フロント担当者が私語、フロント前に立っていても私語を続け、「すみません」と２回声をかけても対応せず腹が立った。
刺青客が刺青を露わにして館内を歩いていて気分が悪くなった。大浴場は入れないようだが、館内でも露わにして歩かないように対応すべきだと思った。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

部屋はリニューアルされていて綺麗で良かったのですが、窓も一切開けていないのにどこからか虫が沢山部屋に飛んでいて、朝起きたら蚊に刺されていました。お祝い目的で予約していたので、メッセージカードが用意されていたのはとても良かったです。
お風呂がどの浴槽（エステバス以外）もヌルヌルしていて、清掃が行き届いていなかったのがとても残念な気持ちになりました。あと、車で到着したのに、出迎えがなく荷物を乗せるカートを探すのも一苦労しました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

モール温泉が好きで、三連泊しました。
荷物が多かったのですが、出迎えもなく、ホテルに入ってもスタッフは知らん顔でした。

連泊プランだったのですが、ベッドメイキングはお願いしたいと思い、事前に電話で確認しましたが、当日のフロントの対応は随分と違い不愉快な思いをしました。

温泉付きの部屋なのに、シャンプーはリンス入りシャンプーで信じられない。
髪の毛はバシバシになるし、最悪です。
フロントに問い合わせる気も起こりませんでした。

唯一、朝食のスタッフか気持ち良く、楽しく食事できました。
でも、もう利用する事はないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

いつもは同じ十勝川温泉の他の宿に泊まりますが、今回は空きが無かったのでこちらを選びました。

宿泊日の前に問い合わせの電話をしたところ、外国人のスタッフの方が対応してくれました。こちらの要望を一通り伝えると、わからなかったようで日本人スタッフに代わり最初から説明し直しでした。

当日、部屋に入ってガッカリしました。古いのは承知していましたが、予約の時に見た写真はキレイに加工されているのですね。
畳も匂いも古臭いままでした。

夕食のバイキングも冷凍食品のような揚げ物が並んでいました。ステーキを焼いていたスタッフも愛想が無く、ステーキをのせたお皿を投げるように並べていて驚きました。
夕食も朝食も他の温泉と比較にならないほどで、ガッカリでした。

やっぱり、少し高くてもいつもの宿にするべきだったと思いました。
もう泊まることは無いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

私は旅行支援の制度に疎いのでホテルに確認の電話をしたところ、楽天に聞いてくださいと言われてしまい突き放されたようで印象が悪かった。

ホテル自体相当古いのは承知していたが、とにかく寂しい。テンション下がりっぱなしだった。

部屋
トイレのドアが内開きでスリッパの置き場所がない。
洗面台の陶器がひび割れて黒くなっていて汚らしい。
室内に常夜灯が無いので就寝後にトイレに行く時スマホのライトを頼った。
インスタントでもいいからコーヒーくらい置いて欲しい。

自慢の夕食バイキング
質も量も何もかも最悪。
そこそこの料金を取っておいてこんなやる気のないバイキングは客を馬鹿にしてる。ふざけんな金返せの気分、悔しい。

温泉
モール温泉は良い。

朝食
期待してなかったので夕食よりがっかり感はなかった。

全体的にサービス精神がないんでしょう。スタッフに笑顔がないです。
どうしてここにしてしまったのかと後悔しかないです。二度とごめんです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年05月

今回初めて利用いたしましたが、廊下は薄暗く、部屋に入るなりカビ臭い状況
壁はシミ（雨漏りの跡のようなもの）だらけ
畳は浮いているところあり（ブヨブヨでした）
窓ガラスは鳥の糞のようなものがついて汚れていた
一番ひどかったのはソファの座面がシミだらけで使用できる状態ではなかったです
部屋タイプお任せプランでしたが、一人だからかどうでもいい感じなんですかね。残念です。
設備が古いのはしょうがないと思いますけど、壁紙くらい張り替えるべきかと。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年08月

予約の部屋と違う。
やむえず、別の部屋で宿泊したが、トイレの水が流れない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年07月

まず　廊下の電気か暗すぎで　３時半にお風呂入ったのに　洗顔料は空ボトル　食事は　値段相当たけど　家でも食べられるような感じで量が少ない。　至る所に古さを感じる。スタッフの方の対応は　いい感じだけど　有名なとこだからと思い記念日旅行だったのでちょっとがっかり　

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2021年04月

コロナ化の中の、とりあえずの新婚旅行として、最高料金のお部屋を予約！お部屋は、まったく料金に値しない。接客もとても残念としか言えませんでした。今後のサービス向上に伴う従業員研修にぜひ、取り組んで頂きたい。食事内容、お風呂はとても良かったです。新婚旅行は、別なホテルでやり直しします。これからもっともっと向上を目ざして欲しい 残念で悲しいホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月

今まで色々な所を宿泊させて頂きましたが、もう二度といきません。サービスも衛星面でも、不快でした。まず入り口のウェルカムフードは汚らしく、様子を見たら触って戻して居るお客もいて不快でした。部屋もシミのある部屋で窓の鍵は壊れてガタガタ音がしてうるさい。お客は皆んな外人さんでお風呂のマナーも食事のマナーもなっていなく、外人さんもお客さんなので仕方ないと思いますが、日本人に考慮したサービスも必要だと思います！具体的には食事は文化も違うのだから違う席を確保するだとか…スタッフも暗くやらされてる感がでてます！
でも顧客も沢山居ると思うのでそういうサービスで行くなら仕方ないと思います。しかし個人の感想としては二度と行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2018年01月

