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ＳＰＡ ＨＯＴＥＬ ＹＵＴＴＡＲＩＫＡＮ（ホテルエリアワングループ）のクチコミ･お客さまの声
ＳＰＡ ＨＯＴＥＬ ＹＵＴＴＡＲＩＫＡＮ（ホテルエリアワングループ）（鹿児島県）
1.0
投稿日：2022-12-31 18:28:29
風呂2
milky557さんの ＳＰＡ ＨＯＴＥＬ ＹＵＴＴＡＲＩＫＡＮ（ホテルエリアワングループ） のクチコミ
①バス・トイレ付きの部屋であったが、そのバス・トイレからの異臭がものすごく、耐えられず、、バスなしの部屋へ変更となった。
②エアコンが効かず（どちらの部屋も）、小ぶりの石油ファンヒーターを使ってくれとのことであったが、全く暖まらず薄い羽毛布団？の上に重たい毛布を掛けて一晩過ごす羽目となった。
③浴衣もなく変な部屋着のみで羽織るものも無く、部屋着の上に私服のジャケットを羽織る始末で、・・・多少お高めの料金であったが、年末ににゆったり過ごすつもりが、台無しとなってしまった。
④バスなしの部屋となったが、部屋代の差額清算については案内もなく、チェックアウトの最後に、こちらから「差額はどうなるのか？」と聞いて初めて気が付く始末でした。
＊館内は工事中のようでしたが、その案内もなく、、、
＊朝は、泊り客しか入浴しないのでゆっくり入浴できるとのことだったが、どう見ても外部から常連の方が多く入浴されていた。
＊本来お客様を受け入れられない状況なのに、年末ということで高い料金設定で受け入れたのでは？と思ってしまいました。
＊宿泊料金の半額でも高い料金設定と思った・・・というかお客様を案内してはいけないところかと思います。（出来れば返金してもらいたいくらいでした）
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この度の滞在で、当ホテルのサービスがご期待に添えなかったこと、深くお詫び申し上げます。
バス・トイレからの異臭及び、先日の寒波によるエアコン不良等、多数ご不便をかけてしまい誠に申し訳ございません。
築年数も古い施設となりますので、メンテナンス及び清掃に力をいれて、毎日対応させて
いただいておりますが、まだまだ至らぬ点もあり反省と改善の毎日でございます。
今後とも、メンテナンス、清掃に関しましては、特に重点的に進めてまいりたいと思います。
さらに部屋代の差額精算についての案内に関しても、お客様からの指摘後の対応となり、恥ずかしい限りでございます。
次回はホテルとして恥ずかしくないサービスのご提供ができるようスタッフ一同精進いたします。
ご利用ありがとうございました。