リピなのに、県民割りのクーポンをって電話したのにも関わらず、現地では割り引きもなく普通料金を。しかも、温泉温度は冬でもないのに寒かったから、皆長湯温泉するので中々入れず。。
食事は美味しいのに残念。
二度と行かない、勧めない。
ガッカリ残念

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年06月

ある中年男性スタッフの対応が気になりました。
宿泊をし、チェックアウトをしてから約1時間半後、お土産で買った黒卵（商品は袋に入れたままでした）をホテルの部屋に忘れてしまってたことに気付きました。そこであまり旅館から離れたところではなかったので、取りに戻ろうと連絡したところ、「忘れ物は届いていません。あったとしても食べ物はすぐ捨てるので。」と言われました。大涌谷でしか買えないものだったので、諦めきれず、「本当に届いてないですか？」とお伺いしたところ、「確認しに来て頂いて大丈夫です。」とのことだったので、旅館に戻り念のため確認することにしました。旅館に到着し、フロントの男性スタッフに事情を話すと、「みんなで確認しましたけど、なかったですよ。部屋に見に行ってもらって構いませんけど。こちらも忙しいので。」と高圧的に言われました。いくら忙しいとしても、それをお客に言うのは接客業として如何なものでしょうか。部屋を見に行ったところ、見知らぬ男性（従業員と思われる）が座っており、（誰かが部屋にいることは男性スタッフから聞いてなかったので驚きました。）事情を話したところ、「ないですよ。」の一言しかなく、部屋もまともに確認させていただけませんでした。恐らく清掃の段階で捨ててしまったのでしょうが、あまりに無下に扱われたので、本当に悲しい気持ちになりました。
他にも、建物は古く、他の部屋の談笑が聞こえる点、4階までありますがエレベーターはなく階段しか移動手段がない点、部屋の洗面所の水道は冷水しか出ない（寒い時期に冷水しか出ないのは結構辛かったです、、）そして洗面所には謎にコップが一つしか置いてない点（2人で宿泊したのですが、、）
大浴場には櫛が置いてない点、大浴場の洗面台は二つしかないので他の人が使っていたら待たないといけない点（部屋にドライヤーは置いてなく、大浴場にしかないので空くのを待ちました）など気になる点が多かったです。食事は大変美味しく頂きましたが、その他諸々残念な点が多いように感じてしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年11月

11月7日一泊でお世話になりました。立地的には高台にあり窓からは広々とした景色を臨む事ができよかったです。お部屋は広々としていましたがかなり年季が入っていました。壁の彼方此方は埃やカビ、加湿器のタンクの中も黒いカビ。トイレは水がタンクに溜まらず流れなくなったり、隣の声は丸聞こえで一晩中騒いでいたので眠れませんでした。温泉は良いのに掃除が行き届かないなんて本当に残念！お食事は美味しく頂きました。食事の給仕をする方は畳に腰を下ろしてしまいセッティングはお手伝いする始末。外人の中居さんは笑顔でとても感じはよかったですょ！
でも次はありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年11月

4連休を活用して宿泊させていただきました。
施設は全体的に古く、古民家のような印象を受けました。
値段もお安い為、ある程度の設備の経年劣化は仕方ないと思いますが、温泉の中には虫がういており処理されていない、蛇口は錆び付いて赤錆が出ている、そして極め付けは部屋の中から手のひらサイズの蜘蛛が出てきました。
従業員の方に処理をしていただきましたが、大した悪びれる様子もなく、また出たら電話してくださいの一言で片付けられました。
翌日も謝罪の一言もなく大変気分が悪く過ごさせていただきました。
浴衣も臭かったです。
二度と行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

貸切風呂がとてもひどい。ゴキブリとヒルが同時に出ました。脱衣所も蜘蛛の巣だらけ、サイズも一畳に満たない湯船に、とっても弱いシャワー。疲れを癒すはずが逆に疲れました。

料理は普通です。
セットで付いているスパークリングワインはとっても安そうなものです。

受付の唯一の日本人もとても無愛想。その他の接客の方が全て外国の方でした。頑張っていたのであまり言いたくありませんが、片言の日本語、時折何を言っているのかわからないところがありました。食事の用意中など無言。料理の説明も一切なし。部屋の扉も開けっぱなしで準備します。スリッパを履かないでそのまま上がり込んでくるので衛生的にもかなりよろしくないのかと、、。最終的に扉を開けっ放しで出て行きました。

部屋も不気味で、上の何もないところから風も何もないのにキシキシと一晩中鳴り響いていました。

こんなにも、2度と利用したくない旅館は初めてです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年10月

