チェックインしようとしたら店側のミスで勝手にキャンセルされており、他のお客様が既にお部屋に入られていて満室の為お泊まりいただくことができません、と言われ絶句しました。勝手にキャンセルされていたことにも、代替案を出さず「泊まっていただけません。すみません」だけで済まされたことにも驚きました。東京からわざわざこの宿に泊まる為に来たのに「それでは困ります」と伝えたところ、「少しお待ちください」と奥に下がられました。そして「オーナーのお友達を泊める部屋がここから車で10分程の所にあるのでそこにお泊まりください。お代は全額返金します」との提案をされました。料理はどうなるのか尋ねると「人数分しか用意していないので提供できません」と、これまた驚く返答でした。（こちらも代替案無し）それでは困る旨伝えると、「しばらくお待ちください」とまた奥に下がられ、「宿のお食事処にてお料理を提供いたします」との対応に変わりました。宿から車で10分の部屋までスタッフの送迎があるわけではなく、こちらの運転での行き来になるので、運転をしてくれている主人は夕飯時にお酒を楽しむことはできませんでした。4種類ある露天風呂も楽しみにしていたのに、他の宿泊客がお食事中に一ヶ所入れたのみでした。朝食時もまた車で片道10分を1往復。チェックアウトもまた10分かけて宿まで行かなくてはならず、本当に不便でした。そしてチェックアウト時に、「予約時の値段を訂正して、こちらが新しい領収書です」と領収書と差額を渡されました。お食事代だけでなく、私たちが泊まりたくて泊まった訳ではないオーナーのお友達が泊まる部屋のお代までキッチリ含まれた領収書でした。宿の対応に驚愕し過ぎて、怒りを通り越して呆然としました。幼児を連れての家族旅行でして、両親の怒っている様子を子供に見せたくなかったのでその場では事を荒立てませんでしたが、どうしても対応に納得いかないので事実をコメントさせていただきました。宿側のミスで部屋の用意が無かっただけでもショックでしたのに、その後の誠意の見られない対応にさらにショックを受けました。「おもてなし」をうたっていらっしゃるお宿なのに、お客様の気持ちを慮る対応をしたと言えるのでしょうか。トラブルが起きたときの対応にこそ本性が見えると思います。返金に関する件も、約束を守るという基本的なことさえされておらず、大変残念でした。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地3
• 部屋1
• 設備・アメニティ4
• 風呂2
• 食事5

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年04月