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ぽんぽこまる0426さんの 十勝川温泉 ホテル大平原 のクチコミ
- ぽんぽこまる0426さん [40代/女性] 2021年04月27日 14:06:54
-
まず 廊下の電気か暗すぎで 3時半にお風呂入ったのに 洗顔料は空ボトル 食事は 値段相当たけど 家でも食べられるような感じで量が少ない。 至る所に古さを感じる。スタッフの方の対応は いい感じだけど 有名なとこだからと思い記念日旅行だったのでちょっとがっかり
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年04月
- 十勝川温泉 ホテル大平原 2021年04月28日 12:08:04
-
この度は、ホテル大平原にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、ご指摘いただいた件に関しましては確認・点検を怠ることなく快適な滞在空間をご提供するよう努める所存でございます。
今後は頂きましたご意見を真摯に受け止め、お客様にご満足いただけるよう、最善の改善に努める所存でございます。
機会がございましたら、是非また当ホテルをご指名下さいませ。
スタッフ一同、お待ち致しております。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【■《禁煙》和室【10畳】 スタンダード♪】
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youcielさんの 十勝川温泉 ホテル大平原 のクチコミ
- youcielさん [50代/女性] 2020年11月30日 19:01:40
-
コロナ化の中の、とりあえずの新婚旅行として、最高料金のお部屋を予約!お部屋は、まったく料金に値しない。接客もとても残念としか言えませんでした。今後のサービス向上に伴う従業員研修にぜひ、取り組んで頂きたい。食事内容、お風呂はとても良かったです。新婚旅行は、別なホテルでやり直しします。これからもっともっと向上を目ざして欲しい 残念で悲しいホテルでした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年11月
- 十勝川温泉 ホテル大平原 2020年12月02日 11:11:51
-
この度は、ホテル大平原にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
せっかくのご旅行で当ホテルをご指名いただきましたが、ご期待にお応えする事ができず、誠に申し訳ございませんでした。
スタッフの教育を徹底し、皆様に満足して頂ける様、おもてなしの向上を目指して日々精進して参ります。
機会がございましたら、是非また当ホテルをご指名下さいませ。
ご投稿、ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
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のり1060さんの 十勝川温泉 ホテル大平原 のクチコミ
- のり1060さん [30代/男性] 2018年09月15日 23:33:30
-
震災後に予約しましたが、到着後震災を理由として食事が縮小との話があり
冷凍食品みたいでした。
逆にお風呂については、到着前に電話で利用出来ない可能性があると聞いていたのですが
利用でき、お湯も良かったです。
廊下が臭かったですし、トイレは壊れていて部屋移動しました。
また、大浴場の案内に不備がありとても解り難いです。
スタッフは丁寧な方もいらっしゃりますが、全員ではないので頑張ってる方が可哀そうです。
お湯やお風呂が良いだけに大変残念です。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年09月
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【■和室【10畳】 スタンダード♪】
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投稿者さんの 十勝川温泉 ホテル大平原 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年08月23日 11:09:54
-
建物の外観だけは立派で、中に入ってあまりの古さと部屋や布団のタバコの匂いが酷く、ホテルの部屋に置いてある案内のファイルは紙が色褪せ、ベタベタ。おまけにチェックアウトの際に接客を受けたのは男性でしたが、となりにいた女性従業員が何も言わずに、置いた鍵を鷲掴みに持って行き、精算が終わってもありがとうでもなければ、見もしない…とたった1泊でしたが、今まで泊まったホテルの中でもダントツでワースト1位のホテルでした。
