部屋がとても広く、客室で温泉が楽しめるので有意義な時間になりました。urara専用のラウンジはドリンク類も充実しており、とても落ち着く空間です。夕食も苦手食材を考慮してメニュー変更に応じてくださるなど、サービスも良かったと思います。
ただ、朝食だけは他の部屋タイプと同じでバイキングで、レベルが落ちると感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

いつもお世話になっております。またよろしくお願いします

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

部屋は新しく、広々として、気持ちよく過ごせました。
部屋の温泉も源泉掛け流しで大満足です。
でも、Urara専用ラウンジの食べ物の種類、量とも少なく物足りませんでした、
朝食も一般の人と一緒のバイキングでガッカリです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年02月

立地がよく、締めのパフェもお洒落な空間で美味しく食べられてよかったです。食事がもう少し幅広い層な人が食べられる内容だと良かったなと海鮮があまり好きじゃないので思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2024年01月

【良かった点】
・チェックインの２０分ほど前に到着しましたが、車を駐車場前に停めさせていただき、部屋にも入れていただきました。
・食事会場のスタッフさんの応対が笑顔でとても丁寧でした。
・部屋が広く、きれいでした。
・敷布団が厚くて寝心地がよかったです。
・料理の味は美味しかった。

【悪かった点】
・フロントにいる男性スタッフの私語が目立ちました。友人が喫煙室の場所がわからなくて迷っていても声掛けもなく他スタッフと私語を続けていたそうです。
・温泉で外国人の方がスマホを持ち込んで露天風呂の景色を撮影していました。また、脱衣所に隣接している休憩所でもテレビ電話をしていました。非常に不快でその後は温泉に一度も行きませんでした。ホテル側の落ち度ではないと思いますが、注意書きをわかりやすく掲示する、チェックインの際にマナーの説明をする等、なにか対策をしてほしいと思いました。
・料理は美味しかったのですが、朝食の種類が少なく感じました。特に北海道らしい料理が他の旅館よりも少なく感じました。札幌市内のビジネスホテルやシティホテルでもっと充実しているところもあると思いました。
・鹿のサロンラウンジの接客は良かったですが、あの狭い空間でお客様もまばらなのに、商品の受け取りの際にベル（フードコートによくある）で呼び出しするシステムには疑問を感じました。
・浴衣の生地が薄いです。透けるし、羽織を着ても寒かったです。
・個人的には、ロビーラウンジ・朝食会場に冷たいお茶がなかったのが残念でした。

良いところもありましたが、全体的に満足はできませんでした。
ビジネスホテルなら気にならなかったかもしれませんが、高級宿（と楽天トラベルには書いてありました）とは思えない部分も多かったです。

他の方の口コミは良い評価が多いので、私の気にしすぎかもしれません…。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2024年01月

部屋は十分に広く快適に過ごす事が出来た。
別館の風呂も利用出来たが、距離的にかなり歩かなければならず、使い勝手が良いとは言えなかった。
サウナの利用が無ければ本館の風呂で十分。
食事は懐石を選択したが、ほぼ全ての料理が一気に並べられており、とても残念。
手間はかかるだろうが、やはり順々に運んできてもらいたい。
デザートのみビュッフェ形式であったが、好きなものを選べる反面、特別感がなくなってしまった。
札幌からの無料送迎サービスを利用したかったが、満席とのことで利用不可であったのが残念。
もう少し大きなバスを用意して頂ければ有難い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

11階のuraraのお部屋は、かなり大きなソファーがあり、のんびりくつろげて居心地が大変良かった。

フロア限定のラウンジは、お酒やジュース、お水がありお部屋への持ち込みもok、時間帯により、おはぎやいなり寿司、パウンドケーキなどもあり、お豆スナックはおつまみにピッタリ。抹茶体験も自由にできて非常に楽しめた。

大浴場には、使い放題タオルや歯ブラシ、湯上がりには、ワインやウーロン茶もあり、非常にサービスが良く満足度高い。

夕飯はほぼ個室で雰囲気はとても良い。お味は、これといって印象に残るものがなく少し残念な印象だった。陶板焼きにいたっては、焦げてしまったので、途中でかき混ぜるなり様子みるなりした方が良さそう！
朝食はバイキングだが、実演等は無く、ごくごく普通のラインナップだった。夕食時と同じ半個室を利用できたことは良かったが、お値段的にあのバイキングでは満足度は低かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

親子２人旅行でしたが、広いお部屋を準備してくださり、バーラウンジや温泉を出たところにワインをご準備して頂き、贅沢な空間で過ごすことができました。また行きたいと思います。

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同伴者

一人

宿泊年月

2023年11月

お部屋は広く良かったのですが、寒くて。暖房を「Ｈ」にしても、効果なく、フロントに連絡しました。すぐに電気ストーブを持ってきてくれ、その後、電気工事（？）の方も見に来てくれました。それからは、寒いことなく過ごせました。対応は良かったと思います。少し早く着きましたが、お部屋に案内され、お陰様で、大浴場は空いていて、綺麗で大満足でした。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

