この度は当ホテルへご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、嬉しいお言葉をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
お料理について「すごくよかった」とのお声をいただき、厨房をはじめスタッフ一同、大変励みになっております。
当館では、季節ごとの旬の食材を大切にしながら、和洋中さまざまなお料理をお楽しみいただけるよう工夫を重ねております。ご満足いただけたご様子に、私たちもとても温かい気持ちになりました。
これからも皆さまに喜んでいただけるホテルを目指して、より一層努めてまいります。
またの機会にお越しいただけるとのこと、スタッフ一同楽しみにお待ちしております。

この度は当ホテルへご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お子さまたちから大人の方までもご満足いただけたとのこと、とても嬉しい気持ちでいっぱいです。
また、お料理についても「最高」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変励みになっております。

これからもご家族皆さまに楽しいひとときをお過ごしいただけるよう、子育て応援ホテルとしてより一層工夫を重ねてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

朝のバイキングにつきまして、ご飯のお供を楽しんでいただけたとのこと、大変嬉しく拝見しました。お客様にとって素敵な一日の始まりとなりましたら、私どもも何よりでございます。

また、温泉やサウナでスノーボードの疲れを癒していただけたとのこと、ほっと安心いたしました。当館では、チェックアウト後のご入浴もご利用いただけるようにしており、最後までゆっくりお過ごしいただけたご様子が伝わり、スタッフ一同励みになります。

またのお越しを心よりお待ちしております。

この度は当ホテルへご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

お部屋の広さや開放感について、お子さまたちにも喜んでいただけたとのこと、私どももとても嬉しく思います。プールもお得にお楽しみいただけたようで、何よりでございます。プールは季節問わずご利用いただけるということで、外の天候や気温に左右されることなくご利用いただけるので、ぜひまたお越しの際はご利用くださいませ。
また、お料理も美味しく召し上がっていただけたとのお言葉に、スタッフ一同励みになります。

これからもご家族皆さまに、より快適で楽しいひとときをお過ごしいただけるよう努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。

この度はご家族でのご宿泊に当館をお選びいただき、誠にありがとうございます。2年ぶりのスキー旅行とのこと、大切なお時間を当館でお過ごしいただけたことを大変嬉しく思っております。

バイキングのお料理について「美味しく大満足」とのお言葉を頂戴し、調理スタッフ一同励みになります。これからもよりご満足いただける内容を目指してまいります。

一方で、サービス面においてご期待に添えなかった点があったとのこと、申し訳ございません。以前のご滞在と比べてそのように感じられたことは、真摯に受け止めております。今後はより細やかな気配りを意識し、スタッフへの指導や対応の見直しを検討してまいります。

またご家族皆さまでお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は当ホテルへご家族でご宿泊下さり、誠にありがとうございます。関西ご出身とのことで、お子さまにとって雪が特別な体験になったようで、私どもも嬉しく思います。雪遊びを存分に楽しまれた後、プールもご利用いただいたのですね。室内温度につきまして、ご不便をおかけし申し訳ございません。快適にお過ごしいただけるよう、温度管理について改めて確認してまいります。
また、お夕食に関して品数の豊富さをお褒めいただきありがとうございます。お刺身についてのご意見お寄せ下さり、重ねて御礼申し上げます。今後のメニュー構成の参考にさせていただきます。
これからも皆さまに快適にお過ごしいただけるよう努めてまいりますので、また機会がございましたらぜひお越しくださいませ。スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度はエンゼルグランディア越後中里をご利用いただき誠にありがとうございます。

レストランリニューアル後のご利用とのことで、前回よりお食事を楽しんでいただけたようで大変嬉しく思います。柚子味噌ローストビーフや焼き鮭、筋子のおにぎりなど、新潟らしいお料理もご満足いただけたようで何よりです。お子様もお気に入りのメニューを見つけて喜ばれていたとのこと、微笑ましい限りです。

また、大浴場のシャンプーバイキングもお楽しみいただけたとのこと、快適にお過ごしいただけたようで安心いたしました。

縁日のスペースに関する貴重なご意見もありがとうございます。お子様が安全に楽しめるよう、混雑時の運営や会場の工夫について今後の参考にさせていただきます。

またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

当ホテルへご宿泊下さり誠にありがとうございます。2回目のご来館とのこと、大変嬉しく思います。

バイキングを楽しんでいただけたようで何よりです。新潟県産の旬の食材を活かしたお料理や豊富なメニューを揃えておりますので、お食事の時間を満喫していただけたとのお言葉は、スタッフ一同の励みになります。

また、大浴場についてもゆったりとお過ごしいただけたようで安心いたしました。それぞれ異なる雰囲気を楽しんでいただけるよう工夫しております。

お部屋に関するご意見もありがとうございます。快適にお過ごしいただけるよう、設備の維持管理や備品の見直しについても引き続き検討してまいります。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度はエンゼルグランディア越後中里をご利用いただき誠にありがとうございます。
朝食バイキングをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。和洋さまざまなメニューをご用意しておりますので、ご満足いただけたことは私どもにとっても励みになります。

また、コスト面にもご満足いただけたようで何よりでございます。これからも皆さまに喜んでいただけるよう、より良いサービスを提供してまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。