当たり前の事ながらもう利用しません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年08月
- ご利用の宿泊プラン
- レイトイン24時OK!気軽に温泉☆素泊まりプラン♪
- ご利用のお部屋
- 【■和室【10畳】 スタンダード♪】
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rumi0614さんの 十勝川温泉 ホテル大平原 のクチコミ
- rumi0614さん [40代/女性] 2018年06月24日 17:15:38
-
部屋風呂のシャワーを利用した際、排水口が詰まっていて排水されず、浴室から水が溢れてしまって大変でした。
フロントに連絡して、担当者が来たのですが、解消されず、結果、中途半端で使用中止。
チェックアウトの時間が近付いていたので、大浴場へも行けずに終わりました。
子供達も大喜びで楽しんでたはずが最後に凄く残念な結果終わりました。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年06月
- ご利用の宿泊プラン
- レイトチェックイン24時OK!朝食付きプラン☆和洋バイキング☆
- ご利用のお部屋
- 【■和室【10畳】 スタンダード♪】
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投稿者さんの 十勝川温泉 ホテル大平原 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年05月01日 15:48:07
-
高齢者と家族のお祝いの席として計画しました。リーズナブルなプランがありましたが、常々星空がみたいとの願いが叶い、熱気球体験できると思い。お部屋も予約時に表示されていたのは和洋室タイプの和室の奥に一部屋が映っておりました。3人だったので(1+2)で利用できる他のプランのスタンダードとは違うのと露天風呂と牛乳が特典と思い料金UPだけど奮発しました。しかし、実際には特典団体旅行の方々と変化のない内容若しくはその方がお得な内容だったと感じました。ウェルカムサービスも16時半~17時迄には到着しましたがコーナーは有りましたがすっからかんで補充の気配も有りませんでした。温泉は良かったですが、紙コップが切れており水分とれませんでした。スタッフは多くいらっしゃいましたが、こちらからアクションしないと気配も感じ取る様子も無かったです。電話確認もしていたのに数々残念。プランは誤解されないプラン名にして欲しいです。下世話ですが支払った金額なら、最安値プランでオプションで料理UPや体験を着けるとか洋室バリアフリーにして高齢者が楽に過ごせたら喜んで貰えたと最後の旅行としてとても残念でした。
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年04月
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
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投稿者さんの 十勝川温泉 ホテル大平原 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年01月27日 19:09:02
-
今まで色々な所を宿泊させて頂きましたが、もう二度といきません。サービスも衛星面でも、不快でした。まず入り口のウェルカムフードは汚らしく、様子を見たら触って戻して居るお客もいて不快でした。部屋もシミのある部屋で窓の鍵は壊れてガタガタ音がしてうるさい。お客は皆んな外人さんでお風呂のマナーも食事のマナーもなっていなく、外人さんもお客さんなので仕方ないと思いますが、日本人に考慮したサービスも必要だと思います!具体的には食事は文化も違うのだから違う席を確保するだとか…スタッフも暗くやらされてる感がでてます!
でも顧客も沢山居ると思うのでそういうサービスで行くなら仕方ないと思います。しかし個人の感想としては二度と行きません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2018年01月
- 十勝川温泉 ホテル大平原 2018年01月28日 16:32:48
-
この度は宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
この度お客様に不愉快の思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございません。
また、貴重はご意見誠にありがとうございます。
ウィルカムフードは大平原農場で採れたじゃがいもをお召し上がり頂いております。
今回ご到着時間が遅く、残り物のように見えてしまったり、他のお客様が触っていたとの事でしたのでご提供方法・提供時間を含め再度社内で検討しより皆様がお喜び頂けるよう改善して参りたいとおもいます。
お部屋につきましてはすぐ確認致しました
