初めて金沢でルートインに宿泊したが、期待外れ。
部屋で、Wi-FiのID，PWを入力したが、スマホに表示がされるがまったく繋がらない。地デジは民放が映らず、NHKしか見れなかった。室内に２種類のお茶パックしかなかったが、コーヒーも欲しい。朝食の飲み物は、コーヒーと牛乳しかなく、もっと種類が欲しい。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年12月

トイレはリモコン式、洗面台と蛇口の大きさが違うので使いにくい、机も狭くて椅子が無駄に大きい。歯ブラシはいろいろビジネスホテルに泊まりましたが一番最低です。硬くて痛い、朝食もポットのコーヒーは空でも放置、次はないです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月

部屋は広くてくつろげます。
露天風呂がないのが惜しい。駅からちょっと遠いのに駅寄りから入れないのも少し残念。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年09月

ビジネスプランを設定してほしい。
学生プランと勘違いして・・・

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2019年07月

布団をめくったら、短めの髪の毛がいくつかあり、とても不快な思いをしました。もう泊まらないですね。残念でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2019年07月

これまで宿泊してきた宿と比較して、色々と残念に感じることがありましたが、あまりネガティブなコメントを書くのも嫌なので、数点だけ。
①においについて。禁煙ルームでしたが、室内の何とも言えないニオイが気になりました。この時期にしては暑い日でしたので、冷房をつけましたが、エアコンからも微妙なにおいが…。建物自体が古いようですので、仕方ありませんが、そのニオイだけで清潔感がない部屋に感じてしまいました。空気清浄器を使っても意味がありません。
②海外からのお客さんが多いからでしょうか、従業員さんたちはお疲れのようで、粗雑な接客対応が垣間見えた気がします。朝食会場では、私自身が海外の人と勘違いされたのではないか？と感じるような対応も受けました。
③部屋のカードキーの反応がとても悪かったです。部屋の前で20～30秒も何度もカードを入れ直したりして、誰かに見られたら怪しまれてしまいそうで焦りました。
あとはホテルのせいではないですが、金沢駅は深夜も構わず貨物列車が１時間ごとくらいに通り、都心部よりも騒々しい夜でびっくりしました。金沢は静かで風情ある街というイメージが消え去りました。
ただ、部屋から見える夜景はきれいでした(^^)

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年05月

ドライヤーは中国製の温風の弱い物だと中々、髪が乾かなかったです。かなり古いので交換されたらどうでしょうか？ 夜 外に出ず食事が出来るのが良いですね店員さんも凄く感じ良かったです

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年03月

久しぶりの利用であったが、フロントで、履歴が
わからなかったようで、利用に関する挨拶がなかった。
夕食は、レストランを利用する予定であったが、
団体客が入っており、食事優先でバイキング方式、
食事券を買う必要あり・・・。当グループのレストラン
メニューがお気に入りで、夕食（飲酒）を楽しみにして
いたのに非常に残念であった。また、張り紙だけで、
フロントでも説明がなかった。（張り紙の内容も説明不足に感じた。）
時間を区切っての対応も考えられなかったのでしょうか？

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2019年02月

8月6日月曜から2泊しました。初日は、団体客が入り混雑してました。チェックインの手続きもさほど手間取りませんでしたが、毎度ルートインで感じることはフロントの対応力不足。
2泊と確認できているのに、朝食券を1枚しか渡さないのでこちらから確認、都度、券を貰うのか？　ぼんくらで困るなと思いつつ手続きをしたが、チェックアウトまで宿泊プランの事を
すっかり忘れて、お土産を貰わずチェックアウトしました。
振り返ると、なんか、自分もぼんくらであまり他人の事言えないなと感じた宿泊でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年08月

連泊でありながら外出時に都度カードキーをフロント預けにするシステムは、改善してほしい。
(理由)
カードキー受取時にフロントが混み合っているケースが多く、カード受取だけで１０分近く待たされました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年07月

ＥＶを降りた直後、喫煙フロア（特に廊下）に漂う臭い。
電子タバコを愛用しているためか、臭いが辛かったです。
室内は問題なかったですけど。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年03月

過去に他場所で何回も使用させていただきましが、今回は今までの家族に話していた評判を一番落としました。鍵は何回も使っているせいか、反応悪く、食事は過去食べた中では種類が少なく思え,更に部屋は壁紙が黄ばんで見えここが禁煙室かと目を疑った　　これなら近くの他のホテルにしたほうが本当によかった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

