この度はホテルルートイン金沢駅前をご利用いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、大浴場や当館の立地に関しましてご満足いただけず申し訳ございませんでした。
貴重なご意見を頂きありがとうございます。今後の検討材料とさせて頂きます。
お忙しい中口コミをご投稿頂きありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

フロント　石松

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
しかしながらご満足いただけなかったこと、誠に申し訳ございませんでした。
バイキング営業時の対応について、今一度改善出来るようにして参ります。
この度は貴重なご意見ありがとうございます。
今後サービス向上のためにスタッフ一丸となり務めて参ります。

フロント　藤川

この度は当ホテルに御宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お客様に大変ご迷惑をおかけ致しまして大変申し訳ございません。
お戻りの際、カードキーの返却がスムーズに行える様スタッフ一同で取り組んで参ります。
お客様に満足頂ける様接客サービス向上に努めて参ります。
お客様のまたの御宿泊を心よりお待ちしております。

フロント　横江

この度はホテルルートイン金沢駅前をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
せっかくのご宿泊の予約をいただきながら、お客様に不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。改めてお詫び申し上げます。手前どもの不手際でご迷惑を与えてしまった訳ですが、システム云々とはまた別に状況説明や対応説明など、お客様に不安・不審を与えぬよう初期対応がきちんとできていなかったのが大きな問題だと捉えています。今回の件に関しては、当事者だけでなく、フロントに携わる者全てのスタッフに周知通達し、二度とこのような事のないよう再発防止に努めて参ります。
また、投稿の返信も遅れてしまいこちらも重ねてお詫び申し上げます。

フロント　歌代

この度はホテルルートイン金沢駅前にご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。

ご投稿頂きましてありがとうございます。
ご朝食の際はこちらの配慮不足により、お客様に大変ご不愉快な思いをお感じさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。せっかく楽しみにしてお越しになられたかと存じますが、気分を害する結果となってしまいました事、この場をお借りいたしましてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

また、客室清掃に関しましても、お客様に不愉快とのお声をお伺いするまでに至ってしまった事誠に申し訳ございませんでした。お客様の貴重な大切なお時間を気持ちよくお見送り出来なかった事、心よりお詫び申し上げます。

頂いたご指摘を心に留め、スタッフ一人ひとりがさらに向上心を持ち、より良いホテル作りに努めて参ります。今後もお気づきの点がございましたら、ご意見をお寄せ下さいませ。

ご返信遅くなりまして誠に申し訳ございませんでした。

この度は数ある金沢市内のホテルから当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。
しかしながら私どもの本来売りであるはずの朝食においてお客様の期待を裏切るような内容であった事、誠に申し訳ございませんでした。心から申し訳なく、今までルートインをお選び頂いていたお客様のお気持ちを思うとただただお詫び申し上げる次第でございます。

朝食スタッフと共に今回の事を話し合い、品数、提供方法、スタッフの応対、全てに関して見直し、もう一度お客様に喜んで頂ける様一層の努力をして参る所存でございます。

ホテル全体としてもお客様が安心して快適にお過ごし頂き、ご満足をお渡しできるホテルであり続けられるよう、精進して参りますので今後とも宜しくお願い申し上げます。
　　　　　　　　　　　　支配人　坂元貴子

この度は金沢市内に数あるホテルから当館をお選びいただき誠にありがとうございます。
しかしながら、快適にお過ごしいただけたとは言い難い結果となり、非常に申し訳なく感じております。
いただいたご意見ひとつひとつを真摯に受け止め、今後の改善にかならず役立ててまいります。
誠に申し訳ございませんでした。
お忙しい中のご投稿いただきました事、重ねてお礼申し上げます。
金沢にお越しの機会がございましたら、再度お選びいただけるよう努めてまいります。
今後とも何卒よろしくお願いいたします。
フロント　中谷

この度は金沢市内に数あるホテルの中から当館をお選びいただき、ありがとうございます。
ドライヤーに関しては全室での交換を予定しております。
GW明けには交換が完了するかと存じます。この度はご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
レストランに関してお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
スタッフにも伝え、今後の糧といたします。
夕食に関しては、現在新メニューの準備にも取り掛かっております。
またの機会ございましたらぜひご利用いただけますと幸いでございます。
お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。
フロント　中谷

この度は、当ホテルにご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。
ご滞在中のご迷惑、大変申し訳ございませんでした。
喫煙フロアの消臭を毎日行なってはおりますが、染み付いた臭いが中々取れずに、お客様にご迷惑をお掛けしてしまったこと、深く反省いたします。
消臭剤の配置、壁のクリーニングも視野に入れ、どのお客様にも快適にお過ごししていただけますよう、対策をして参ります。
また、喫煙スペースは2箇所のご用意がございますので、そちらもぜひ御利用下さいませ。
お忙しい中、貴重なご意見を頂きまして、誠に有難うございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
フロント　横野

この度は、ホテルルートイン金沢駅前をご利用頂き、また、口コミにもご投稿頂きありがとうございました。しかしながら。、お部屋の掃除が行き届かず、ご不快な思いをされたこと深くお詫び申し上げます。ご指摘頂いた点を真摯に受け止め、このようなことがないようお部屋の匂いのチェック等、スタッフへの指導、改善に努めて参ります。何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
吉野

この度は、私どもホテルルートイン金沢駅前をご利用頂きまして誠にありがとうございます。しかしながら、フロントでの説明が不十分であり、お客様にプランのプレゼントをお渡しできず、ご不快な思いをされたことを深くお詫び申し上げます。頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、二度とこのようなことがないように改善に努めて参ります。何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
吉野

