ハードな施設が素晴らしく、朝食が美味しかったです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

お風呂、食事、お部屋、ラウンジ等ゆったりとした空間で、
とても癒されました。大満足です。
ただ浴衣の上に着る羽織が大きいサイズがあればありがたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

お世話になりました。

全てに満足しましたが、お寿司は、作りたてだったのかな？と、感じました。
特に、温泉は、最高に良かったです！！
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

部屋にあるウエルカムフードの
温泉まんじゅうを蒸す釜の水にカビが
生えておりゲンナリ．

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

札幌の奥座敷の意味が理解出来ました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年06月

大浴場と朝食は普通でしたが、
お部屋と夜の食事は大変満足でした！
広くて綺麗でラウンジも抹茶体験や沢山の種類の飲み物や本などがあり、とても良かったです。
客室のエレベーター降りてすぐの木(なんていう種類の木でしょうか？)
がなんだかとても落ち着くいい香りでした。
一点ガラスの破片の様な物が部屋に落ちていたのは残念でしたが(子供もいたので)
また泊まりたいと思えるほど素敵な旅館でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

妻の還暦旅行でお世話になりましてありがとうございました。部屋・プレミアムルームは、大変満足致しました。
夕残念だったのが、朝食会場と食事内容でした。
せっかくリッチな雰囲気を楽しめましたが、朝食会場雰囲気とbuffetメニューがあまりにも一般的過ぎて、前日のおもてなしとかけ離れていたのに残念でした。
これからの企業努力に期待します。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

部屋は新しく、広々として、気持ちよく過ごせました。
部屋の温泉も源泉掛け流しで大満足です。
でも、Urara専用ラウンジの食べ物の種類、量とも少なく物足りませんでした、
朝食も一般の人と一緒のバイキングでガッカリです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年02月

立地がよく、締めのパフェもお洒落な空間で美味しく食べられてよかったです。食事がもう少し幅広い層な人が食べられる内容だと良かったなと海鮮があまり好きじゃないので思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2024年01月

お部屋は広くて清掃も行き届いて気持ちよく過ごすことが出来ました。夕食は、観光客向けなのか前菜セットみたいな初めに出てくる料理は味より映えの意識ばかりが感じられ残念に思いました。朝のビュッフェはワクワクするような料理が沢山あって美味しかったです。お風呂は入替制のもみじの湯が風情があり最高でした。タオルが浴場に用意があり部屋から手ぶらでいけて、毎回清潔なタオルを使用できて嬉しかったです。鹿の湯のサウナも朝からしており、朝活になりました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

【良かった点】
・チェックインの２０分ほど前に到着しましたが、車を駐車場前に停めさせていただき、部屋にも入れていただきました。
・食事会場のスタッフさんの応対が笑顔でとても丁寧でした。
・部屋が広く、きれいでした。
・敷布団が厚くて寝心地がよかったです。
・料理の味は美味しかった。

【悪かった点】
・フロントにいる男性スタッフの私語が目立ちました。友人が喫煙室の場所がわからなくて迷っていても声掛けもなく他スタッフと私語を続けていたそうです。
・温泉で外国人の方がスマホを持ち込んで露天風呂の景色を撮影していました。また、脱衣所に隣接している休憩所でもテレビ電話をしていました。非常に不快でその後は温泉に一度も行きませんでした。ホテル側の落ち度ではないと思いますが、注意書きをわかりやすく掲示する、チェックインの際にマナーの説明をする等、なにか対策をしてほしいと思いました。
・料理は美味しかったのですが、朝食の種類が少なく感じました。特に北海道らしい料理が他の旅館よりも少なく感じました。札幌市内のビジネスホテルやシティホテルでもっと充実しているところもあると思いました。
・鹿のサロンラウンジの接客は良かったですが、あの狭い空間でお客様もまばらなのに、商品の受け取りの際にベル（フードコートによくある）で呼び出しするシステムには疑問を感じました。
・浴衣の生地が薄いです。透けるし、羽織を着ても寒かったです。
・個人的には、ロビーラウンジ・朝食会場に冷たいお茶がなかったのが残念でした。

