お風呂・お部屋・立地は、良かったですが、食事が残念でした。明らかに、節約しているのが分かる内容で、一週間の北海道旅行の中で、最も残念な一泊となりました。一応、良かった所も書かせて頂けば、目の前で揚げて頂ける天麩羅のサービスは良かったかもしれませんが、それ以外の食事は残念な記憶ばかりです。なお、他のホテルは半額程度で、もっと良い食事を出されており、内容を再考頂きたく思います。なお、十勝川温泉の泉質は、最高だと感じており、何度もに訪問させて頂いていますが、このままでは、次回は他のホテルにさせて頂こうかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

モール温泉が好きで、三連泊しました。
荷物が多かったのですが、出迎えもなく、ホテルに入ってもスタッフは知らん顔でした。

連泊プランだったのですが、ベッドメイキングはお願いしたいと思い、事前に電話で確認しましたが、当日のフロントの対応は随分と違い不愉快な思いをしました。

温泉付きの部屋なのに、シャンプーはリンス入りシャンプーで信じられない。
髪の毛はバシバシになるし、最悪です。
フロントに問い合わせる気も起こりませんでした。

唯一、朝食のスタッフか気持ち良く、楽しく食事できました。
でも、もう利用する事はないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

残念の塊でした。
食事は全く食べられたものではありませんでした。
普段仕事で使ってるビジネスホテルの朝食の方が100倍良かったです。
お風呂は塩素臭いし、子供用の浴衣のサイズバリエーションの無さ、お土産を買おうと思えばあまりの種類の無さに驚き！
チェックアウトしようと思えば、1人のクレーマーのババァの対応にフロント全体が動き過ぎて混雑しているチェックアウト待ちのお客様が困惑。

昔はもっともっと良いホテルだったという記憶があったために寄らせてもらいましたが、私は日本人です。和食が好きです。
外国人観光客ではないので粗末な料理でごまかされません。

もう２度と泊まりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年01月

宿泊代金が安かったので、仕方ないとは思いますが、バイキングとはいえ、ひどすぎました。二度と利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2015年07月

私は旅行支援の制度に疎いのでホテルに確認の電話をしたところ、楽天に聞いてくださいと言われてしまい突き放されたようで印象が悪かった。

ホテル自体相当古いのは承知していたが、とにかく寂しい。テンション下がりっぱなしだった。

部屋
トイレのドアが内開きでスリッパの置き場所がない。
洗面台の陶器がひび割れて黒くなっていて汚らしい。
室内に常夜灯が無いので就寝後にトイレに行く時スマホのライトを頼った。
インスタントでもいいからコーヒーくらい置いて欲しい。

自慢の夕食バイキング
質も量も何もかも最悪。
そこそこの料金を取っておいてこんなやる気のないバイキングは客を馬鹿にしてる。ふざけんな金返せの気分、悔しい。

温泉
モール温泉は良い。

朝食
期待してなかったので夕食よりがっかり感はなかった。

全体的にサービス精神がないんでしょう。スタッフに笑顔がないです。
どうしてここにしてしまったのかと後悔しかないです。二度とごめんです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年05月

帯広近郊の宿泊施設に空きがなく、14000円の素泊まりプランにてビジネスで利用しました。残念ながら不満点が多い結果となりました。

先ず気になったのは従業員の対応です。
ホテル到着時には中国人ツアー団体客がチェックイン中でしたが、そのチェックイン対応が遅々として進みません。チェックインまで相当の時間待たされました。
フロント裏に控えていた従業員も、チェックイン待ちの客を一瞥するだけでサポートしない点も不満でした。

また、部屋のメイン照明がジージー五月蝿い音を立てており、部屋でも気が休まりません。
大浴場は露天風呂が非常にぬるく、履いてきたスリッパを履いていかれる等、最初の印象の悪さから全てが悪い印象を持ってしまいました。

宿泊日のタイミングもあったかと思いますが、施設　サービスに対し非常に割高です。総じて外国人団体ツアー客向けホテルと感じました。レジャー利用はありません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年10月

夕食（しゃぶしゃぶ）に付いていた野菜が乾いていた。
朝食は７時～９時で８時４０分位に行ったら、品切れの物が多く
満足できなかった。
また、朝食会場に入った時に仲居さんに「朝食は９時で終わりです」と
言われ、気分を害した。
もう少し、言い方を考えた方がいいと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年02月

フロント担当者が私語、フロント前に立っていても私語を続け、「すみません」と２回声をかけても対応せず腹が立った。
刺青客が刺青を露わにして館内を歩いていて気分が悪くなった。大浴場は入れないようだが、館内でも露わにして歩かないように対応すべきだと思った。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

部屋はリニューアルされていて綺麗で良かったのですが、窓も一切開けていないのにどこからか虫が沢山部屋に飛んでいて、朝起きたら蚊に刺されていました。お祝い目的で予約していたので、メッセージカードが用意されていたのはとても良かったです。
お風呂がどの浴槽（エステバス以外）もヌルヌルしていて、清掃が行き届いていなかったのがとても残念な気持ちになりました。あと、車で到着したのに、出迎えがなく荷物を乗せるカートを探すのも一苦労しました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

いつもは同じ十勝川温泉の他の宿に泊まりますが、今回は空きが無かったのでこちらを選びました。

宿泊日の前に問い合わせの電話をしたところ、外国人のスタッフの方が対応してくれました。こちらの要望を一通り伝えると、わからなかったようで日本人スタッフに代わり最初から説明し直しでした。

当日、部屋に入ってガッカリしました。古いのは承知していましたが、予約の時に見た写真はキレイに加工されているのですね。
畳も匂いも古臭いままでした。

夕食のバイキングも冷凍食品のような揚げ物が並んでいました。ステーキを焼いていたスタッフも愛想が無く、ステーキをのせたお皿を投げるように並べていて驚きました。
夕食も朝食も他の温泉と比較にならないほどで、ガッカリでした。

やっぱり、少し高くてもいつもの宿にするべきだったと思いました。
もう泊まることは無いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

今回初めて利用いたしましたが、廊下は薄暗く、部屋に入るなりカビ臭い状況
壁はシミ（雨漏りの跡のようなもの）だらけ
畳は浮いているところあり（ブヨブヨでした）
窓ガラスは鳥の糞のようなものがついて汚れていた
一番ひどかったのはソファの座面がシミだらけで使用できる状態ではなかったです
部屋タイプお任せプランでしたが、一人だからかどうでもいい感じなんですかね。残念です。
設備が古いのはしょうがないと思いますけど、壁紙くらい張り替えるべきかと。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年08月

予約の部屋と違う。
やむえず、別の部屋で宿泊したが、トイレの水が流れない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年07月

まず　廊下の電気か暗すぎで　３時半にお風呂入ったのに　洗顔料は空ボトル　食事は　値段相当たけど　家でも食べられるような感じで量が少ない。　至る所に古さを感じる。スタッフの方の対応は　いい感じだけど　有名なとこだからと思い記念日旅行だったのでちょっとがっかり　

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2021年04月

コロナ化の中の、とりあえずの新婚旅行として、最高料金のお部屋を予約！お部屋は、まったく料金に値しない。接客もとても残念としか言えませんでした。今後のサービス向上に伴う従業員研修にぜひ、取り組んで頂きたい。食事内容、お風呂はとても良かったです。新婚旅行は、別なホテルでやり直しします。これからもっともっと向上を目ざして欲しい 残念で悲しいホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月