子供2人と私の3人で利用させて頂きました。
到着をして車を入り口に停めましたが、明らかに入り口に
従業員が、立っているのに
ただ、ボーっと見てるだけで
駐車場を教えてくれるわけでもなく、荷物を運んでくれる手伝いを
するわけでもなく…
到着から不愉快な感じを受けました。部屋は、想定内の老朽化
清潔感も全く感じませんでした。
部屋の備え付け(アミュニィティ)は
ひげ剃りのみ…
後は共同で使用する物で
歯磨きセットは、洋服掛けに
入ってるとの事でしたが
タオルの上にセットされていなく
浴衣の置いてる箱の横の隙間に
わかりずらく置かれてる
意味が、わかりませんでした。
1番不便を感じたのは
トイレの流すのが、昔ながらの
押しボタン式の、キツイ感じで
小学低学年の娘には、押しきれず
流せませんでした。
たまたま、私達の部屋が
そうだったのかも知れませんが…
早朝に気球が上がってましたが
その場所から近い部屋で
音が、うるさく朝早くから
起き、ゆっくり出来ませんでした。わりと、空いていたのに
この部屋に通されたのも残念な気がしました。
旅行のお手伝いをさせて頂いてる仕事にたずさわってるだけに
感想を素直に書かせて頂きました。温泉と朝食は、良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

帯広近郊の宿泊施設に空きがなく、14000円の素泊まりプランにてビジネスで利用しました。残念ながら不満点が多い結果となりました。

先ず気になったのは従業員の対応です。
ホテル到着時には中国人ツアー団体客がチェックイン中でしたが、そのチェックイン対応が遅々として進みません。チェックインまで相当の時間待たされました。
フロント裏に控えていた従業員も、チェックイン待ちの客を一瞥するだけでサポートしない点も不満でした。

また、部屋のメイン照明がジージー五月蝿い音を立てており、部屋でも気が休まりません。
大浴場は露天風呂が非常にぬるく、履いてきたスリッパを履いていかれる等、最初の印象の悪さから全てが悪い印象を持ってしまいました。

宿泊日のタイミングもあったかと思いますが、施設　サービスに対し非常に割高です。総じて外国人団体ツアー客向けホテルと感じました。レジャー利用はありません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年10月

10月8日5時くらいにチェックイン。部屋について、聞いていた浴衣のサイズと違うものが部屋に置いてあり、変更してもらい、その後は大きなハエ3匹と大格闘。フロントからハエたたきを持ってきてもらい、着いて早々お風呂も入らずハエと格闘し、2匹は仕留めたが1匹は、蛍光灯カバーの割れている部分から蛍光灯の中に入り、捕まえられなくブンブン聞こええる状態。よく見ると蛍光灯カバーの中に虫の死骸が点在し、気持ち悪くなりました。食事に行っている間に、蛍光灯のなかの掃除とハエの駆除をしてくれるとの事でした。ふと窓を見ると、外側のカギがかかっておらず、内窓との間にハエがさらに3匹。そのこともフロントにお願いして食事に行き、戻ると布団が敷いてありました。蛍光灯の中はそのまま死骸だらけ。部屋には4匹のハエと1匹の蚊が飛んでいました。きちんと対応してくれないし、このままハエと格闘しても、せっかく家族でのんびりしに来たのに意味がないし、気持ち悪くて泊まれないので、部屋を変えてほしいと頼んでも、連休中で空いている部屋はないとの事。仕方なく入浴してから帰ることにしました。1泊1人１３，５００円のプランで、食事をし入浴して7％割引のカード使用で1人８，０００円いただきます、とのこと。申し訳ありませんでした、と謝るでもなく値段を言われたのにも驚きました。これが適正な料金なのかわかりませんが、泊まりたいのにそちらの不手際で帰る選択をした客に対して、口先だけの謝罪、どうにもならない、の連発。せめてはじめにきちんと蛍光灯の掃除、窓際のハエの駆除をしてくれたら・・と残念です。食事の時にやっておきます、と言ってくれたのはそちらのフロントの女性だったのに。せっかくの連休、久しぶりに会った姉との楽しい時間が、がっかりです。古い建物なのは仕方ないとしても、清潔さは一番重要なのでは・・。残念ながらもう利用することはないと思いますが、あまりに悔しい思いをしたのでコメント投稿いたしました。８，０００×４人支払ったことはいいのです。従業員の対応、謝罪の仕方、帰り際もこちらを見もしない、というのはいかがなものでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

接客も客室もお値段なりものでした。
　
もう２度目はないと思います。
　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年04月

子供が楽しめると思い　初の十勝温泉

部屋はカビ臭く、ほこりっぽく、暗い

畳はすり減りすぎで所々へこむし、洗面所は換気扇がうるさすぎ、期待と違いショックが　
それでも家族８人初の旅行、御飯に期待　前代未聞と言いたくなるほど最低
日本人がほぼ来ないのか？
まわりは海外の方だらけのせいか？食べ物が少なすぎ、カニの味噌汁には具がない、肉は焦げてる、フルーツなグループフルーツとライチ！アイスもない！
イモと天ぷら(笑)家の方が豪華(笑)
刺身は色が変！とにかく少なくて困った！食べるものが、、、
従業員は呼んでもすぐ来ない！席に座ろうにも片づけてない！
本当に散々でした！
よく耳にした音楽、一度泊まりたいと思ってようやく家族できたけど
もう二度と無いと思ってしまいました！
もう少し改善して欲しい　せめて食事のかたづけくらいスムーズにはやくしては？ただ見てるだけじゃ　不愉快です

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月