この度は「悠彩の宿望海」にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
夕食がお客様の期待に沿うことができず、大変申し訳なく思っております。
お客様のご意見を参考により良いものをご提供できるように改善してまいりたいと思います。
浴場の件に関しては浴場の清掃のスタッフに今以上清掃に力を入れるように指導させていただきました。
従業員のサービスとお部屋をお気に召していただきましたことは大変嬉しく思います。
他の部分でもご満足いただけるように今後より一層努力してまいります。
またご利用いただけることがございましたら幸いでございます。
ご投稿ありがとうございました。

この度は「悠彩の宿 望海」にお泊りいただきまして誠にありがとうございます。
タバコの臭いの件は誠に申し訳ございませんでした。
窓の件に関しましては、安全上あまり開かない構造になっております。
お料理もお客様のご期待に添えず残念に思います。
あくまでも画像はイメージでございますので、季節や仕入れ状況によって内容も変わって参ります。

お客様に料理を早く出してしまいたいというように感じをさせてしまったのであれば、私どものスタッフの配慮の足りなさが原因でございますので、申し訳なく思います。今後お客様に同じような思いをさせないようにお部屋の係りには十分に指導して参ります。

朝食には満足いただけたようで嬉しく思います。

ゴールデンウィーク期間中ということもあり仕入れの値段も上がっておりますので、料金は通常よりもお高めに設定致しております。
通常でしたら比較的に安いお値段でお泊りいただけます。
もし可能ならば、名誉挽回のためにもう一度チャンスをいただけたら幸いでございます。
ご投稿ありがとうございました。

先日の御利用誠にありがとうございます。
また大変ありがたいお言葉とともに多くのご指摘を頂き感謝致します。
行き届かない点が多く御迷惑をお掛けいたしましたことをお詫びいたします。
お部屋のユニットバスに関しましては既に確認をさせて頂きました。
またお子様の御朝食の件も料理長と確認をさせて頂き、お子様用のメニューを構築させて頂きます。
最後に備考欄に関してましては確認を通常させて頂いているのですが、メールがうまく送信されていなかったことを重ね重ねお詫び申し上げます。

良い御意見とともに大変わたくしどもにとって更なる向上となる御意見をしっかりとスタッフで共有させて頂き、お客様にゆっくりと寛いで頂けるよう努めてまいります。
御投稿ありがとうございました。

この度のご利用誠にありがとうございます。
現在の部屋数を考えますとおっしゃる通りピーク時にご迷惑をおかけするケースがございまず。
改善したい案件ではございますが建物の構造上今すぐにということは難しいのが現実です。
チェックインや案内など工夫してなるべく重ならないようにすることと予約のルームコントロールなどで混雑の回避を心掛けます。
ご投稿誠にありがとうございました。

この度は「悠彩の宿望海」にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
当館も昭和２３年開業の歴史のある宿ですので、
建物に関しましては古いところもございますし、大分・熊本地震によって被害を受けた場所もまだございます。
一度には無理なので、年々補修・改装を行っております。
去年の末から今年の初めにかけては外観も補修・塗り直しを行って綺麗になっております。
お食事の内容に関しましては悩ましいところです。
これは当館に限ってではなくで料理を提供する宿や飲食店でも言えることですが、
男性と女性のお食事の内容を変えることは難しいですし、
女性でも男性と同じ量を召し上がりになられる方もいらっしゃいます。
女性の量に合わせると男性が少なく感じたりもします。
当館もお客様の声を反映し、以前に比べればだいぶ食事の量を抑えてご提供行っております。
今後もお客様のご意見を参考に改善を加えてまいりたいと考えております。
貴重なご意見ありがとうございました。
また別府にお越しになられる機会がございましたら当館をご利用いただけると幸いでございます。
ご投稿ありがとうございました。

この度は「悠彩の宿望海」にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
こちらの手違いでお客様に間違った請求が行われ不快な思いをさせてしまいましたこと大変申し訳ございませんでした。
返金処理の対応はすぐにさせてはいただきましたが、
精算の際にしっかりと確認していれば防げた事案なだけに対応したスタッフが通常行う業務を怠っていましたこと残念でなりません。
もう一度スタッフを教育し直してお客様にご満足いただける宿を目指して参ります。
廊下のお食事の匂いに関しましてはお客様のお部屋の階には調理場はございませんが、
宴会場はございますので、そちらの方からした匂いなのかもしれません。
不快に感じさせてしまったのであれば、申し訳ございません。
また当館にご宿泊いただける機会がございましたら
今回の件を通してスタッフが成長しているかどうかをお客様の目でご確認いただければ幸いでございます。
貴重なご意見ありがとうございました。

