掃除があまり行き届いていない様子。電灯の中で虫が大量に死んでいたのに取り除かれておらず、少し不快な気分に。団体客と重なり忙しいといえど申告しないと料理が運ばれてこない、取り除いて欲しい食材が使用されているなど残念でした。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2015年11月

28日割予約で、予約時エステ有無の質問をしましたが、一度も返事がなく、宿泊当日ホテルのスタッフに確認したさい、エステはありません。とのこと。事前に連絡あればホテル利用しませんでした。そればかりではなく、連泊利用でしたが、朝、夕食事が一つ間違いナシで同じメニュー、十勝の名産メニューなんて一つもありませんでした。ありきたりのメニューで楽しくありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年11月

レイトインでした。フロントの方は遅い時間にも関わらず気持ちの良い対応を頂けました。
しかし、その他は残念ばかり。

お部屋に入ればそれなりに綺麗なお部屋かと思えば虫だらけでした。カナブン2匹、蛍のような虫3匹、その他小さな虫数匹
布団の上にも来るし大騒ぎで深夜の虫取り大会。
長期北海道旅行の初日だったので自然とはこんなものかと思いましたが、翌日以降の民宿や古いペンションでも虫対策は確りされていました。窓が開いていたのか、誰が開けたのか、顧客か従業員かは知りませんが運営管理に課題がおありかと思います。残念でした。

また、プラン名にばかり魅かれてこちらで確り確認しなかったのが悪いのですが、レイトインのため浴場のスライダーや露天風呂は時間外で利用出来ませんでした。残念。

あと、浴場のトイレを使いましたが、出口に髪の毛の山があり不快な思いに。掃除中？空調？残念。

朝食も北海道らしさがイマイチよく判らず、昭和の観光ホテルといった感じ。

このお値段でこのサービスなら二度と利用したくないです。
他の方のコメントとGAPがあるようなので少ない落胆者の意見として。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年07月

お正月に楽しみに宿泊。
しかし部屋に案内されると驚きの連続・・・

ツインのベットの掛布団が違う種類で、布団カバーも柄が全く違い不自然。
修繕していない部分もみっともなく、
バスタオルはあるのですが手拭きタオルやフェイスタオルもなく、
なんだか行き届いてないこのを実感。

民芸超和室でちょっぴり贅沢プランのはずが、
贅沢感は味わえない部屋で残念でした。

食事は夕食にお節利用理がない方がよいかな？
朝食で食べるかたも多いのではと感じました。


温泉質はモールのヌルヌル感は少な目でした。
でもポカポカと温まり気持ちよかったです。
広いく明るい照明なのでのんびりゆっくり入る雰囲気ではなく、
スーパー銭湯的なイメージでした。
なのできっと子供たちは楽しめる感じですね。


朝食もプラン別に配慮があると嬉しいですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年01月

夕食バイキングで余り数が無く食べれ無かった　出てくるのが遅い　子供代も入ってるのに子供用が無い　何お食べさて好いか悩む

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年11月

部屋に入って蜘蛛の巣が2か所ありびっくりしました。また部屋もカビくさかったです。
係りの人は清掃業者のせいにしていましたが、ホテル側のチェックミスだと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年09月

正直、こういうホテルがバイキングコースを作ってまで、個人客（家族連れ）を取る必要があるのだろうか。
こういうホテルに求められるのは、温泉ホテルならではの特別感だと思いますが、コストダウン頑張ってます！っていうのがミエミエで、がっかりです。

バイキングだと、食事の写真を撮って旅の記念にする気がおきないし（バイキングの内容はビジネスと比べものにならないほど、お値段なりに立派ですが）、
レストランのスタッフはバイト君っぽい人ばっかりだし、気配りまで至ってないし、
部屋は古くさくて（風情があるのではなく、古いだけ。壁はぼこぼこがあったり、シミがあったり）、たばこ臭いし。

建物も大きいので、団体客専門にするか、個人客を取るのなら、もっと小さくしてでも、行き渡るようにしたほうが良いのではないでしょうか。

これであれば、帯広市内の温泉付きビジネスホテル＋外で食事と、何が違うのだろうという気がします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

サービスが最低ですね。
安いプランの夕食でしたが、開始時間をチャックイン時に確認したが、その時間には
店が空いておらずフロントの対応も最低だった。結局１時間３０分も食事が遅れた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年05月

５月２日に家族３人で利用しました。以前にも利用したことがあり、まあまあだったので今回予約してみましたが、結果はさんざん。とにかく料理が粗末でまずいです。一押しだったらしいしゃぶしゃぶも、あくすくいもないため、途中からはどろどろでまずいし、たれも出たきりで味が薄くなって、ひどいものでした。子供用の食事も、フライにソースが付いておらず、出して欲しいとリクエストしたら、弁当につくような小さいものを不本意そうに持ってきました。ほかの料理も、薄味ではなく、味がないような状態で、全くいただけない。次の機会があっても利用はしないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年05月

当ホテルの接客、要望（変更）の迅速な対応など、人的なサービスは、満足のいくものでした。
しかし．．
①食事（夕食）のみ、大人２名追加したのですが、料金に比べ食事の粗末さには閉口しました。１人、9,000千円近くの料金でしたが、出された食事は、居酒屋での宴会メニュー並み（それ以下）で、大変がっかりしました。
“鍋”以外の料理も冷め切っていて、とても美味とはいえないものでした。
②今回、気球体験込みのプランを申し込み、しかし雨天のため、中止となりましたが、（それはいかしかたないのですが。）、その場合のホテルからの代替商品が、これもあまりに貧弱でがっかりしました。
当ホテルの“売り”のひとつとして、「気球体験」があるのですから（ホテル内のいたるところに、気球の絵柄がありました．．）、雨天中止の場合は、それなりの代替商品を用意すべきです。
例えば、「次回無料券」、または、1人1,000円程度の商品など。。
③「特別和洋室」といいながら、ドアがオートロック機能なしでした。
家族(6人）で泊まったせいか、大変不便を感じました。
今時、オートロック機能なしのドア、しかもこれが「特別和洋室（？）」．．