良いところもありましたが、全体的に満足はできませんでした。
ビジネスホテルなら気にならなかったかもしれませんが、高級宿（と楽天トラベルには書いてありました）とは思えない部分も多かったです。

他の方の口コミは良い評価が多いので、私の気にしすぎかもしれません…。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2024年01月

食事を楽しみにしてたが、会席料理と名前だけで、出汁が強すぎてえぐみが凄くて食べれる物では無かった。朝食も子和えを食べたがさつまあげがいたんでいて、店員さんに言ったがお皿お取り返しますか？しか言わず、厨房の人間を呼んでもらって対応してもらった。対応も最悪だった。子和えの大皿は下げられていた。こんな料理を出されるならコンビニの方がまし。貸切風呂を予約したが、予約時間に店員は来ず、脱衣所も暖房が入ってなく寒かった。
皆、温泉も料理も楽しみに来ている。
こんな最低な料理初めて食べた

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

もう二度と宿泊することは無いです。

他の方には宿泊することをオススメできません。

私と妻、3歳の子供と宿泊。
①食事
お料理の内容については料金のわりには期待外れでした。イクラも粒が小さくマス卵じゃないかな。朝食の鮭のお刺身も身質が悪く美味しくありません。
お肉は美味しかったのですが、それは素材が良かったからだけだと思います。
調理に対しては評価できません。

夕食時、私は口に合わないお漬物だけを残し、
食事中に子供のトイレで席を外した後に戻りました。
広いテーブルにお漬物の小皿のみが残されており、あまりの見栄えに妻と失笑しました。席につくとすかさず、白飯を勧められました。
この漬物でご飯を食べろというこということでしょうか。ひどい辱めを受けました。
しまいには、食事が全て終わってからお味噌汁を勧められる始末です。

②お部屋
建物が古いため、しばしば部屋の鍵も鍵穴抜けなくなったり、洗面台の蛇口も壊れています。細かい箇所のメンテナンス不足が目立ち、楽しい気分が台無しになります。

③忘れ物について
子供のおもちゃを帰路の途中で宿へ忘れたことを気付き、「部屋に忘れたのでは」とお電話しました。
その際には「無い」とご連絡をもらいました。
5時間後に写真を見返していたら、朝食会場にてその忘れ物のおもちゃをテーブルに置いていた写真があったので、もう１度お電話しました。
お電話口ではこちらが話す前に「無い」と一点張りされましたが、「朝食会場にないか」と改めてお願いしました。
その後、朝食会場にあったので着払いで送ると言われました。
普通？忘れ物の問い合わせがあったらお部屋以外の忘れ物は確認しないのでしょうか。
フロントと食事会場で全く情報共有が出来てないです。
組織としての基礎が出来ておらず、
繰り返し電話してなかったらと思うとその杜撰さにゾッとします。

ちなみに着払いの料金を事前に確認し、550円と伝えられていました。
実際に届くと配達員の方からは720円と言われました。
誤った案内をしたことの訂正の連絡すらきません。

最後に、宿について車から荷物を運ぶ際も、持ちましょうかとの問いかけや台車をすぐお渡しするような気遣いも皆無です。


サービスの質があまりにも低いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

貸切風呂を楽しみに予約しました。実際お風呂は、とても良かった。ただ貸切風呂の予約時間が18:30までだったので、夕飯は18:30から。20:00までは大丈夫とフロントで事前に言われたが。実際は食事を始めて30分後の19:00には熱い味噌汁と冷たいデザートが運ばれ、食事処全体が片付け体制。バタバタと従業員さんが片付けで歩き回り皿の片付け音が常時響く中で食事どころではなく、最後に冷めきった味噌汁とぬるくなったデザートを食べる気にもなれず。
折角の旅行最終日が不愉快になり非常に残念な旅行になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月