設備は古い、「古いけど掃除は行き届く」ではなく、埃だらけ、出で欲しくない虫は何度も出る。
食事もダメ、お刺身は乾ききっており、温かい料理は皆無。お米はボタモチの中身だけを食べているようでした。
お風呂は、どこが源泉かけ流しですか？滞在中、湯口からお湯が出ているところを一度も見ませんでした。

今まで宿泊した中で最悪の宿です。
楽天トラベルの評価が本当にあてにならないと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

土曜日の宿泊で１人9,500円
通常の価格からお値引きのサービスプランで宿泊
部屋は普段は物置にしてるのかと思えるくらいの臭いと蛍光灯の中の虫の死骸、畳は擦り減りあちこちのホコリと蜘蛛の巣
大浴場も同じく髪の毛ホコリ蜘蛛の巣にカビ
ため湯のようにごみが浮いた湯船とさめきったぬるま湯
夕食はまるで朝食メニュー
自宅で過ごす方が全然気持ちよく本当に後悔しかありませんでした

人件費削減経費削減それも仕方ないでしょう
けど気分転換にと
たまの贅沢を楽しみにしてきた気持ちをことごとく踏みにじられた気持ちです
9,500円の安い客だから当然という扱いをうけました
この宿はせっかくのチャンスを無駄にしリピーターも望まず利用者を裏切り続けるのでしょうか

今までで最低の宿です

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年05月

過去に経験した中で最低クラスです。二度は絶対にありません。
食事は最低ですし、時間がかかりすぎ、部屋も汚い。水洗トイレは故障。
値段お高い。サービスは適当。
楽天さんがこのような評価を出していることが不思議です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2018年09月

スタッフはめっちゃ感じ悪かった！二度と行かない！

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年03月

子どもを出産してから初めての家族旅行でした。
数ある旅館の中から客室に温泉が付いているこちらの宿を選びました。
宿泊したお部屋は広々としていましたが掃除が行き届いていないのか隅にほこりがたまっていました。
加湿器もお部屋にありましたが中の水がとても汚かったです。
客室の温泉は濁り湯と言うだけあって気持ちよかったですが、シャンプーの容器にカビが生えていました…。小さい子どもも一緒でしたので掃除はきちんとしていてほしかったです。
従業員の方も子どもに対してとても気さくに話しかけて下さい助かりましたが食事の時間と言われた30分前から食事の準備が中途半端にされ、そのあと運ばれてきた食事も温かくもなくこの時間差はなんだろうと思いました。
朝も8時から食事の予定でした。久しぶりの休みでしたのでゆっくり起きようと思っていたのに7時くらいに従業員の方がふとんを片づけに来ました。なにも聞いていませんでした。
食事もなんだか普通でした。これといって旅館らしい食事ではありませんでした。
値段が安ければそれ相応だと思いここまでは書きませんが
値段が値段でしたのでそれなりに期待していました、ぼったくられた気分です。もう絶対に泊まりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年02月

家族で、利用させてもらいましたが、夕方頃玄関先でお出迎えをしてくれてたんですが別のお客様の名前を言われ残念でした。お風呂場は4つしか洗い場がなく、時間がかさっなてしまうと待ってる状態でした。露天風呂は気持ちがよかったのですが、内風呂共に温度が低かったと思いますが、温泉なので少しは温まり肌はすべすべてました。部屋のお茶を入れるお湯は電気ポットではなかったので温かったです。食事は松茸料理でお願いしてましたが、土瓶蒸しは温く松茸の香も、なんの味もなくぬるま湯を飲んでるようでした。寝ている時ですが、別の部屋の声が響きわたって、またまですが私達が宿泊した日は若者達が朝方まで大声で騒ぎ全然眠れませんでした。翌朝、その事を宿の人に言うと、追加の飲み物代はサービスします、と言われチェックアウトの時は、週末はそういう人が多くで仕方がないんですと言われ誠意が感じられませんでした。いろいろ気にされない方でしたらローフウェイ乗り場も近いのでいいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年10月