本来私どもが先に気付かなければいけない所
ご迷惑をおかけ致しまして申し訳ございません。
すぐに修繕致しましますのでご指摘ありがとうございます。
最近は海外のお客様も十勝にたくさんお越しいただいており、特に冬場は雪を見た事のないお客様も多く北海道が大変人気エリアとなっております。
たくさんのお客様が北海道にきていただける事は
ありがたい事ではございますので、日本のお客様にも海外のお客様にもご満足いただけるような接客・案内など日々改善していければと思いますので今後ともよろしくお願い申し上げます。
お食事の際はご夕食バイキングは指定席でご用意しており、日本のお客様と海外のお客様を極力席を離してご用意しているのですが、朝食は自由席の為お時間帯によっては海外のお客様が非常に多くなってしまう為フロントでも「○時くらいでしたらすいてる可能性が高いです」等ご案内ができればより気持ちよくお食事もいただけると思いますのでそのような配慮もできるよう努めて参ります。
今後も少しでもみな様がお喜び頂けるようなおもてないができるよう努めて参りますので今後ともホテル大平原をよろしくお願い申し上げます。
ご意見・ご指摘誠にありがとうございます。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【■和室【10畳】 スタンダード♪】
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さおちゃん3078さんの 十勝川温泉 ホテル大平原 のクチコミ
- さおちゃん3078さん [40代/女性] 2017年12月29日 14:08:00
-
子供2人と私の3人で利用させて頂きました。
到着をして車を入り口に停めましたが、明らかに入り口に
従業員が、立っているのに
ただ、ボーっと見てるだけで
駐車場を教えてくれるわけでもなく、荷物を運んでくれる手伝いを
するわけでもなく…
到着から不愉快な感じを受けました。部屋は、想定内の老朽化
清潔感も全く感じませんでした。
部屋の備え付け(アミュニィティ)は
ひげ剃りのみ…
後は共同で使用する物で
歯磨きセットは、洋服掛けに
入ってるとの事でしたが
タオルの上にセットされていなく
浴衣の置いてる箱の横の隙間に
わかりずらく置かれてる
意味が、わかりませんでした。
1番不便を感じたのは
トイレの流すのが、昔ながらの
押しボタン式の、キツイ感じで
小学低学年の娘には、押しきれず
流せませんでした。
たまたま、私達の部屋が
そうだったのかも知れませんが…
早朝に気球が上がってましたが
その場所から近い部屋で
音が、うるさく朝早くから
起き、ゆっくり出来ませんでした。わりと、空いていたのに
この部屋に通されたのも残念な気がしました。
旅行のお手伝いをさせて頂いてる仕事にたずさわってるだけに
感想を素直に書かせて頂きました。温泉と朝食は、良かったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年12月
- 十勝川温泉 ホテル大平原 2017年12月30日 12:49:55
-
この度はホテル大平原をご利用いただき誠にありがとうございました。
玄関前での私どものスタッフの対応でお客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
ホテルの第一印象が決まる玄関前の対応として再度意識を改善し、お客様に気持ちよくお過ごしいただけるような接客ができるよう心掛けて参ります。
客室の備品・設備につきましても今後お客様によりお寛ぎいただける空間をご提供できるよう改善して参りたいと思います。
朝も熱気球の音で起こしてしまい大変失礼いたしました。
熱気球は毎日は上がっておらず、団体予約が入っている日限定で開催いたしております。
冬の熱気球は日の出の時間と重なり、とても綺麗な景色がご覧いただけます。
もしよろしければ、次回お子様とご一緒に一度体験いただければ幸いでございます。
今後ともお客様のお寛ぎ頂けるような
おもてなしができるよう努めてまります。
ご指摘と貴重なご意見誠にありがとうございます。
ぜひまたのお越しをお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- レイトチェックイン24時OK!朝食付きプラン☆和洋バイキング☆
- ご利用のお部屋
- 【■お部屋タイプおまかせ♪】
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himanekosamaさんの 十勝川温泉 ホテル大平原 のクチコミ
- himanekosamaさん [30代/男性] 2017年10月13日 08:53:39
-
帯広近郊の宿泊施設に空きがなく、14000円の素泊まりプランにてビジネスで利用しました。残念ながら不満点が多い結果となりました。
先ず気になったのは従業員の対応です。
ホテル到着時には中国人ツアー団体客がチェックイン中でしたが、そのチェックイン対応が遅々として進みません。チェックインまで相当の時間待たされました。
