久しぶりの利用であったが、フロントで、履歴が
わからなかったようで、利用に関する挨拶がなかった。
夕食は、レストランを利用する予定であったが、
団体客が入っており、食事優先でバイキング方式、
食事券を買う必要あり・・・。当グループのレストラン
メニューがお気に入りで、夕食（飲酒）を楽しみにして
いたのに非常に残念であった。また、張り紙だけで、
フロントでも説明がなかった。（張り紙の内容も説明不足に感じた。）
時間を区切っての対応も考えられなかったのでしょうか？

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2019年02月

初めて利用させていただきました
建物自体の雰囲気　大浴場はすごく良かったです。
心配した駐車場も駐車しやすく便利でした。

気がついた点がありましたので今後に活かして頂ければと
思い書かせて頂きます
①　チェックイン時フロントですこし待っていましたが
　　２人おられたスタッフの方からの少々お待ち下さいませ
　　の声がありませんでした。

②　客室内ですが　有料ＴＶを見ようとして手順案内を
　　見ながら操作したら、入力信号がありませんとなり
　　結局見れませんでした　一度点検して頂ければと
　　思います　券は結局買いませんでしたので大丈夫でした。

③　ＬＡＮですが、ＬＡＮケーブルをＰＣに入れて接続しましたが
　　接続できませんでした。　ＰＣの故障や設定の問題かと思い帰って自宅で
　　ＬＡＮケーブルを接続しましたら、問題なく接続できました。
　　これも一度点検して頂ければと思います。信号そのものが出ていませんでした。

④　バスルームの戸ですが突然キーと音がします。怖がりの方
　　でしたら問題があるかもしれません　ちなみに一回だけではなく
　　１晩に何回もありました。戸の枠上のパンキン付近からの音かと思います

⑤　朝食に８時３０分ごろいきましたが、食材があまりありませんでした
　　すこし楽しみにしていた　パンが一種類しかなく残念でした。
　　あとごはんがやわらか過ぎるような感じがしました。

以上　誠に失礼ですが書かせていただきました　特に②から④は点検を
して頂ければと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年06月

ＥＶを降りた直後、喫煙フロア（特に廊下）に漂う臭い。
電子タバコを愛用しているためか、臭いが辛かったです。
室内は問題なかったですけど。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年03月

過去に他場所で何回も使用させていただきましが、今回は今までの家族に話していた評判を一番落としました。鍵は何回も使っているせいか、反応悪く、食事は過去食べた中では種類が少なく思え,更に部屋は壁紙が黄ばんで見えここが禁煙室かと目を疑った　　これなら近くの他のホテルにしたほうが本当によかった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

お土産プレゼントプランなのに、
プレゼントが無かった。
部屋にあったのかな？
フロントでも何の説明もなかった。
案内が出来ないならこんなプランは
設定しないで欲しい。がっかりです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年06月

楽天で当日14時に予約し、予約完了確認メールも届いているものの、16時にチェックインしたが、フロントの対応がかなりひどい。宿泊用紙を記入して渡した後、ただ「少しお待ち下さい」と男性のフロント担当はドタバタ。別な男性の方に代わるものの更にひどい。後ほど本社のお客様担当に電話で確認したところ、楽天からの予約は出来ているものの、FAX等で受けた代金支払方法をシステムに入力する作業が2時間前のものが未処理であり、端末に反映していなかったとのこと。お客様に説明もなく、ただドタバタといなくなるし、お客としては予約が反映していないのか不安になる。「ご予約は楽天からいただいて部屋の確保はできていますが、本日のご予約でしたので、支払方法の端末処理が弊社で遅れています。確認いたしますので少し、お時間をいただけますか？」などと案内があればわかるが、出来ていない。挙句の果てに、今度は「お客様、ポイントをお使いですね。」と言われる。楽天のポイントは使用したものの、意味不明。質問すると領収書をお書きするのにと言われる。しかし、オンライン決済でスピーディなはずなのに、なぜ、領収書？聞くと、ご希望の場合はホテルでも領収書を書くことにしているのでと。お客様から領収書をホテルで書いて欲しいと話している訳でもないし、オンライン決済なのに、現地で支払と間違えられたと不安に感じる。大変無駄な時間。待たせた事も、「基本的には・・・」みたいな口調。楽天でネット予約で完了していれば、基本も何も、お客様には問題ないはず。翌日、チェックアウトでも謝罪の為メモがあったらしいが。そのままチェックアウト担当した男性は「ありがとうございました」と言われ、帰ろうと玄関のドアを出ようとすると「お客様！」と大きな声で。フロントに戻ると、昨日の男性の方が謝罪。しかし、相変わらず「確認が出来なかったので・・・」と言い訳。お客様に何の問題もなくと本社の方からも電話で言われているのに、帰ろうとしたところ大きな声で呼ばれたり、確認がどうのと端末に反映していないのはホテル側の段取りの悪さのも。「弊社の段取りが悪く、大変失礼しました」ではなく、「確認が出来なかったので、お待たせしました」と。本来、大きな声で呼びつけるのはどうかと思います。フロントから出て謝るべきでは。※ホテルのコメントも記入が遅すぎ。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年06月

