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ホテルルートイン金沢駅前のクチコミ･お客さまの声
色々と予約内容と支払い方法を複雑にお願いしていたので、事前に電話で相談し、なおかつ当日の朝も再度確認。当日の朝に連絡した際、事前に話していた内容が共有されておらず、不信感はありました。ただ、こちらも色々とお願いをしていたので、仕方がないと思いもう一度最初から説明をし直し、ご対応いただきました。当日チェックインしてみると確認していた内容が全く共有されておらず、また初めから説明。チェックインにかなり時間がかかりました。また、今回複数人の宿泊をお願いし、私が代表して全て支払いを行う予定だったため、先にチェックインしていた同室の人へは必ず請求はしないようお願いをしていました。それにも関わらずやはりその人へ全員分、全額請求していたとのこと。さすがに共有がされていなさすぎて呆れました。チェックアウト時にも謝罪はなく、チェックアウト時に質問をした駐車場費用の説明も２人がかりで自信がなさそうに案内され…最悪な対応に呆れ、もう使用したくありません。
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この度はホテルルートイン金沢駅前にご宿泊頂き誠にありがとうございます。しかしながら、事前にご予約の確認をして頂いていたにも関わらず、当日ご迷惑をお掛けしてしまいました事を深くお詫び申し上げます。私共の情報共有不足、引継ぎの甘さであったと考えます。皆様に心よりお詫びを申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。お客様のお言葉を一つ一つ真摯に受け止め、今後このようなこと無きように、スタッフ一同サービス面の改善に努めて参ります。この度は、お忙しい中、ご投稿頂きましたことに感謝を申し上げます。フロント 南
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投稿者さんの ホテルルートイン金沢駅前 のクチコミ
色々と予約内容と支払い方法を複雑にお願いしていたので、事前に電話で相談し、なおかつ当日の朝も再度確認。
当日の朝に連絡した際、
事前に話していた内容が共有されておらず、不信感はありました。
ただ、こちらも色々とお願いをしていたので、仕方がないと思いもう一度最初から説明をし直し、ご対応いただきました。
当日チェックインしてみると
確認していた内容が全く共有されておらず、また初めから説明。
チェックインにかなり時間がかかりました。
また、今回複数人の宿泊をお願いし、私が代表して全て支払いを行う予定だったため、
先にチェックインしていた同室の人へは必ず請求はしないようお願いをしていました。
それにも関わらず
やはりその人へ全員分、全額請求していたとのこと。
さすがに共有がされていなさすぎて呆れました。
チェックアウト時にも謝罪はなく、
チェックアウト時に質問をした駐車場費用の説明も２人がかりで自信がなさそうに案内され…
最悪な対応に呆れ、もう使用したくありません。
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この度はホテルルートイン金沢駅前にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
しかしながら、事前にご予約の確認をして頂いていたにも関わらず、当日ご迷惑をお掛けしてしまいました事を深くお詫び申し上げます。
私共の情報共有不足、引継ぎの甘さであったと考えます。
皆様に心よりお詫びを申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
お客様のお言葉を一つ一つ真摯に受け止め、今後このようなこと無きように、スタッフ一同サービス面の改善に努めて参ります。
この度は、お忙しい中、ご投稿頂きましたことに感謝を申し上げます。
フロント 南