いつも私どもホテルルートイン金沢駅前をご利用頂きまして誠にありがとうございます。しかしながら、設備点検が不十分でありましたこと、また、お部屋の清掃が行き届かず、ご不快な思いをされたことを深くお詫び申し上げます。頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、二度とこのようなことがないように改善に努めて参ります。何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
吉野

この度はホテルルートイン金沢駅前をご利用下さいまして誠にありがとうございます。

投稿での貴重なご意見ご指摘、誠にありがとうございます。そして、残念な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。
お客様からのご意見ご指摘の内容を真摯に受け止め、ご宿泊いただくお客様に喜んでいただけるようなホテルづくりを今一度再認識し、実行に移していきたいと思っています。

フロント　歌代

この度はホテルルートイン金沢駅前をご利用下さいまして誠にありがとうございます。
クチコミでの貴重なご意見…ありがとうございます。また、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。
まず朝食については、人員の適正な配置、食事の提供方法、追加補充など…お客様にとって朝食に対して満足していただける内容にするべく改善してまいりたいと思います。
次に大浴場についてですが、投稿で指摘いただいた後、早急に雑草を取り除きました。私ども従業員の毎日の業務の中に落とし込み、同じような状態を維持していきたいと考えております。

ご指摘ありがとうございました。次回のご宿泊をお待ち申し上げます。

フロント　歌代

この度はルートイン金沢駅前をご利用いただき誠にありがとうございます。

施設及び施設に関しご快適にお過ごしいただけなかったこと深くお詫び申し上げます。
今後ドライヤーの風圧はじめ設備の点検を強化し快適にご宿泊していただけますよう努めて参ります。

立地に関しまして金沢駅から徒歩約５分でございますが、仰る通り夜道は暗くございます。
お足元のお悪い中ではございますが、またご利用いただけましたら幸いでございます。

お忙しい中ご投稿ありがとうございました。

この度はルートイン金沢駅前をご利用いただき誠にありがとうございます。

返信が遅くなり申し訳ございませんでした。
施設に関しお褒めのお言葉を頂戴でき光栄でございます。

又、お気づきの点を詳細にご意見いただきありがとうございます。

①のフロントの対応に関しまして、何分配慮が行き届きませんでしたこと申し訳ございません。再度スタッフの対応について指導を徹底して参りますので何卒ご容赦下さいますようお願い申し上げます。

②と③の設備につきましては、ご利用頂けないというご不自由をお掛けし深くお詫び申し上げます。
有料TVもLANケーブルも一つの親端末に接続されています。その端末の不具合が原因でございました。申し訳ございません。今後設備の点検を強化しご快適にお過ごしいただける部屋づくりを行ってまいります。

④ユニットバスの扉の音で幾度もご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。早急に原因を調べ修繕致します。

⑤朝の何よりの楽しみの一つでもある朝食内容がお客様のご期待に添えられるものでなく大変残念でございます。常にどのご利用時間帯でも食材を切らすことなく提供できますよう今後の検討課題として参考にさせていただきます。

多様な点でご指摘をいただき改めまして御礼申し上げます。これからも、お客様に喜んでいただけるような、また気持ちよくご宿泊いただけるようなサービスを提供出来るよ一層の努力を重ねて参ります。
お忙しい中ご投稿ありがとうございました。

この度はルートイン金沢駅前をご利用頂き誠にありがとうございます。
　初めてご利用頂き重ねて御礼申し上げます。

　しかしながら、お通し致しましたお部屋の設備に不備がありご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
日々の確認をより徹底しお客様に快適にお過ごし頂ける部屋作りをして参ります。
　
　一方で、フロントの対応に関しましてはお褒めのお言葉を頂戴し大変嬉しく存じます。
お客様から頂戴した貴重なお言葉を励みに、また利用したいと思って頂けるホテルになるよう励んで参ります。
　ご投稿ありがとうございました。
またのご利用スタッフ一同心よりお待ち致しております。

この度は当館をご利用頂き誠に有難うございます。
朝食の際お客様が不愉快なお気持ちになられたこと、ご配慮が届きませんで大変申し訳ございませんでした。当館では文化や言語の様々なお客様のご宿泊もございます。外国語での案内による周知等の対応なども今後検討し実施して参ります。
お客様から頂いた貴重なご意見は参考にさせて頂きます。
またのご来館心よりお待ち致しております。
ご投稿ありがとうございました。

この度は数あるホテルの中で当ホテルをお選び頂いたにも関わらず非常に不愉快な思いにさせてしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。折角のご家族のご旅行を台無しにしまい心より深くお詫び申し上げます。
まず大浴場のお湯の温度につきましては、設備的な不備が発覚致しまして修繕させて頂きました。団体のお客様に関しましても事前に引率のお客様にご案内するなどさせて頂き改善に努めます。
朝食に関してはお客様に混雑時も十分な提供が出来るように今一度指導・徹底していきます。
いずれにしても代金を頂戴して宿泊して頂いている私たちがお客様にご満足や快適をお渡しできないことは非常に恥ずかしくそして非常に申し訳ない事であり、ただただお詫び申し上げる次第でございます。
お客様に満足いただけるホテルであるよう、スタッフ一同さらに精進して参りますので何卒今後とも宜しくお願い申し上げます。
支配人　坂元貴子

この度はホテルルートイン金沢駅前をご利用いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、Wi-Fiに関しましてご不便をおかけし誠に申し訳ございません。繋がりにくい場合は個別にルーターの貸し出しも行っております。
お気軽にお声がけくださいませ。
お部屋には煎茶と紅茶を備え付けており、コーヒーは1階でセルフサービス（無料）にてご用意してございます。
朝食はコーヒー、牛乳のほかに各種ジュースやお冷、お茶などもご用意がございます。
よりお客様の目に留まりやすいよう、工夫いたします。
この度はご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。

フロント　石松