この度は、ホテルビスタ札幌中島公園にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

ご到着時、私の不手際により、お客様はもちろん、ご同行のお客様にもご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございません。

このようなことが起きたのは、お客様のおっしゃる通り、本来お渡しするカードキーを間違えてお渡ししてしまったためです。とても言い訳のできる間違いではありません。チェックインを担当いたしました私どもも猛省をし、以下の事柄を確認いたしました。

単純な作業や手順でも決して流れ作業にならないよう、確認を怠らないこと。
常にお客様の立場にたって考えること。
疑問が生じた場合には一歩立ち止まってみること。

今後、絶対に同じ過ちを繰り返さないために、自分自身を改めて見直す所存であります。

せっかく「綺麗」とおっしゃっていただいたこのホテルを、私どもの軽率な行動一つで無駄にしてしまったこと、大変申し訳ございません。

今回のことをご指摘、ご指導いただき、誠にありがとうございました。

フロント　山崎貴行