ダブルブッキング発生！！
８月２日一人旅宿で利用させて頂きました。
温泉サウナ(水風呂が特に良い)・食事等、価格以上のサービスを提供していただきました。
翌週、家族を連れもう一度宿泊しようとしたところダブルブッキングが発生いたしました。

『経緯』楽天トラベル利用
●８月７日８時に予約完了
「８月８日～８月９日大人2人子供一人朝食夕食付き」
◯８月７日13時
「サンリバー大歩危」より電話あり、予約いただいたが、当日は満室で宿泊できない。一方的に宿泊施設側からキャンセルしておきます。との連絡。

何の落ち度もない楽天トラベルの利用者を前日昼過ぎに一方的にキャンセルって。このタイミングであり得ますか？

担当者からひたすらは機械が止まっていたという訳の分からない弁明を聞かされ、代替案もなく一方的にキャンセルされ、家族旅行の楽しみを奪われ憤慨しています。

ダブルブッキングの施設側の一方的なキャンセルについては『楽天トラベル』としても利用者の救済を取れる仕組みにしていただきたいと思います。

もう二度とこの施設を利用することはないでしょう。皆様もダブルブッキングには『サンリバー大歩危』に関しては要注意でございます。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地1
• 部屋1
• 設備・アメニティ-
• 風呂-
• 食事-

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年08月