この度は当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。
お部屋に関しましてはこちらの配慮不足でお客様のご要望にお応えできず申し訳ございませんでした。もし宜しければ事前にご連絡頂くか、チェックインの際でもご希望お申し付け下されば出来る限りの対応をさせて頂きますので何なりとお申し付け下さいませ。
また今回はポイントカードの件では私どものご案内不足で誠に申し訳ございませんでした。
規約の方にはルートイングループHP以外からのネット予約はポイント加算の対象外であることを記載してあるのですが、私共の規約のお渡し忘れかご案内不足であったと存じます。

ご案内を徹底しお客様にお手間やご不便・ご不快を与えない様今一度徹底をして参ります。

貴重なご意見頂き誠に有難うございます。
これからもお客様に安心と満足をお渡しできる様努めて参りますので今後とも宜しくお願い申し上げます。