いつもコートホテル水戸をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

日中、静かでゆっくりお休み頂けるというホテルの基本事項をご提供できず、誠に申し訳ございませんでした。

お客様からのお話を清掃責任者にも伝え、意識の共有を図るとともに緊急ミーティングを行いました。

清掃なしの依頼に関わらず、電話とノックで再度確認の連絡をしてしまった件につきましては、フロントと清掃の連携不足、フロントでしっかり指示を出さなかったためであり、紙媒体での引継ぎの他にコンピュータにもお客様からの情報を入力することを徹底し、再発防止に努めて参ります。

また、廊下がうるさかった件につきましては、清掃員ひとりひとりが滞在中の方がいらっしゃることを再認識し、無駄話をせず、必要事項の伝達の際も大きな声はださないよう改めて通達致します。

一向に改善されていないという事態を重く受け止め、値段だけでなくサービスの質でも選んだとおっしゃって頂けるよう全スタッフで体現して参りたいと存じます。誠に申し訳ございませんでした、今後も変わらぬご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。

コートホテル水戸