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小安峡温泉 旅館 多郎兵衛のクチコミ･お客さまの声
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初めて秋田県へ旅行しました。前日から一部通行止がある為道路状況などの連絡をいただき、大変ありがたかったです。お風呂や食事、おかみさんや支配人の方の親切かつ丁寧なふるまいにもとても満足でしたが、翌朝の朝食会場がとても残念でしたのでコメントさせていただきます。前日に何時に朝食をとるかの確認がありました。翌朝に朝食会場に着くと、誰一人スタッフの姿は見えませんでした。夕食では丁寧な食事の説明がありましたが、朝食では誰もスタッフが出てこなかったので説明はないのだなと思い、既に自分たちのテーブルに食事が準備されていたのでそのまま食事を始めました。周りのテーブルは他の宿泊客の食事のあとで、食器なども片付いておらずそのままの状態でした。周りのテーブルを見ると味噌汁なども出していただけるんだなと思いましたが、会場の裏側から従業員の話し声が聞こえてきて、挙げ句の果てには笑い声まで聞こえてきた為、声もかけづらい雰囲気でしたので確認しようとしましたが諦めました。食事なかは終始、話し声は続き、他の宿泊客が「ご馳走様でした」と言っても、誰一人気付くことなく、裏からの話し声はまだ聞こえている状態でとても気分が悪かったです。BGMもないのでかなり気になりました。その後、自分たちの席の後ろ側に別の宿泊客が席につき、その方が「すみません」と言って初めて従業員が出てきて、味噌汁を出していました。その時に私たちにやっと気付いて、あわてて味噌汁を出して頂きましたが、既に食事が終わった状態でしたので、味噌汁をいただくことなく席を立ちました。その状況でも会場に誰一人出てこないのはどうなのでしょうか。食事の会場では従業員の方が待機しきちんと挨拶をし会場の状況を確認しながら、不足しているものを補充したり、客が困っている事や要望にもすぐに対応してくれるのが本当かと思います。誰も出てこないのであれば、食事の時間を確認する必要はあるのでしょうか。時間を確認しているのであれば、その時間に来ることは予めわかっていますよね。朝食会場での従業員の方のあり方や対応について、もう少し、見直していただき改善いただけたらと思います。チェックアウトの際は支配人の方やおかみさんも笑顔で挨拶してくれ、とても感じがよかったので、この件について言いづらかったので、言わずにチェックアウトしました。せっかく素敵な旅館だったのに残念でした。
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この度は旅館多郎兵衛へお越しくださいまして誠にありがとうございます。 ご滞在中に不愉快な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。 お客様が仰る通りの対応に気が抜けていた一言では済まないと重々反省いたしまして、再教育いたしました。言い訳ひとつございません。ご自宅に帰ってからも面白くない思いを引きずったままだったと思いますと心苦しく申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。以後このようなことのないよう、従業員一同今一度気を引き締めて参ります。誠に申し訳ございませんでした。 不愉快な思いをさせてしまいましたのにも拘らず、感じが良かったとのお言葉を頂戴いたしまして恐縮いたします。 もしまたこちらにいらっしゃいます時はこれに懲りずまたお越しくださいましたら幸いでございます。 またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げます。若女将
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投稿者さんの 小安峡温泉 旅館 多郎兵衛 のクチコミ
初めて秋田県へ旅行しました。前日から一部通行止がある為道路状況などの連絡をいただき、大変ありがたかったです。お風呂や食事、おかみさんや支配人の方の親切かつ丁寧なふるまいにもとても満足でしたが、翌朝の朝食会場がとても残念でしたのでコメントさせていただきます。前日に何時に朝食をとるかの確認がありました。翌朝に朝食会場に着くと、誰一人スタッフの姿は見えませんでした。夕食では丁寧な食事の説明がありましたが、朝食では誰もスタッフが出てこなかったので説明はないのだなと思い、既に自分たちのテーブルに食事が準備されていたのでそのまま食事を始めました。周りのテーブルは他の宿泊客の食事のあとで、食器なども片付いておらずそのままの状態でした。周りのテーブルを見ると味噌汁なども出していただけるんだなと思いましたが、会場の裏側から従業員の話し声が聞こえてきて、挙げ句の果てには笑い声まで聞こえてきた為、声もかけづらい雰囲気でしたので確認しようとしましたが諦めました。食事なかは終始、話し声は続き、他の宿泊客が「ご馳走様でした」と言っても、誰一人気付くことなく、裏からの話し声はまだ聞こえている状態でとても気分が悪かったです。BGMもないのでかなり気になりました。その後、自分たちの席の後ろ側に別の宿泊客が席につき、その方が「すみません」と言って初めて従業員が出てきて、味噌汁を出していました。その時に私たちにやっと気付いて、あわてて味噌汁を出して頂きましたが、既に食事が終わった状態でしたので、味噌汁をいただくことなく席を立ちました。その状況でも会場に誰一人出てこないのはどうなのでしょうか。食事の会場では従業員の方が待機しきちんと挨拶をし会場の状況を確認しながら、不足しているものを補充したり、客が困っている事や要望にもすぐに対応してくれるのが本当かと思います。誰も出てこないのであれば、食事の時間を確認する必要はあるのでしょうか。時間を確認しているのであれば、その時間に来ることは予めわかっていますよね。朝食会場での従業員の方のあり方や対応について、もう少し、見直していただき改善いただけたらと思います。チェックアウトの際は支配人の方やおかみさんも笑顔で挨拶してくれ、とても感じがよかったので、この件について言いづらかったので、言わずにチェックアウトしました。せっかく素敵な旅館だったのに残念でした。
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この度は旅館多郎兵衛へお越しくださいまして誠にありがとうございます。
ご滞在中に不愉快な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。
お客様が仰る通りの対応に気が抜けていた一言では済まないと重々反省いたしまして、再教育いたしました。言い訳ひとつございません。ご自宅に帰ってからも面白くない思いを引きずったままだったと思いますと心苦しく申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。以後このようなことのないよう、従業員一同今一度気を引き締めて参ります。誠に申し訳ございませんでした。
不愉快な思いをさせてしまいましたのにも拘らず、感じが良かったとのお言葉を頂戴いたしまして恐縮いたします。
もしまたこちらにいらっしゃいます時はこれに懲りずまたお越しくださいましたら幸いでございます。
またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げます。
若女将