13階の喫煙ツインルームでしたが、エアコンがほとんど効かず、最大の30度設定にして強風でやっとモワっと暖かくなる程度。代え部屋はないと言っていたので我慢しましたが、エアコンの動作チェックくらい毎日ちゃんとやっておくべきではないでしょうか？

また、部屋の照明調節が枕元になく、目覚ましもないというのは設備的に問題です。
場所はそんなに悪くなく、建物や部屋自体はまあまあなのにもったいないです。改善を望みます。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年02月

20代女性で観光目的で宿泊した者ですが、苦情を言わせて下さい。チェックインして入った宿泊部屋が、前の人の残したゴミだらけでした。
慌ててフロントに電話をかけて見てもらいましたが従業員もあまりのゴミの数に驚く程でした。
ベッド周りを囲むように大量に置かれていたゴミ(生ゴミや牛乳パックまで捨ててありました)やタオルと歯ブラシなどの私物があり、机など分かりやすい所に前の人の髪の毛などが落ちていました。
理由を尋ねると前の人が連泊で掃除を担当した者が勘違いしてそのままにしてしまったそうです。
部屋に来てくれた従業員の方は丁寧に謝罪してくれて部屋を片付けてくれましたが、その片付けも目の前で行われて1時間近くゴミ部屋に座らされてホテル側としての配慮は全くありませんでした。仕事の関係で夜の便で到着して深夜にチェックインしたものですから、これから部屋を探す訳にもいかず結局生ゴミの置いてあった部屋に泊まることになりました。
色々なビジネスホテルに泊まってきましたが、こんな経験は初めてで楽しみにしていた旅行が初日からぶち壊されました。
それと失礼ですが、フロントにいた中年の女性の方の対応は雑で不快なところが多々ありました。

しかし、悪かった点はそれだけでそれ以外は問題ありませんでした。
良心的な価格ですし無料で頂ける朝食も美味しく、若い女性の従業員の方々の対応は丁寧でとても良かったです。
ホテルの看板も分かりやすく利便性が高い分、とても残念でした。
こんなことは滅多にないのかもしれませんし、ホテル側としては些細なミスかもしれませんが宿泊者が楽しみにしてきた旅行を台無しにして貴重な時間を奪ったという事を自覚して欲しいです。
もう二度と泊まりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2015年10月

９月１９日（土）急に宿泊の用事が出来、３日前だったのでたまたま空いていたここを「仕方なく」利用しました。
これまで別の東横インを何度も利用して来ましたが、いずれも他が空いていない時だけしか使いません。
「シンプル」「安価」を売り物にしているのでたいていのことは我慢しますが、今回の対応ばかりは目に余りました。

客室のテレビがいくらやってもつきません。
フロントに問い合わせました。
普通なら真っ先に「様子を見にスタッフをうかがわせます」と言われると思っていました。
ところが、返ってきた回答は、
「お客様にてご対応下さい」
テレビの乗っているデスクを狭い部屋の中で大移動させたところ、裏のコンセントの接続が悪かったことが判明しました。
しかも、一般家庭でも考えられないほどの「タコ足」配線。
清掃もされていないので、ホコリで発火しないとも限らず、見てはいけないものを見てしまった気がしました。
清掃係の安○健太さん、客室のメンテナンスをどう考えているのですか？

朝食時。
遅い時刻に行くと席もおかずもなくなるのが有名な東横インなので、オープンの７時より３分ほど前に行き、トレイを持って列に並ぼうとしたところ、３人いた女性スタッフのうちの最年長者から
「ちょっと待って下さい」と「叱責」されました。
「注意」のレベルではなく、およそ宿泊客に対しての発言とは思えないモノの言い方でした。
おかずは、皆さんご存知のように最低な品揃えですが、それより接客態度が大問題でした。

チェックアウト時。
テレビ事件で問い合わせに出たフロントスタッフにキーを渡しました。
「無言」でした。
これまで何百とホテルに泊まってきましたが、「ありがとうございました」と言われるのが当たり前ではないでしょうか？
驚きすぎて、声も出ませんでした。

東横インは、過去の「事件」の反省も忘れ、どんどん新規開店を続けているようですが、その数が増えるほど、ホテルとして最も重要な、客へのサービス精神のレベルがどんどん低下しているようです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年09月

必要な物品をフロントに電話して確認したところ、いただけるとのこと。
しかし、フロントに取りに来いの一点張り。
理由はチェックアウトの客が多くてフロントに2人しかいないのでいつ部屋に届けられるかわからない、と。
様々な地域の様々なホテルに泊まっているし、同じ東横イングループにも泊まったことはあるが取りに来いと言われたのははじめてで呆れた。

夜冷蔵庫にスィーツを入れ朝食べようとしたら冷蔵庫のスイッチが切ってあることに気づいて驚愕。
冬だからまだよかったものの、夏なら腐っているし、何より冷蔵庫のスイッチを切ってあるホテルなんて聞いたことがない。

二度と泊まりたくない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2013年11月

フロントの方の対応に呆れました。
東横インは他県でも良く利用させてもらっていますが、最低のレベルです。
朝食も部屋もなんの問題はありません。
でも二度と泊まりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年09月

レディスプランで予約したのに、該当プランのサービスが一切なかった。
喫煙ルームで予約した覚えもない。フロントの対応が悪い。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年11月

最悪!!
場所は分かりにくいし、従業員は電話で説明できない。
ネットはつながらないし、朝食は相変わらずワンパターン

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年04月

今回2泊して、駐車場を利用しました。「19番」にとめてくださいとフロントの女性に言われ止めようとしたところ、ポールやコーンやいろいろ置いてあって動かすのが大変でした。極めつけは、次の日にホテルに帰った際にボロボロの民家の瓦が車に落ちてくる危険があるので移動して下さいと言われました。そんな危険性があるのに伝えもしない、そこに置くように指示する、こちらからクレームをいう前に謝罪は一切しない、駐車場も2日分の2000円とられる、帰りのチェックアウトの際も「ご迷惑おかけしました」の一言も何もありませんでした。あきれてものが言えないとは、ほんとこのことです。サービス業としていかがでしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年11月