フロント裏に控えていた従業員も、チェックイン待ちの客を一瞥するだけでサポートしない点も不満でした。
また、部屋のメイン照明がジージー五月蝿い音を立てており、部屋でも気が休まりません。
大浴場は露天風呂が非常にぬるく、履いてきたスリッパを履いていかれる等、最初の印象の悪さから全てが悪い印象を持ってしまいました。
宿泊日のタイミングもあったかと思いますが、施設 サービスに対し非常に割高です。総じて外国人団体ツアー客向けホテルと感じました。レジャー利用はありません。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年10月
- 十勝川温泉 ホテル大平原 2017年10月28日 18:14:09
-
この度はホテル大平原にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
本来でございましたら仕事の疲れを癒す為の場ではございますが、ご不満の残る対応をしてしまいましたことにお詫び申し上げます。
ホテルには個人のお客様の他、団体のお客様の多数宿泊されます。
混雑具合によっては多少お待ちいただく場合もございますが、手が余っている場合は相応の対応をすべきと痛感しております。
また、客室や大浴場での不快感、お客様から頂きましたご意見を元に早急に改善して参ります。
貴重なご意見に感謝致します。
またご機会がございましたらお客様のお越しを、心よりお待ち申し上げております。
ご投稿、ありがとうございます。
- ご利用の宿泊プラン
- レイトイン24時OK!気軽に温泉☆素泊まりプラン♪
- ご利用のお部屋
- 【■和室【10畳】 スタンダード♪】
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3人中3人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 十勝川温泉 ホテル大平原 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年10月09日 13:41:17
-
10月8日5時くらいにチェックイン。部屋について、聞いていた浴衣のサイズと違うものが部屋に置いてあり、変更してもらい、その後は大きなハエ3匹と大格闘。フロントからハエたたきを持ってきてもらい、着いて早々お風呂も入らずハエと格闘し、2匹は仕留めたが1匹は、蛍光灯カバーの割れている部分から蛍光灯の中に入り、捕まえられなくブンブン聞こええる状態。よく見ると蛍光灯カバーの中に虫の死骸が点在し、気持ち悪くなりました。食事に行っている間に、蛍光灯のなかの掃除とハエの駆除をしてくれるとの事でした。ふと窓を見ると、外側のカギがかかっておらず、内窓との間にハエがさらに3匹。そのこともフロントにお願いして食事に行き、戻ると布団が敷いてありました。蛍光灯の中はそのまま死骸だらけ。部屋には4匹のハエと1匹の蚊が飛んでいました。きちんと対応してくれないし、このままハエと格闘しても、せっかく家族でのんびりしに来たのに意味がないし、気持ち悪くて泊まれないので、部屋を変えてほしいと頼んでも、連休中で空いている部屋はないとの事。仕方なく入浴してから帰ることにしました。1泊1人13,500円のプランで、食事をし入浴して7%割引のカード使用で1人8,000円いただきます、とのこと。申し訳ありませんでした、と謝るでもなく値段を言われたのにも驚きました。これが適正な料金なのかわかりませんが、泊まりたいのにそちらの不手際で帰る選択をした客に対して、口先だけの謝罪、どうにもならない、の連発。せめてはじめにきちんと蛍光灯の掃除、窓際のハエの駆除をしてくれたら・・と残念です。食事の時にやっておきます、と言ってくれたのはそちらのフロントの女性だったのに。せっかくの連休、久しぶりに会った姉との楽しい時間が、がっかりです。古い建物なのは仕方ないとしても、清潔さは一番重要なのでは・・。残念ながらもう利用することはないと思いますが、あまりに悔しい思いをしたのでコメント投稿いたしました。8,000×4人支払ったことはいいのです。従業員の対応、謝罪の仕方、帰り際もこちらを見もしない、というのはいかがなものでしょう。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年10月
- 十勝川温泉 ホテル大平原 2017年10月26日 19:04:38
-
この度はホテル大平原をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
10月8日お部屋に虫が発生し、ご迷惑・不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
虫が多い時期ではあるのですが、私どもも部屋の清掃や準備の段階でできる限り虫が部屋に入らないよう今まで以上に配慮して参ります。
また、私どもスタッフがお客様に寄り添った接客ができておらずお恥ずかしい限りでございます。