この度は「悠彩の宿望海」にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
お食事とお部屋からの景色をお気に召していただけたようで嬉しく思います。
冬の露天風呂は少し温度を高めに設定しておりますので、
中に入ってしまえばゆっくりと温まっていただけるとかと思います。
冬の露天風呂で身体を洗うのはオススメはしておりませんので、
身体を洗うのは大浴場で、露天風呂は入浴だけをオススメ致しております。
夏の露天風呂も冬の露天風呂もそれぞれに違った趣があっていいですよ。
また別府を訪れる機会がございましたら今度は暖かい時期の露天風呂をお楽しみいただければと思います。
ご投稿ありがとうございました。

久しぶりの大分旅行で当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お客様がご指摘いただきましたピンクのシャツのスタッフはお布団敷きを委託している会社のスタッフだと思います。
お客様からのご意見をいただき、私どもも大変遺憾であり、憤りが隠せません。
メンテナンス会社の責任者には自社のスタッフの教育を改めるように指導を行いました。
当社の施設で働く限りには同じことのないようにしっかりと今後も指導行い、
お客様を不快にさせないようなおもてなしを徹底させと思っております。

フロントスタッフや客室係の対応をお褒めいただきまして大変光栄でございます。
海側のお部屋はもちろんのこと、別府タワー側のお部屋もお客様に気持ち良くお過ごしいただけるようにリニューアルを行っております。
今回は朝食のみのプランでのご宿泊でしたが、もしまた別府にお越しいただける機会がございましたら、
夕食もご堪能していただければ幸いでございます。
大分の名産を使用したお食事のプランも多数取り揃えておりますので、
ご検討されて下さい。
再びお会いできる日をスタッフ一同楽しみに致しております。
ご投稿ありがとうございました。

この度は「悠彩の宿望海」にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
サングラスは3名のスタッフで探しましたが、お部屋の中からは発見できず、残念でございます。
お部屋からの眺めをお気に召していただき大変嬉しく思います。
お部屋の清掃に関しましては行き届いておらず、大変申し訳ございません。
清掃にもっと力を入れ、しっかりとチェックもさせて綺麗なお部屋でお客様をお出迎え出来るように改善してまいります。
露天風呂の温度の件に関しましては自動の温度調整を行っているので、通常私の3歳の息子でも入れるくらいの熱さなのですが、もしかしたら気温の関係でお風呂の温度も少し高くなっていたのかもしれません。
温度の確認にももっと気を配ってまいります。
別府にお越しいただける機会がございましたら当館をまたご利用いただけると幸いでございます。
ご投稿ありがとうございました。

この度は「悠彩の宿 望海」をお選びいただき、ご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
当館は今年で７５周年の別府の中では歴史の古い宿でございます。
増築や改修を繰り返し今現在に至ります。
最近でもお客様にご満足いただくために毎年様々なリニューアルを行っております。
お食事も完食していただけたようで光栄でございます。
お食事の量の問題に関しては非常に人によってお腹のキャパシティが異なるために難しい問題でございます。
お腹いっぱいになれて満足しましたとの意見もあるのも現状でございます。
このご時世ＳＤＧｓの観点からお食事の量も見直す必要があるということで現在検討中でございます。
今後も社会の動向やお客様のご意見を参考にしながら一人でも多くのお客様にご満足いただけるように日々努力して参ります。
今回はスタンダードのお食事のプランでしたが、
大分の関サバや関アジなどの大分の名産を使用したプランも多数ございますので、
またご利用いただければ幸いでございます。
ご投稿ありがとうございました。

この度は「悠彩の宿 望海」にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
お風呂と朝食ともにご満足いただけたようで非常にうれしく思います。
今回は朝食のみのプランでのご予約でしたが夕食のプランも多数取り揃えておりますので、
再びご利用いただける機会がございましたら
夕食付のプランをご検討いただけると幸いでございます。
ご投稿ありがとうございました。

