この度は、当ホテルにご宿泊ご利用頂けましたのに、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
ＶＯＤ・ＬＡＮケーブル・ウォシュレットと、お客様に大変ご不便をお掛け致しましたことを、深くお詫び申し上げます。
今後はこの様な事の無い様、全室の動作確認を徹底して参ります。
ポンタカードにつきまして、今回、楽天スタンダードプランよりのご予約の為、ポンタポイント加算対象外の為、ポンタカードのご提示をお願い致しませんでした。
そちら点に関しましての説明が不足していましたことを、重ねてお詫び申し上げ致します。
今回の貴重なご意見を頂きまして、今一度、ホテル館内や客室設備の整備、お客様へのご対応に関しまして、スタッフ一同、見直して参りたいと存じます。
次回ご利用いただける機会がございすよう、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

フロント　梶山