残念ながらいい思い出一つ残りませんでした。
仲居さんは暗く部屋に入って来る時も気づいたら部屋のドアが開いていて入口に立っていてびっくりしました。
トイレ付きの部屋を選んだのに仲居さんが食事を出しているときは入口のドアとトイレのドアが被っているので入れなかった。
トイレと洗面台の電気は一度部屋のドアを開けてローカにあるスイッチを入れないと付かないし消えないなんてどんな作りですか？
また仲居さんがスイッチを入れてくれなかったので、初め部屋に入った時、この原理が分からず、トイレも暗いまま入った。
案内の際にスイッチを付けるか、つけ方を教えるべきです。
食事を全部出し終わった後、テーブルを拭いていた布巾をテーブルに置いたまま去って行ったのはいいが、くしゃくしゃのままだったので大変不衛生に思えた。せめて畳んでいった方がいいのでは？
食事を下げに来たあと、なぜか私の使った汚れたおしぼりだけを残し、去って行った。綺麗なおしぼりを置いて行ってください。
４階の露天風呂は立つと下の道路が丸見えで、下にいたおじさんの姿まではっきりと見えた。おじさんがこっち向いたら丸見えじゃ！
布団を敷きに来てくれたのはいいけど、テーブルを荷物の入れている押入れの前に置かれ、荷物を取るのに布団とテーブルを退ける羽目になった。
壁は大変薄く、隣の話し声は障子一枚くらいの薄さで普通に聞こえたし、夜は隣のいびきがうるさくて、またカラオケの声が漏れてきてこれまたうるさくて寝れなかった。
やっと眠りにつけそうだったのに部屋に蚊が２匹もいて、顔を含め６か所も刺され、痒さのあまり結局寝れなかった。
夜中電気を付けて蚊を退治するのに部屋中を見渡していたら足の長い蜘蛛が天井から降りてきていて発狂しそうになった。
あまりにもせんべい布団だったため、ヘルニアが悪化して次の日歩けなかった。
朝の布団上げも予約していた時間より１５分も遅れてきたのに何のお詫びもなく入ってきた。
朝はこちらも１日のプランを考えているし、着替えをするタイミングもあるので時間通り来てほしい。
カーテンも閉まらなかったし、横幅のサイズが小さいのが付けられていたため絞められないしどこで着替えたらいいのか大変困った。
以上を踏まえて、大変気を害した旅館でした。
この値段でこんなサービスなんて本当に最低です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年06月

２泊連泊しました。２日目は別の旅館に変えようと思ったぐらい、サービスは最悪です。
特に中居さんの対応は酷かったです。
さすがに、デザートのフォークの先端をこちらに向けて差し出した時は思わず切れそうになりました。
館内について伺っても、使った事がないのでわかりません等
接客の教育はしてないのでしょうか？
一般常識も身についていない接客です。
箱根では安価の宿かと思いますが、安かろう悪かろうの宿です。
お値段の割りには、お風呂とお食事は良かったので残念です。
心配りの出来ない宿です。
お勧め出来ません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2011年11月

立地も悪くなく、露天風呂やお食事もなかなかでそこまでは良かったのですが、、、
古い旅館という事もあり、給仕に使っていらっしゃる食事用エレベーターの音や廊下をバタバタ歩く音がかなり響く部屋で、朝は特に眠りを妨げられ苦痛でした。
せっかくその他のところでは悪くないのに、何だかちょっとがっかりでした。
全体的な評価としては悪くないのですが、もう泊まろうとは思えません。

【ご利用の宿泊プラン】
お得！山田家感謝デープラン！
和室８畳　トイレ付　山側

４月４日に学生時代からの友人と３人で宿泊させて頂きました。私達の求めていた『老舗・小規模・サービスが行き届いている・温泉・部屋出しの食事』の通りの旅館でとても満足しています。一般的に、最近出来たばかりの新しい宿泊施設は、従業員の方の接客に首を傾げたくなることが多いですが、山田家さんはさすが老舗。熟練された方々ばかりで、とても心地よく過ごすことが出来ました。お食事も美味しかったです。お風呂は７時～１９時の１２時間交代で、３階と４階のお風呂を男女入れ替えて、２４時間入れるようになっていました。１０年以上前に山田家さんのすく近くに別荘を持っていて温泉を引いていましたが、その頃と比べると湯の花が少なく感じられました。天然の物だから仕方ないのかもしれません。総じて、何か特別な物があるわけではないですが、選んでよかったと思える旅館でした。

【ご利用の宿泊プラン】
お得！山田家感謝デープラン！
和室８畳　トイレ付　山側

プラン通り、『お部屋でゆっくり！創作料理の夕べ！』『和室８畳　トイレ付　山側』でした。建物が古い旅館で、部屋の造りとかにそれを感じさせるものはありましたが、「料理」、「風呂（特に露点風呂）」がそれを完全にカバーしている感じです。４Ｆの露天風呂からの眺めは最高でした。サービスも、過剰すぎず、不足すぎず、で過ごしやすかったです。部屋出しの料理も、のんびり食事できるので、良かったです。エレベータがないので、それを気にしなければ、老若男女問わず、手頃で快適に過ごせる旅館だと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
お部屋でゆっくり！創作料理の夕べ！
和室８畳　トイレ付　山側