これは実はいわゆる「お客様の声」で投稿したわけではなく、宿泊費の支払いのことで疑問があるので楽天様にとりあえずお伺いしたいと思って書いています。他に出す先が見つからないのでここに書かせてもらいます。
オンラインカード決済にて２６日に１泊しましたがフロントでは宿泊費14000円をチェックアウトの時に出してほしい、と言われました。当方はシステムについて自信がなかったのでクレジットカードで支払いにしました。しかし、ほかの宿はすべてこのようなことはなかったので、やはりこれは払うべきではなかったのではないかと思います。どうしてこのようなことになったのでしょうか。また、楽天様のほうから「こころの宿」の方へ連絡して処理していただけるのでしょうか。当方からも連絡しようと思いますが、先方のメールアドレスが見えないのでそれを出していただければ、と思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年11月

インターネットを使うこともでき、併設の大浴場もよく、総合的には満足できました。
ただし、あえて苦情を言えば、宿泊部屋の中に部屋の利用説明書等がなく（有料テレビの説明書はありましたが）、このため
・インターネット(LAN)がつかえるかどうか、すぐにはわからなかったこと
・ホテル周囲の地図がないため、宿泊翌日の移動のために必要な情報が得られなかったこと
等は改善していただきたいと思います。フロントの方の対応が丁寧でしたので、結局は上記の必要な情報はそちらからいただけましたが、それはそれでフロントの方の手間になりますので、できるだけわかりやすい情報媒体を宿泊部屋の中においていただくべきと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年11月

指宿温泉ながら車がないと砂風呂や店がある街中には行けない立地ながら、外へ行かずとも済む館内設備と、風呂のバラエティさは良い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年12月

指宿の砂蒸し風呂に行くため利用しました。
車で行ったのですが有名な砂蒸し風呂の施設からは遠く、道に迷って１時間弱くらい指宿の町を放浪しました。
分かり難い、ではないので一旦場所がわかれば苦になりません（建物は目立つ）が、砂蒸し風呂の施設から向うとわかりやすい目印がありません。暗くなって移動していたのでなおさらでした。
最近はカーナビ付きの車が多いので、自分の失敗談は稀な例かもしれません。
それでもあえて言えば、掲載している地図がもう少しわかりやすくして欲しいです。特に距離感が掴みにくいです。（苦情というほどのものではないので、感想としてコメントしています）
　
お風呂は広くていろんな種類が有り、よかったです。
自分は朝風呂で利用しましたが、お客さんが少なくてのんびり出来ました。
夜は駐車場がいっぱいだったので、地元の人も大勢利用されているのではないでしょうか。

部屋は一般的なビジネスホテル並です。可もなく不可もなく、といったところでしょうか。

お風呂との組み合わせで考えると、価格は妥当です。
ただ、指宿に宿泊するお客の目的が砂風呂メインだとすれば、立地面も合わせるともう少しお安くてもいいのでは？と思いました。（遠いから）

全体的には満足しています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年10月