけたことは担当した阿部にも伝えてておきます。
体験コーナーでは友禅絵付けのほかにアロマキャンドル作り、お香作りもございます。
また、機会がございましたら旅の思い出に体験コーナーをご利用くださいませ。
お客様のまたのご来館を心よりお待ちいたしております。

　NEW MARUYAホテル
　　　那須裕司

この度はご宿泊頂き、誠にありがとうございます。今回のご宿泊では、ご期待に添えなかったようで、誠に申し訳ございません。お料理に関していかに良い状態、良い物を提供するかスタッフ一同で取り組んでいる所存でございます。もしまた機会がございましたら湯快リゾートグループをご利用頂けると嬉しい限りでございます。
またのご利用をお待ちしております。
NEW MARUYAホテル

この度は湯快リゾートNEW　MARUYAホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お食事会場ではご案内が行き届かず、不快な思いをさせることとなりまして申し訳ございません。お盆時期、非常に混雑していることは事実でございますが、お客様のご旅行には関係ないこと、口コミ内容はレストランスタッフ一同と情報を共有し、改善に取り組んでまいります。
湯快リゾート
NEW MARUYAホテル

この度は、数あるホテルの中から私どものホテルをお選び頂きまして誠にありがとうございます。

お寛ぎ頂けました事、大変嬉しく思います。



お食事につきましては季節ごとにより
メニューも異なっておりますので
お楽しみ下さいませ。

機会がございましたらお越し頂けますこと
スタッフ一同心よりお待ち致しております。


花火が上がる時期がお勧めで
ございます。



湯快リゾート　NEW　MARUYAホテル　

この度は、数ある中から当館を
お選び頂きまして誠に有難うございます。


お部屋の清掃につきましてお褒めのお言葉
大変嬉しく思います。

タオルの件ではございますが
ご面倒、不快な思いをさせてしまい
申しわけございませんでした。

タオルも2枚目からは有料となっており、
メール会員様は、2枚目は無料となっております。

次回は、是非ご利用下さいませ。


お食事につきまして、お客様の意見をたくさん
取り入れて検討させて頂きます。

次回お越しの際は、より一層ご満足頂けますよう、スタッフ一同努力致します。

湯快リゾート
NEW　MARUYAホテル

この度は湯快リゾートＮＥＷ ＭＡＲＵＹＡ ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今回お部屋・お風呂についてお褒めの言葉を頂き誠に嬉しく思います。
ただお料理については満足して頂けず、残念でございます。
私どもも温かい物は温かく、冷たい物は冷たく、生ものは少しでも直前にお出し出来る様努力しておりますが、まだまだ至らないということですね。
お客様からご意見を頂けることを励みにして、今後も引き続き、より美味しく召し上がっていただけるよう努力を重ねてまいります。
料理は、四季ごとにメニューを変えながらご提供させていただいております。また是非違う季節にいらっしゃってくださいませ。
その際には、価格なりではない、価格以上と感じていただけるサービスでお迎えしたいと思っております。
次回のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は湯快リゾートNEW　MARUYAホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。

ご滞在中はごゆっくりとお過ごし頂きました様で何よりでございます。

当館は湯快リゾート初の体験型リゾート温泉施設
でございます。

観光地の特色を生かした友禅の絵付け体験、お子様から大人の方にもお楽しみ頂けるキャンドル作り体験やお香作り体験などもございます。

新しい旅の魅力を感じて頂き、
また、旅行の思い出の品としてお持ち帰り
頂けます。

次回は是非、お誘い合せお越しくださいませ。

今後もご来館頂くお客様皆さまにご満足頂けます様、改善・改革を進めて参りますので、ご機会が有りますれば又のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中、貴重なご意見を賜りました事、重ねて御礼申し上げます。

NEW　MARUYAホテル
支配人　神原　誠