ご不快な思いをされた事心よりお詫び申し上げます。
スタッフにはお客様の立場に立って考え何ができるか、どのようなおもてなしをするべきかを再度見直していき、今後恥ずかしい対応をする事がないよう意識を改善してまいります。
お姉さまとの楽しみにしていた時間を台無しにしてしまい大変申し訳ございません。
今後お客様にお喜びいただけるおもてなしができるよう日々精進して参りますので、ぜひまた機会がございましたらお越しいただく思いますので
今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
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投稿者さんの 十勝川温泉 ホテル大平原 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年04月18日 08:42:20
-
接客も客室もお値段なりものでした。
もう2度目はないと思います。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年04月
- 十勝川温泉 ホテル大平原 2017年05月03日 18:24:42
-
この度はホテル大平原にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
「接客も客室も値段なりのもの」
一言ではございますが様々な思いが詰まっていると痛感しております。
今後はお客様にご満足してお過ごしいただけますよう、以前にも増して気を引き締めて参ります。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご投稿、ありがとうございます。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【■和室【10畳】 スタンダード♪】
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チビ3130さんの 十勝川温泉 ホテル大平原 のクチコミ
- チビ3130さん [30代/男性] 2017年03月08日 23:23:52
-
子供が楽しめると思い 初の十勝温泉
部屋はカビ臭く、ほこりっぽく、暗い
畳はすり減りすぎで所々へこむし、洗面所は換気扇がうるさすぎ、期待と違いショックが
それでも家族8人初の旅行、御飯に期待 前代未聞と言いたくなるほど最低
日本人がほぼ来ないのか?
まわりは海外の方だらけのせいか?食べ物が少なすぎ、カニの味噌汁には具がない、肉は焦げてる、フルーツなグループフルーツとライチ!アイスもない!
イモと天ぷら(笑)家の方が豪華(笑)
刺身は色が変!とにかく少なくて困った!食べるものが、、、
従業員は呼んでもすぐ来ない!席に座ろうにも片づけてない!
本当に散々でした!
よく耳にした音楽、一度泊まりたいと思ってようやく家族できたけど
もう二度と無いと思ってしまいました!
もう少し改善して欲しい せめて食事のかたづけくらいスムーズにはやくしては?ただ見てるだけじゃ 不愉快です- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年03月
- 十勝川温泉 ホテル大平原 2017年03月11日 19:05:36
-
この度はホテル大平原にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
楽しみにしてくださっていたにも関わらず、落胆させてしまいましたことをお詫び申し上げます。
畳は張替を行っている最中でございます。
当日はツアーのお客様が多く入っておりましたのでご夕食会場も混雑していたのかと思われます。
お食事に関しましては今後に向け、改善をかけている最中ではございます。
スタッフや食器類の片付け等に関しましては即日より改善していかなければいけない点でございます。
貴重なご意見をありがとうございます。
次にいらしていただいた際には、散々ではなく大満足なお気持ちでお過ごしいただけますように精進して参ります。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ご投稿、ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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投稿者さんの 十勝川温泉 ホテル大平原 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年01月08日 21:20:52
-
残念の塊でした。
食事は全く食べられたものではありませんでした。
普段仕事で使ってるビジネスホテルの朝食の方が100倍良かったです。
お風呂は塩素臭いし、子供用の浴衣のサイズバリエーションの無さ、お土産を買おうと思えばあまりの種類の無さに驚き!