部屋の異臭が気になりその日はホテルが満室だったので、そのまま我慢して宿泊する事に。アメニティやその他サービスは問題なかったのですが、その一点がかなり残念です。予定していたチェックアウト日を急遽早めて他のホテルに移ることになりました。
部屋の件以外での評価はまずまずですが、他の周辺ホテルとの値段を含めての比較をすると、贅沢なんでしょうが、若干見劣り感がありました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年06月

お土産プレゼントプランなのに、
プレゼントが無かった。
部屋にあったのかな？
フロントでも何の説明もなかった。
案内が出来ないならこんなプランは
設定しないで欲しい。がっかりです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年06月

ビジネスでよく利用せてもらってます。今回空気清浄器の加湿機能と温水便座シャワー機能が壊れていました。また、アメニティーのヘアーブラシが使用済みのものがおいてありました。月一回程度利用していますが今までで最低でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年02月

部屋が終わってました（怒）　エアコン＝臭い！　シーツ＝臭い！（汗か腋臭か寝れたもんじゃない）　きっと、もう、二度と利用しません！！　シーツや枕カバー位クリーニングしてください！！良く平気であんな部屋に泊まらせすね？？？

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年08月

楽天で当日14時に予約し、予約完了確認メールも届いているものの、16時にチェックインしたが、フロントの対応がかなりひどい。宿泊用紙を記入して渡した後、ただ「少しお待ち下さい」と男性のフロント担当はドタバタ。別な男性の方に代わるものの更にひどい。後ほど本社のお客様担当に電話で確認したところ、楽天からの予約は出来ているものの、FAX等で受けた代金支払方法をシステムに入力する作業が2時間前のものが未処理であり、端末に反映していなかったとのこと。お客様に説明もなく、ただドタバタといなくなるし、お客としては予約が反映していないのか不安になる。「ご予約は楽天からいただいて部屋の確保はできていますが、本日のご予約でしたので、支払方法の端末処理が弊社で遅れています。確認いたしますので少し、お時間をいただけますか？」などと案内があればわかるが、出来ていない。挙句の果てに、今度は「お客様、ポイントをお使いですね。」と言われる。楽天のポイントは使用したものの、意味不明。質問すると領収書をお書きするのにと言われる。しかし、オンライン決済でスピーディなはずなのに、なぜ、領収書？聞くと、ご希望の場合はホテルでも領収書を書くことにしているのでと。お客様から領収書をホテルで書いて欲しいと話している訳でもないし、オンライン決済なのに、現地で支払と間違えられたと不安に感じる。大変無駄な時間。待たせた事も、「基本的には・・・」みたいな口調。楽天でネット予約で完了していれば、基本も何も、お客様には問題ないはず。翌日、チェックアウトでも謝罪の為メモがあったらしいが。そのままチェックアウト担当した男性は「ありがとうございました」と言われ、帰ろうと玄関のドアを出ようとすると「お客様！」と大きな声で。フロントに戻ると、昨日の男性の方が謝罪。しかし、相変わらず「確認が出来なかったので・・・」と言い訳。お客様に何の問題もなくと本社の方からも電話で言われているのに、帰ろうとしたところ大きな声で呼ばれたり、確認がどうのと端末に反映していないのはホテル側の段取りの悪さのも。「弊社の段取りが悪く、大変失礼しました」ではなく、「確認が出来なかったので、お待たせしました」と。本来、大きな声で呼びつけるのはどうかと思います。フロントから出て謝るべきでは。※ホテルのコメントも記入が遅すぎ。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年06月

バイキング朝食！ ほとんど食べる物がなくびっくりしました。7時30分頃なのに残念でした。ビジネスホテルなのに展望風呂があって良かったのですが、改善してください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2015年05月

最高な景色が見える大浴場ですが！天井のカビや各部の汚れぬめりなどあり不快を感じました！
入浴中黒カビ混じりの滴が落ちてきて最悪でした！
各所に汚れ等が目立ち残念です
朝飯バイキングでしたが？料理の品数が少なく量も無く最低でした。

3店舗目の宿泊で料金が一番高価で一番最低なホテルでした！

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2014年11月

今回，金沢駅周辺で多くあるホテルの中から，大浴場のあるホテルを選びました。最上階のお風呂が魅力的でした。これは，予想と同じく，満足のいくものでした。もう一つ，ホテルの朝食は日常生活と異なる楽しみでした。画像とは全く違って，品数は大変少なく，味もとても金沢のホテルとは思えませんでした。金沢でも他のホテルに２回，全国さまざまなホテル(ルートインさんも含め)に泊まりましたが，これほど質の低いバイキング朝食はありません。その割に宿泊費は高いほうでした。大変残念な思いをして帰りました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年08月