バイキング朝食！ ほとんど食べる物がなくびっくりしました。7時30分頃なのに残念でした。ビジネスホテルなのに展望風呂があって良かったのですが、改善してください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2015年05月

今回，金沢駅周辺で多くあるホテルの中から，大浴場のあるホテルを選びました。最上階のお風呂が魅力的でした。これは，予想と同じく，満足のいくものでした。もう一つ，ホテルの朝食は日常生活と異なる楽しみでした。画像とは全く違って，品数は大変少なく，味もとても金沢のホテルとは思えませんでした。金沢でも他のホテルに２回，全国さまざまなホテル(ルートインさんも含め)に泊まりましたが，これほど質の低いバイキング朝食はありません。その割に宿泊費は高いほうでした。大変残念な思いをして帰りました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年08月

３０日前割引プランで３泊の利用でしたが、

◎お部屋はなかなか綺麗でホテルの雰囲気もよい
◎朝食バイキングも種類が多く満足
◎大きな立体駐車場で大容量なので駐車の心配はほぼナシ
◎人工温泉があります

あの価格であれば立地、部屋の清潔さ、朝食バイキングなどは満足です。
数週間前での宿泊条件変更にも対応がよく、かなり好印象のホテルでした。
マイナス面として、まずこちらのシステムがちょっと不思議なのですが・・・

●駐車券と部屋のカードキーを交換する
ビジネスホテルなのに一々フロントに行かないといけないので以外と不便です
●朝食バイキング券を一日ずつ渡される
重複を避けるためなのでしょうか？ ３泊だったのですがこれも一々フロントに取りに行きました。５人以上のグループ宿泊だったので代表の私が取りにいったのですが、全員の部屋ナンバーを聞かれて困りました。代表者の名前とルームナンバーを確認する意味がないです・・・最後の日にはなぜか２１枚も渡されましたし・・・
●部屋の掃除担当者によって差がひどい
私の部屋は完璧だったのですが、友人二人の部屋はゴミを持っていってもらえなかったり、アメニティ（歯ブラシなど）がなかったりがありました。


いろいろなビジネスホテルに宿泊していますが、こちらのホテル、良い所は本当に良いホテルでした。しかし私たちの場合はアクシデントがちょっと多すぎたために今回はこの評価にさせて頂きました。
もし通常価格であったらちょっと怒ってますね～

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2012年08月

朝食を取りに終了の15分前に会場にいったら、食べ物はなくなっているものはあるは、ガチャガチャ片付けている音はするはで・・・
部屋に戻ろうとしてエレベーターを降りると、チェックアウトした部屋の片づけをこれ見よがしに行って不愉快に感じました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年10月

学生に配慮したいいプランだとは思いましたが、、、
・立地は、少し駅前からは少し外れるのでいいとは言えず、周辺もさびしいエリアでした。
・アメニティが充実していなかったので、女性客を意識していないホテルだと思いました。
・1時過ぎにチェックインしたのですが、エントランスに交換前後のリネンが大量に積まれていて、ホテルをやっと見つけて到着するなり、嫌な気分になった。
・チェックイン時に、朝食や大浴場の営業時間の説明が何もなく、こちらから聞かないと何も案内していただけなかった。
・お部屋は超狭かった。
・唯一、大浴場は眺めもよく、とてもきれいでした。
・全体的に新しい設備だし、清潔なのに非常に残念だった。（大浴場を除いては）

