この度の私共の対応につきまして、心よりお詫び申し上げます。
お客様から直接ご連絡を頂戴しておりながら、その後の対応状況をお伝えすることもせず、お部屋を変わっていただくご提案もせず、本当に申し訳ございませんでした。
心身共にごゆっくり寛いでいただくはずのホテルでありながら、お客様のこの度のご宿泊の間は、様々な面で苦痛であったことと存じます。
今となっては取り返しのつかない数日間となってしまいました事、重ね重ねお詫び申し上げます。

今回お客様からのお言葉を頂戴し確認致しましたところ、清掃時に消臭対応を行いました。通常であればお客様にその旨をお伝えし、それでもやはり臭いが残っているようであれば、お手数ですがお部屋を変更していただきます。
しかしそれをお客様にきちんとお伝えしご判断をいただかなったという事が要因でございました。

フロント係で今一度手順の確認を行い、二度とこのような事のない様にホテルとしての使命を全うすべく、取り組んで参ります。

この度は貴重なご意見をお寄せ下さいました事、感謝申し上げるとともに、甚だ勝手ではございますが、今後ともルートイングループをご利用いただければ幸いでございます。

本当に申し訳ございませんでした。

フロント　谷川