御利用誠にありがとうございます。

お部屋の件、大変ご迷惑をお掛け致しました。
確認をさせて頂いたところ、カビ臭ではなくタバコの臭いでした。
また畳の件は、すぐに修復させて頂きました。
このようなお部屋の管理不足がないようもっと確認項目を増やし努めてまります。

改めまして大変ご迷惑をお掛け致しました。
心よりお詫び申し上げます。

このたびの御投稿ありがとうございました。

先日の御利用誠にありがとうございます。

貴重な御意見を頂戴いたしまして感謝致します。
ロビーでの匂いの件ですが、確認を改めてしてみます。
お料理に関しましては満足をして頂けたとのことで安心致しました。
引き続きお客様にごゆっくりとお寛ぎ頂けるようスタッフ一同努めてまいります。

また別府温泉にお越しの際はぜひお立ち寄りください。
お待ちしております。

御投稿ありがとうございました。

この度は「悠彩の宿望海」をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
料理の盛り付けに関しましてはお客様にもご満足いただけるように調理場と相談して改善してまいりたいと思います。
ご指摘ありがとうございます。
お食事の味などはご満足いただけましたでしょうか。

チェックインに関しましてはお待たせし過ぎてしまい申し訳ございませんでした。
隣県割等の処理で通常のチェックインよりも時間がかかってしまっているのは事実でございます。
どうしてもお客様の到着が被ってしまってお待たせしてしまうこともございます。
スタッフ一同お客様を少しでもご案内できるように努力しておりますので、
温かい目で見守っていただけると嬉しく思います。
今後もお客様におくつろぎいただけるようにスタッフ皆で力を合わせて、努力してまいりますので、宜しくお願い致します。
また当館をご利用いただければ幸いでございます。
ご投稿ありがとうございました。

先日の御利用誠にありがとうございます。

大変貴重な御意見を頂戴し感謝致します。

お料理の量と質に関しましては大変多くの御意見を頂戴しております。
お客様お1人お1人の感覚が大変難しく、量的には丁度良いという御意見も沢山いただいております。
何品か減らして質を上げるというのは、イメージ的には可能なのですが、実際は御宿泊の料金とのバランスで質を上げるのはなかなか難しいのが現状です。
参考意見としましてしっかりと検討させて頂きます。
また喫煙の件ですが、厳粛に受け止めさせて頂き、只今様々な対応をとらせて頂いております。

なお海外からのお客様も楽天トラベルさんを利用しまして全世界よりお越しいただいております。

今後ともスタッフ一同、お客様にごゆっくりお寛ぎ頂けますよう努めてまいります。

御投稿ありがとうございました。