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別府温泉 悠彩の宿 望海のクチコミ・お客さまの声
立地4
食事が良くて利用者の評価も良い、ということで利用させていただきました。夕食は品数も多く、大変満足でした。部屋は砂浜側の2Fだったため、ホテル前を散歩やジョギングの人が多く、カーテンが開けられませんでした。また、同階に厨房や大広間があり、廊下に食品のにおいがまん延しており不快でした。最後に精算の明細を後で見て分かったのですが、飲んだ覚えのないノンアル梅酒が追加されており、説明や確認もなかったため、不信感が残りました。
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この度は「悠彩の宿望海」にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。こちらの手違いでお客様に間違った請求が行われ不快な思いをさせてしまいましたこと大変申し訳ございませんでした。返金処理の対応はすぐにさせてはいただきましたが、精算の際にしっかりと確認していれば防げた事案なだけに対応したスタッフが通常行う業務を怠っていましたこと残念でなりません。もう一度スタッフを教育し直してお客様にご満足いただける宿を目指して参ります。廊下のお食事の匂いに関しましてはお客様のお部屋の階には調理場はございませんが、宴会場はございますので、そちらの方からした匂いなのかもしれません。不快に感じさせてしまったのであれば、申し訳ございません。また当館にご宿泊いただける機会がございましたら今回の件を通してスタッフが成長しているかどうかをお客様の目でご確認いただければ幸いでございます。貴重なご意見ありがとうございました。
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別府温泉 悠彩の宿 望海(大分県)
3.0
投稿日:2023-01-27 09:43:09
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立地4
mabuhay10さんの 別府温泉 悠彩の宿 望海 のクチコミ
食事が良くて利用者の評価も良い、ということで利用させていただきました。
夕食は品数も多く、大変満足でした。
部屋は砂浜側の2Fだったため、ホテル前を散歩やジョギングの人が多く、カーテンが開けられませんでした。また、同階に厨房や大広間があり、廊下に食品のにおいがまん延しており不快でした。
最後に精算の明細を後で見て分かったのですが、飲んだ覚えのないノンアル梅酒が追加されており、説明や確認もなかったため、不信感が残りました。
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この度は「悠彩の宿望海」にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
こちらの手違いでお客様に間違った請求が行われ不快な思いをさせてしまいましたこと大変申し訳ございませんでした。
返金処理の対応はすぐにさせてはいただきましたが、
精算の際にしっかりと確認していれば防げた事案なだけに対応したスタッフが通常行う業務を怠っていましたこと残念でなりません。
もう一度スタッフを教育し直してお客様にご満足いただける宿を目指して参ります。
廊下のお食事の匂いに関しましてはお客様のお部屋の階には調理場はございませんが、
宴会場はございますので、そちらの方からした匂いなのかもしれません。
不快に感じさせてしまったのであれば、申し訳ございません。
また当館にご宿泊いただける機会がございましたら
今回の件を通してスタッフが成長しているかどうかをお客様の目でご確認いただければ幸いでございます。
貴重なご意見ありがとうございました。