チェックアウトしようと思えば、1人のクレーマーのババァの対応にフロント全体が動き過ぎて混雑しているチェックアウト待ちのお客様が困惑。
昔はもっともっと良いホテルだったという記憶があったために寄らせてもらいましたが、私は日本人です。和食が好きです。
外国人観光客ではないので粗末な料理でごまかされません。
もう2度と泊まりません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年01月
- 十勝川温泉 ホテル大平原 2017年01月20日 18:29:36
-
この度はホテル大平原にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
大変不快な思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。
お食事、大浴場、浴衣、売店等お客様の意見を元にこれからはお客様にご満足頂けるような環境作りに努めて参ります。
貴重なご意見をありがとうございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ご投稿、ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
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投稿者さんの 十勝川温泉 ホテル大平原 のクチコミ
- 投稿者さん 2015年07月30日 18:35:30
-
宿泊代金が安かったので、仕方ないとは思いますが、バイキングとはいえ、ひどすぎました。二度と利用しません。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2015年07月
- 十勝川温泉 ホテル大平原 2015年07月31日 14:19:05
-
この度は、ホテル大平原にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
ご宿泊に際しまして、楽しみにされておりました、お食事に際しまして、ご満足を提供できず、誠に申し訳ありませんでした。
貴重なご意見を参考にさせていただき、今後、一層の充実をはかって参りたいと存じます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同お待ち致しております
- ご利用の宿泊プラン
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投稿者さんの 十勝川温泉 ホテル大平原 のクチコミ
- 投稿者さん 2014年09月29日 23:34:58
-
かつては立派なホテルだったようですが、現在は管理面の手が行き届いていないようです。
団体宿泊者の多くは中国の方で、館内が騒がしく、温泉での利用方法も大変不清潔で、「ゆっくり入浴」はできませんでした。
食事は、朝食のみお願いしましたが、内容がいまいちで、格安のビジネスホテルの方が良いように思えます。(夕食をお願いしなくて良かったと思います)
部屋は広かったですが、贅沢とは程遠いような気がします。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年09月
- 十勝川温泉 ホテル大平原 2014年10月06日 15:17:38
-
この度はホテル大平原にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
ご宿泊に際しましては、貴重な参考意見をありがとうございます。
運営上で、お客様からのお声を拝聴し、ご満足感をご提供できるよう、日々試行錯誤いたす覚悟でございます。
また海外からいらっしゃるお客様にも継続して啓発をしていきたいと考えております。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同お待ち致しております。
ご投稿、ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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投稿者さんの 十勝川温泉 ホテル大平原 のクチコミ
- 投稿者さん 2014年07月20日 02:14:21
-
昔ながらの、ホテルという名前のついた団体向け旅館。
今まで何度も楽天さんを使う中で、感想を投稿したことはありませんでしたが、あまりの失望に筆を取ります。
廊下は臭く、部屋は古く薄汚い。せめて畳表くらい新しくした方が良い。
特に部屋のバス.トイレは狭く汚らしくとても使う気になれない。
全体的に写真と実物との乖離があまりに大きすぎます。
到着してまず一服したかったが、部屋のお茶も安いティーパック。不味い。
浴衣の質も悪い。安い生地に、まともな貝の口にならない帯。着ているのが恥ずかしくなる。
フロントの対応もアルバイトレベル。
客を待たせるならそれなりの言葉をかけるべき。
喩え半額だったとしてもとても納得できないパフォーマンスにがっかりしました。
二度と泊まりませんし関わりたくもありませんが、私のような落胆者を出さぬため、敢えて。
特に若い世代の方、お気をつけあれ。
30代、男女
2014年7月宿泊- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2014年07月
- 十勝川温泉 ホテル大平原 2014年07月28日 13:31:28
-
この度は、ホテル大平原にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
しかしながら、ご宿泊に際しましては、お客様のご期待にお応えするオペレーション、サービス、付加価値のご提供をする事が出来ず、スタッフ一同心より深くお詫びを申し上げます。
お客様のご意見を真摯に受け止め、現状の再確認およびスタッフの再教育を含め、サービスの基本理念に立ち返り、日々精進いたす覚悟でございます。
ご投稿、ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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tarako 0925さんの 十勝川温泉 ホテル大平原 のクチコミ
