この度は湯快リゾートNEW MARUYAホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。前回のご利用でお気に入り頂き、折角の再来館にもかかわらず、ご迷惑をおかけして申し訳ございません。売店スタッフ、フロントスタッフともお客様のご意見を共有し、ホテルマンとして接客サービスの改善に努めさせていただきます。来年には改善された姿をお見せできるように全力で改善に取り組みます。
湯快リゾート
NEW MARUYAホテル

湯快リゾートＮＥＷ　ＭＡＲＵＹＡホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。

施設、お部屋、お風呂、接客にご満足頂き大変嬉しく思います。
ただ、お料理に関しては、ご期待に応えることができず大変申し訳ございませんでした。
ご意見については、真摯に受け止め改善に努める所存です。

今後ともご贔屓賜りますようよろしくお願い申し上げます。

フロントマネージャー：澤田英之

この度は、湯快リゾートNEW MARUYAホテルに
ご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また数ある温泉宿泊施設の中より、
当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、
お部屋やスタッフの対応、心ないご案内など
大変なご不便とご不快な思いをさせて
しまいましたこと心よりお詫び申し上げます。
申し訳ございませんでした。
ホテルとしての危機管理、お客様への対応、
施設設備の状態、頂きましたご意見を
ひとつひとつ改善へむけ取り組み、
接客教育に尽力して参ります。
お忙しい中、ご不快な思いを
させてしまったのにも関わらず、
貴重なご意見を賜りましたこと、
誠にありがとうございます。
NEW MARUYAホテル
支配人

この度はNEW MARUYAホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、口コミ投稿いただきましたこと重ねてお礼申し上げます。

お食事につきましてお客様からの貴重なご意見
とても参考になります。
改善要望もお客様から頂いているにも
かかわらず
お客様のご要望にお答できてない点
お詫び申し上げます。
お客様からのご要望に少しでも
添えれるよう努力致します。

また、大浴場につきましてご満足頂いている
ご意見もございますが
残念なご意見も頂戴しており
お客様が少しでもお喜び頂けますよう
改善に努め、
創意工夫の心を持ちサービスを向上出来るよう
日々精進して参ります。

また機会がありましたらNEW MARUYAホテルをご利用頂けます様
スタッフ一同心よりお待ち申し上げます

　NEW MARUYAホテル　支配人
　　　天満　真史

この度はNEW MARUYAホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
また、口コミ投稿頂きましたこと重ねてお礼申し上げます。
せっかくの奥様とのご旅行が食事の補充遅れ、スタッフの愛想の無い対応で残念なものにしてしまったこと誠に申し訳ございません。
追加でご注文頂きました伊勢海老とホタテの海鮮焼きもご満足いただける内容でなかったことは真摯に受けとめ現物を確認しました。
客室、大浴場ではご満足頂けたにもかかわらず旅行のメインであるお食事で二度と利用しないという気持ちにさせてしまったことは残念でなりません。
忙しいというのは理由にはなりません。
遠方より楽しみにご来館されたお客様に満足していただくことが私どもの使命でございます。
この使命を果たせなかったことは恥じ入る次第でございます。
スタッフともご指摘いただいた内容を共有し改善に努めて参ります。
二度と利用しないというお言葉を頂戴しましたが、ぜひ、改善した姿を見る機会を設けて頂ければ幸いです。
このたびはご期待に応えられず誠に申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。

　NEW MARUYAホテル
　　支配人　那須裕司

この度はNEW MARUUYAホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、口コミ投稿頂きましたこと重ねてお礼申し上げます。
食祭りのすき焼き、しゃぶしゃぶにご満足いただけてことはうれしく思います。
今回、ご家族でのご来館で滞在中に関しては期待にお応えできなかったことは心苦しくおもいます。
館内で体験をせずとも無料の施設としてカラオケ、卓球、ダーツ、マンガコーナー等楽しんでいただける施設はございます。
また、館外ではグループ旅館の矢田屋松濤園の大浴場のご利用や周辺の散策等ご案内できる施設もあります。
ご案内不足申し訳ございませんでした。
1月、2月は追加料金なしでカニの食べ放題を夕食時に行います。
是非、また機会がございましたらNEW MARUYAホテルをご利用頂きますようお願い申し上げます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち致しております。

NEW MARUYAホテル
　　那須裕司

この度はNEW MARUYAホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、口コミ投稿頂きましたこと重ねてお礼申し上げます。
今回、チェックインの際、きちんと予約の内容を私どもが確認することができず、お時間を取らせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今後このようなことが無いように改善して参ります。
お部屋の床の音に関しましては該当の客室の確認を行い、修繕を行っていきます。
自販機のビニール袋の件ご不便をお掛けしました。定時の巡回時に補充を行って参ります。
このようなご指摘があり、気付くことも多々ございます。ご指摘ありがとうございました。
ぜひ、又機会がございましたらNEW MARUYAホテルをご指名頂きますようお願い申し上げます。
お客様のまたのご来館をお待ち致しております。

湯快リゾート　NEW MARUYAホテル
　　　　　　　　那須裕司

この度は、数あるホテルの中から当館をお選び頂きまして誠に有難うございます。
お部屋につきまして、お客様に不快な思いをさせてしまい誠に申しわけございませんでした。

清掃スタッフにも、指導改善してまいります。
お客様のご意見、ご指摘が何よりの教育と存じます。
精進してまいりますので今後ともご利用頂けましたら幸いでございます。

貴重なご意見、ありがとうございます。


ＮＥＷ　ＭＡＲＵＹＡホテル

この度は、数あるホテルの中から私どものホテルをお選び頂きまして誠に有難うございます。
お越し頂きましたにも関わらずお客様にはごゆっくりと寛いで頂く所か不快な思いをさせる事になり
お詫び申しあげます。
大変、申しわけございませんでした。

清掃が行き届いてない点は、すぐに改善して参ります。
フロントスタッフの対応につきましても教育不足と受け止め指導改善して参ります。

お客様のご意見、ご指導が何よりの教育と存じます。
精進して参りますので、今後ともご利用頂けましたら
幸いでございます。

貴重なご意見有難うございました。
お客様が次回ご来館頂けます事スタッフ一同心より
お待ち致しております。


湯快リゾート　NEW　MARUYAホテル

この度は、NEW　MARUYAホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございました。

当日は、お盆の先行予約日の為電話がつながらずお客様にご迷惑、ご不便また、不快な思いをさせてしまいました事深くお詫び申し上げます。
誠に申しわけございませんでした。

当日は、ごゆっくりとお寛ぎ頂けました
でしょうか？

8月には、当館すぐそばの湖にて
花火が毎晩上がる予定でございます。

また、次回お越し頂ける際には心からリラックスした最高の宿泊が出来る様スタッフ一同努力してまいります。

次回のご予約お待ち致しております。


湯快リゾート　NEW　MARUYAホテル