ハードな施設が素晴らしく、朝食が美味しかったです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

お世話になりました。

全てに満足しましたが、お寿司は、作りたてだったのかな？と、感じました。
特に、温泉は、最高に良かったです！！
ありがとうございました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

札幌の奥座敷の意味が理解出来ました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年06月

お部屋は広くて清掃も行き届いて気持ちよく過ごすことが出来ました。夕食は、観光客向けなのか前菜セットみたいな初めに出てくる料理は味より映えの意識ばかりが感じられ残念に思いました。朝のビュッフェはワクワクするような料理が沢山あって美味しかったです。お風呂は入替制のもみじの湯が風情があり最高でした。タオルが浴場に用意があり部屋から手ぶらでいけて、毎回清潔なタオルを使用できて嬉しかったです。鹿の湯のサウナも朝からしており、朝活になりました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

食事は微妙（特に夜）でしたが、食事会場以外の従業員の方々のお心遣いやロビーラウンジ、湯上り処、アメニティなどはとても良かったです。
お部屋は可もなく不可もなく…心配していたカメムシは一匹だけでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

妻の還暦旅行でお世話になりましてありがとうございました。部屋・プレミアムルームは、大変満足致しました。
夕残念だったのが、朝食会場と食事内容でした。
せっかくリッチな雰囲気を楽しめましたが、朝食会場雰囲気とbuffetメニューがあまりにも一般的過ぎて、前日のおもてなしとかけ離れていたのに残念でした。
これからの企業努力に期待します。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

もう二度と宿泊することは無いです。

他の方には宿泊することをオススメできません。

私と妻、3歳の子供と宿泊。
①食事
お料理の内容については料金のわりには期待外れでした。イクラも粒が小さくマス卵じゃないかな。朝食の鮭のお刺身も身質が悪く美味しくありません。
お肉は美味しかったのですが、それは素材が良かったからだけだと思います。
調理に対しては評価できません。

夕食時、私は口に合わないお漬物だけを残し、
食事中に子供のトイレで席を外した後に戻りました。
広いテーブルにお漬物の小皿のみが残されており、あまりの見栄えに妻と失笑しました。席につくとすかさず、白飯を勧められました。
この漬物でご飯を食べろというこということでしょうか。ひどい辱めを受けました。
しまいには、食事が全て終わってからお味噌汁を勧められる始末です。

②お部屋
建物が古いため、しばしば部屋の鍵も鍵穴抜けなくなったり、洗面台の蛇口も壊れています。細かい箇所のメンテナンス不足が目立ち、楽しい気分が台無しになります。

③忘れ物について
子供のおもちゃを帰路の途中で宿へ忘れたことを気付き、「部屋に忘れたのでは」とお電話しました。
その際には「無い」とご連絡をもらいました。
5時間後に写真を見返していたら、朝食会場にてその忘れ物のおもちゃをテーブルに置いていた写真があったので、もう１度お電話しました。
お電話口ではこちらが話す前に「無い」と一点張りされましたが、「朝食会場にないか」と改めてお願いしました。
その後、朝食会場にあったので着払いで送ると言われました。
普通？忘れ物の問い合わせがあったらお部屋以外の忘れ物は確認しないのでしょうか。
フロントと食事会場で全く情報共有が出来てないです。
組織としての基礎が出来ておらず、
繰り返し電話してなかったらと思うとその杜撰さにゾッとします。

ちなみに着払いの料金を事前に確認し、550円と伝えられていました。
実際に届くと配達員の方からは720円と言われました。
誤った案内をしたことの訂正の連絡すらきません。

最後に、宿について車から荷物を運ぶ際も、持ちましょうかとの問いかけや台車をすぐお渡しするような気遣いも皆無です。


サービスの質があまりにも低いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

貸切風呂を楽しみに予約しました。実際お風呂は、とても良かった。ただ貸切風呂の予約時間が18:30までだったので、夕飯は18:30から。20:00までは大丈夫とフロントで事前に言われたが。実際は食事を始めて30分後の19:00には熱い味噌汁と冷たいデザートが運ばれ、食事処全体が片付け体制。バタバタと従業員さんが片付けで歩き回り皿の片付け音が常時響く中で食事どころではなく、最後に冷めきった味噌汁とぬるくなったデザートを食べる気にもなれず。
折角の旅行最終日が不愉快になり非常に残念な旅行になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

食事を楽しみにしてたが、会席料理と名前だけで、出汁が強すぎてえぐみが凄くて食べれる物では無かった。朝食も子和えを食べたがさつまあげがいたんでいて、店員さんに言ったがお皿お取り返しますか？しか言わず、厨房の人間を呼んでもらって対応してもらった。対応も最悪だった。子和えの大皿は下げられていた。こんな料理を出されるならコンビニの方がまし。貸切風呂を予約したが、予約時間に店員は来ず、脱衣所も暖房が入ってなく寒かった。
皆、温泉も料理も楽しみに来ている。
こんな最低な料理初めて食べた

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月