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年09月

ルートインなので食事を期待していたが、今まで宿泊したルートインで最低。残念。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年04月

初めて金沢でルートインに宿泊したが、期待外れ。
部屋で、Wi-FiのID，PWを入力したが、スマホに表示がされるがまったく繋がらない。地デジは民放が映らず、NHKしか見れなかった。室内に２種類のお茶パックしかなかったが、コーヒーも欲しい。朝食の飲み物は、コーヒーと牛乳しかなく、もっと種類が欲しい。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年12月

これまで宿泊してきた宿と比較して、色々と残念に感じることがありましたが、あまりネガティブなコメントを書くのも嫌なので、数点だけ。
①においについて。禁煙ルームでしたが、室内の何とも言えないニオイが気になりました。この時期にしては暑い日でしたので、冷房をつけましたが、エアコンからも微妙なにおいが…。建物自体が古いようですので、仕方ありませんが、そのニオイだけで清潔感がない部屋に感じてしまいました。空気清浄器を使っても意味がありません。
②海外からのお客さんが多いからでしょうか、従業員さんたちはお疲れのようで、粗雑な接客対応が垣間見えた気がします。朝食会場では、私自身が海外の人と勘違いされたのではないか？と感じるような対応も受けました。
③部屋のカードキーの反応がとても悪かったです。部屋の前で20～30秒も何度もカードを入れ直したりして、誰かに見られたら怪しまれてしまいそうで焦りました。
あとはホテルのせいではないですが、金沢駅は深夜も構わず貨物列車が１時間ごとくらいに通り、都心部よりも騒々しい夜でびっくりしました。金沢は静かで風情ある街というイメージが消え去りました。
ただ、部屋から見える夜景はきれいでした(^^)

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年05月

ドライヤーは中国製の温風の弱い物だと中々、髪が乾かなかったです。かなり古いので交換されたらどうでしょうか？ 夜 外に出ず食事が出来るのが良いですね店員さんも凄く感じ良かったです

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年03月

8月6日月曜から2泊しました。初日は、団体客が入り混雑してました。チェックインの手続きもさほど手間取りませんでしたが、毎度ルートインで感じることはフロントの対応力不足。
2泊と確認できているのに、朝食券を1枚しか渡さないのでこちらから確認、都度、券を貰うのか？　ぼんくらで困るなと思いつつ手続きをしたが、チェックアウトまで宿泊プランの事を
すっかり忘れて、お土産を貰わずチェックアウトしました。
振り返ると、なんか、自分もぼんくらであまり他人の事言えないなと感じた宿泊でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年08月

連泊でありながら外出時に都度カードキーをフロント預けにするシステムは、改善してほしい。
(理由)
カードキー受取時にフロントが混み合っているケースが多く、カード受取だけで１０分近く待たされました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年07月

部屋の異臭が気になりその日はホテルが満室だったので、そのまま我慢して宿泊する事に。アメニティやその他サービスは問題なかったのですが、その一点がかなり残念です。予定していたチェックアウト日を急遽早めて他のホテルに移ることになりました。
部屋の件以外での評価はまずまずですが、他の周辺ホテルとの値段を含めての比較をすると、贅沢なんでしょうが、若干見劣り感がありました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年06月

ビジネスでよく利用せてもらってます。今回空気清浄器の加湿機能と温水便座シャワー機能が壊れていました。また、アメニティーのヘアーブラシが使用済みのものがおいてありました。月一回程度利用していますが今までで最低でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年02月

部屋が終わってました（怒）　エアコン＝臭い！　シーツ＝臭い！（汗か腋臭か寝れたもんじゃない）　きっと、もう、二度と利用しません！！　シーツや枕カバー位クリーニングしてください！！良く平気であんな部屋に泊まらせすね？？？

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年08月