期待していただだけに、大変がっかりです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年07月

もう利用しません。 部屋関連が酷い
こちらのホテルで日付指定、和洋室を検索して部屋が空いてたので 、和洋室バイキングプランでこのサイトで予約しました。人数は3人です。
チェックインで名前住所電話番号合ってるか確認のサインし、《民芸和洋室から和モダンのお部屋にしました。》
と言われ部屋へ。
和洋室と言うか和室にベットを置いた部屋になってました。調べたら和室と出ててきて再度フロントへ。
「元の予約した部屋にして貰えませんか？」と言ったが《 部屋が空いてないんです。だから無料で和モダンにしました》と言われ納得出来ず。頼んでもいない。
では「何故予約できたんですか？部屋が無いなら予約出来ませんよね？」と聞くと、少々お待ち下さいのみ。
部屋清掃してないのか裏へバタバタ行く始末
結局、部屋用意してますので最初の部屋でお待ち下さいと言われ、【部屋空いてないとは？】と思いました。

部屋は民芸和洋室にしてもらいました。

もうひとつ言うと3人で泊まるのに和洋室なのでベッドが2つのみ。
もう1人はどこで寝ろと？
夕食の最中に布団引きは来ない。
チェックインの時、布団等の話は無し

頼むのがめんどくさくなり、自分たちで布団引きました。


ホントに空いてないなら予約はできないし、予約サイトで予約してるなら電話番号分かるし連絡は出来たはず。

二度と利用しない

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

フロント担当者が私語、フロント前に立っていても私語を続け、「すみません」と２回声をかけても対応せず腹が立った。
刺青客が刺青を露わにして館内を歩いていて気分が悪くなった。大浴場は入れないようだが、館内でも露わにして歩かないように対応すべきだと思った。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

部屋はリニューアルされていて綺麗で良かったのですが、窓も一切開けていないのにどこからか虫が沢山部屋に飛んでいて、朝起きたら蚊に刺されていました。お祝い目的で予約していたので、メッセージカードが用意されていたのはとても良かったです。
お風呂がどの浴槽（エステバス以外）もヌルヌルしていて、清掃が行き届いていなかったのがとても残念な気持ちになりました。あと、車で到着したのに、出迎えがなく荷物を乗せるカートを探すのも一苦労しました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

モール温泉が好きで、三連泊しました。
荷物が多かったのですが、出迎えもなく、ホテルに入ってもスタッフは知らん顔でした。

連泊プランだったのですが、ベッドメイキングはお願いしたいと思い、事前に電話で確認しましたが、当日のフロントの対応は随分と違い不愉快な思いをしました。

温泉付きの部屋なのに、シャンプーはリンス入りシャンプーで信じられない。
髪の毛はバシバシになるし、最悪です。
フロントに問い合わせる気も起こりませんでした。

唯一、朝食のスタッフか気持ち良く、楽しく食事できました。
でも、もう利用する事はないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

いつもは同じ十勝川温泉の他の宿に泊まりますが、今回は空きが無かったのでこちらを選びました。

宿泊日の前に問い合わせの電話をしたところ、外国人のスタッフの方が対応してくれました。こちらの要望を一通り伝えると、わからなかったようで日本人スタッフに代わり最初から説明し直しでした。

当日、部屋に入ってガッカリしました。古いのは承知していましたが、予約の時に見た写真はキレイに加工されているのですね。
畳も匂いも古臭いままでした。

夕食のバイキングも冷凍食品のような揚げ物が並んでいました。ステーキを焼いていたスタッフも愛想が無く、ステーキをのせたお皿を投げるように並べていて驚きました。
夕食も朝食も他の温泉と比較にならないほどで、ガッカリでした。

やっぱり、少し高くてもいつもの宿にするべきだったと思いました。
もう泊まることは無いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

私は旅行支援の制度に疎いのでホテルに確認の電話をしたところ、楽天に聞いてくださいと言われてしまい突き放されたようで印象が悪かった。

ホテル自体相当古いのは承知していたが、とにかく寂しい。テンション下がりっぱなしだった。

部屋
トイレのドアが内開きでスリッパの置き場所がない。
洗面台の陶器がひび割れて黒くなっていて汚らしい。
室内に常夜灯が無いので就寝後にトイレに行く時スマホのライトを頼った。
インスタントでもいいからコーヒーくらい置いて欲しい。

自慢の夕食バイキング
質も量も何もかも最悪。
そこそこの料金を取っておいてこんなやる気のないバイキングは客を馬鹿にしてる。ふざけんな金返せの気分、悔しい。

温泉
モール温泉は良い。

朝食
期待してなかったので夕食よりがっかり感はなかった。

全体的にサービス精神がないんでしょう。スタッフに笑顔がないです。
どうしてここにしてしまったのかと後悔しかないです。二度とごめんです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年05月

今回初めて利用いたしましたが、廊下は薄暗く、部屋に入るなりカビ臭い状況
壁はシミ（雨漏りの跡のようなもの）だらけ
畳は浮いているところあり（ブヨブヨでした）
窓ガラスは鳥の糞のようなものがついて汚れていた
一番ひどかったのはソファの座面がシミだらけで使用できる状態ではなかったです
部屋タイプお任せプランでしたが、一人だからかどうでもいい感じなんですかね。残念です。
設備が古いのはしょうがないと思いますけど、壁紙くらい張り替えるべきかと。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年08月