- tarako 0925さん [40代/男性] 2013年11月05日 16:14:52
-
バイキングでのアルコール類はともかくソフトドリンクも有料はきついですね。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年11月
- 十勝川温泉 ホテル大平原 2013年11月13日 11:07:22
-
この度は、ホテル大平原にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
またサービス内容に関しまして、ご参考になるご意見をいただき、改善しなければならない事が多々あるものと痛感致しております。
今後もお客様のご満足感アップのため、改善に向けて努力いたす覚悟でございます。
是非また次回も十勝へお越しの際は、当ホテルにご宿泊下さいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち致しております。
- ご利用の宿泊プラン
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投稿者さんの 十勝川温泉 ホテル大平原 のクチコミ
- 投稿者さん 2013年08月17日 11:25:42
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お風呂・お部屋・立地は、良かったですが、食事が残念でした。明らかに、節約しているのが分かる内容で、一週間の北海道旅行の中で、最も残念な一泊となりました。一応、良かった所も書かせて頂けば、目の前で揚げて頂ける天麩羅のサービスは良かったかもしれませんが、それ以外の食事は残念な記憶ばかりです。なお、他のホテルは半額程度で、もっと良い食事を出されており、内容を再考頂きたく思います。なお、十勝川温泉の泉質は、最高だと感じており、何度もに訪問させて頂いていますが、このままでは、次回は他のホテルにさせて頂こうかと思います。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年08月
- 十勝川温泉 ホテル大平原 2013年08月22日 21:35:37
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この度は、ホテル大平原にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
ご宿泊に際しましては、充分なご満足感をご提供する事ができず、心より深くお詫びを申し上げます。
ご旅行に際し、数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、お恥ずかしい限りでございます。
ご夕食バイキングに関しましては、本年度から開始致しましたが、まだまだ改善しなければならない点が多々ございますので、今後検証をしながら真摯に改善に取り組む覚悟でございます。
是非また次回も十勝川温泉へお越しの際は、当ホテルをご指名いただき、モール温泉でのんびりお寛ぎ下さいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち致しております。
ご投稿、ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 湯ったり【バイキングプラン】
- ご利用のお部屋
- 【■和室【10畳】 スタンダード♪】
総合1
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投稿者さんの 十勝川温泉 ホテル大平原 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年02月13日 19:34:40
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12月の年末近くで利用しました。
最低でした。
真冬なのにもかかわらず夜から昼にかけて部屋の暖房が切られていました。
あまりにも寒いので、昼に食事を持ってきた方に暖房がついてないことを伝えたら、すぐにフロントに連絡をしていただき、担当の者が来ますとのことだったのですが、ずっと来る様子も無く、その後フロントに連絡を入れたが電話に出た(若い女性の声)対応が最低でした。部屋に行くなんて聞いてないし、もうつけましたけど?と言っていましたが、こっちは暖房がついたのも知らないし、部屋に向かうからと言われて待っていただけなのに…こちらがおかしいですか?
。
結局、夜御飯を持って来た人が謝罪をしただけで、帰りのときもフロントからの謝罪の一言も無いままチェックアウト。
フロントってそのホテルの顔ですよね?
対応悪過ぎです。接客の教育されていないと思いました。
また、食事もしゃぶしゃぶのアク取りは言わないと出てこない、昼ご飯の時はまだ食ていないのに海老の殻が入っていました。もう一人の食事にはもちろん入っていないので、明らかにゴミでした。
今回は、家族と久々に会うし楽しみにしていたのに、風邪をひき何もする事が出来ず
最低な旅行とお正月になりました。
ただ昼の食事、夜の食事を持ってきた方はそれぞれ別の人でしたが、どちらの接客も良かったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年12月
- ご利用の宿泊プラン
- 【のんびり2連泊】美人の湯と美食でゆっくりと寛ぎを
- ご利用のお部屋
- 【和洋民芸調 和8畳+ツイン バス・トイレ・ウォシュレット付】
総合1
投稿者さんの 十勝川温泉 ホテル大平原 のクチコミ
予約の部屋と違う。
やむえず、別の部屋で宿泊したが、トイレの水が流れない。
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この度は、ホテル大平原にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
今後もお客様に喜んでいただけるよう、現状を再確認し、接客、サービスの向上、滞在空間の一層の整備に努め、より心地のよいお時間や空間をご用意できるよう努めて参ります。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同お待ち致しております。