この度は「悠彩の宿 望海」にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
露天風呂は好評価いただきまして光栄に思います。
今後もお客様に気持ち良くお過ごしいただけるようにより一層力を入れてまいります。
ご投稿ありがとうございました。

この度は「悠彩の宿 望海」をお選びいただき、ご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋は少し広めのお部屋がご準備可能でしたので、グレードアップさせていただきました。
夕食はお腹いっぱいになるまでお召し上がりいただけたみたいで、嬉しく思います。
担当致しました客室のスタッフに関しましては大変不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
お恥ずかしい限りでございます。
ご指摘いただいたスタッフには個別に指導し、ご指摘いただいた点が改善されて、気持ちよく過ごしていただけるように努力してまいります。
別府にお越しの機会がございましたらまたご利用下さい。
再びお会いできることを楽しみに致しております。
お忙しい中ご投稿ありがとうございました。

この度は「悠彩の宿　望海」にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
夕食やお部屋からの眺望にご満足いただけたこと嬉しく思います。
朝食に関しましてはお客様のお口に合わなかったこと残念に思います。
今回ご利用いただきましたスタンダードのプラン以外にも多くのお食事プランをご準備いたしておりますので、是非またご利用いただけます際には他のプランもご検討下さい。
別府にお越しの機会がございましたら、また私どもの宿をご利用下さい。
お客様のお越しをお待ち致しております。
ご投稿ありがとうございました。

この度の御宿泊誠にありがとうございました。

まず御部屋のドアに関してですがご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。
すぐに修繕の手配をさせていただきました。
続いて御食事に関してですが今後は少しでもお客様の御都合の良いお時間にお出しできるようスタッフ一同努めて参ります。
御風呂場のタオルは定期的に片付けてはいるのですがお客様の多い時期は頻繁にチェックをするようにさせて頂きます。

数々の貴重なご意見ありがとうございました。
今後ご利用頂ける機会がございましたら、よりご満足いただけるようスタッフ一同精進して参りますので何卒宜しくお願い致します。

この度の御利用誠にありがとうございました。

御部屋の設備に関してご迷惑をお掛けして申し訳ございません。
すぐに確認をして修理をさせていただきました。
また、虫よけの機械やお料理に関してもご説明が行き届かなかったために大変なご迷惑をお掛けしてしまい重ねて申し訳ございません。
今後は料理内容や館内設備等しっかりとご案内をさせていただくようスタッフ一同心がけてまいります。
今後はより多くのお客様にゆっくりとお寛ぎ頂けるよう努めてまいりますので、機会がございましたらまたのお越しを心よりお待ちしております。

この度の御投稿誠にありがとうございました。

先日の御利用誠にありがとうございます。

お部屋、温泉にて御寛ぎ頂けましたようで嬉しく感じております。
御食事に関しましてはお客様のご期待以上のものをご用意できず残念に思います。
今後も御食事、対応等より多くのお客様にご満足頂けますよう努めてまいります。

また別府温泉にお越しの際は是非お立ち寄りくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度の御投稿誠にありがとうございました。

先日の御利用誠にありがとうございます。

大変貴重なご意見を頂戴し感謝致します。
当館の宿泊単価では懐石料理のような１品１品出すスタイルではなく、会席料理スタイルとなっております。
ご説明が出来ておらずご迷惑をお掛け致しました。
朝食に関しましては、料理だしのタイミングを改めて確認させて頂き楽しんでいただけるよう努めてまいります。
またお醤油に関しましては、ご当地の醤油を使用していますが、調理長と様々意見交換をしていきたいと考えております。

またチャンスを頂けるようであればぜひお立ち寄りください。
スタッフ一同お待ちしております。

このたびの御投稿ありがとうございました。

先日の御利用誠にありがとうございます。

大変ありがたいお言葉を頂戴し感謝致します。
お隣のお部屋の話し声に関しましては大変ご迷惑をお掛け致しました。

またご朝食に関しましては、調理長と今回のご意見を参考にメニュー作りに励みたいと思います。

また次回も別府温泉にお越しの際はぜひお立ち寄りください。
スタッフ一同お待ちしております。

このたびの御投稿ありがとうございました。