いつも当ホテルをご愛顧下さり誠にありがとうございます。

温泉でのご滞在中にご不安な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。当館では、これまで通り、刺青・タトゥーのあるお客様のご入浴はご遠慮いただいております。スタッフによる巡回を行っておりますが、見落としがあった可能性がございます。

今後はより注意を払い、安心してお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございました。次回のご来館も心よりお待ちしております。

再び当ホテルへご宿泊くださり、誠にありがとうございます。お子様たちにも気に入っていただけたとのこと、大変嬉しく思います。お食事やお部屋の広さも快適に感じていただけたようで、スキー旅行を存分に楽しまれたご様子、何よりでございます。

チェックアウト時間や荷物のお預かりについての貴重なご意見もありがとうございます。より便利にご利用いただけるよう、今後の参考とさせていただきます。引き続き、快適にお過ごしいただけるよう努めてまいりますので、またのお越しを心よりお待ちしております。

この度はエンゼルグランディア越後中里をご利用いただき誠にありがとうございます。

越後湯沢駅からのアクセスについてご不便を感じられたとのことですが、ホテル到着後は快適にお過ごしいただけたようで安心いたしました。ゲレンデが目の前に広がる立地や、館内のファミリーマートの利便性もお役に立てたようで何よりです。

お部屋のメンテナンスや広さ、清潔さにご満足いただけたこと、そしてお子様と一緒に快適にお過ごしいただけたことを嬉しく思います。特にお食事について「リピートしたい」とのお言葉を頂戴し、大変光栄でございます。お子様にも楽しんでいただけたとのことで、シェフやスタッフ一同、大きな励みになります。

またのご来館を心よりお待ちしております。

この度は当ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。昨年ご利用されたご家族様のおすすめでお選びいただいたとのこと、大変嬉しく思います。広めのお部屋でゆったりとお過ごしいただけたようで、家族旅行に適しているとのご感想もありがとうございます。館内の混雑についても、お食事処や大浴場がご不便なくご利用いただけたようで安心いたしました。

オンラインチェックイン時の顔情報の登録につきまして、ご不安に感じられたこと、大変申し訳ございません。現在、当館ではスムーズなチェックイン手続きとセキュリティ向上のため、この仕組みを導入しておりますが、貴重なご意見として受け止め、運用の見直しやご案内の方法について検討してまいります。お客様にとって安心してご利用いただけるよう、情報の取り扱いについても分かりやすい形でお伝えできるよう努めます。

またの機会がございましたら、ぜひお越しくださいませ。ご意見をお寄せいただきありがとうございました。

この度はエンゼルグランディア越後中里をご利用いただき誠にありがとうございます。

お子様の雪遊びデビューの場として当館をお選びいただき、また立地や施設の利便性にご満足いただけたようで大変嬉しく思います。お食事も快適にお楽しみいただけたとのこと、特に具を選べるおにぎりをお気に召していただき光栄です。大浴場についても用途に応じてお使いいただけたようで何よりでございます。

しかしながら、お部屋の清掃に関しましてご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。今後このようなことがないよう、改めて清掃・確認の徹底を指導してまいります。

お忘れ物につきましては、専用フォームをご利用いただきありがとうございます。現在、確認作業を日々行っておりますが未だ発見に至っておらず、ご不便おかけいたしております。何かご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

この度は当ホテルへご宿泊いただきありがとうございます。

お部屋の設備に関して、ご期待に添えず申し訳ございません。和室スタンダードのお部屋は畳のお部屋となっており、ソファや座椅子のご用意がなく、ご不便をおかけしました。おみ足の悪いお客様には、和室用の椅子の貸し出しも行っておりますので、次回ご利用の際はお気軽にお申し付けください。また、洗面台の鏡についても、ご不便を感じられたとのこと、貴重なご意見として今後の改善の参考にさせていただきます。

布団敷きのセルフサービスや連泊時の清掃については、現在の運営方針となっておりますが、より快適にお過ごしいただけるよう、サービスの在り方を改めて検討してまいります。また、お部屋の状況についても、より分かりやすいご案内ができるよう工夫してまいります。

シャトルバスの運行本数や待機時間についても、ご不便をおかけしました。混雑状況を踏まえながら、今後の運行計画の参考とさせていただきます。レンタルの支払い方法については、提携ショップのため貴重なご意見としてお伝えさせていただきます。

当ホテルの設備やご提供サービス内容については、公式ホームページや予約時のご案内でも詳しくご覧いただけますので、ご参考にしていただければと思います。分かりづらい部分もおありかと存じますので、チェックイン時のご案内についても、より分かりやすい情報提供を心がけてまいります。
そのような中で、お食事や館内のアクティビティ、お電話での対応についてお褒めいただき、大変嬉しく思います。お子さまたちにも楽しんでいただけたようで何よりです。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。これからもより良い施設づくりを目指してまいりますので、また機会がございましたらご利用いただけますと幸いです。

この度はエンゼルグランディア越後中里をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、長年にわたり毎年お越しいただき、心より感謝申し上げます。

バイキングのお料理をお気に召していただき、また、チェックイン・チェックアウトや食事受付の待ち時間改善についてもお喜びいただけたこと、大変嬉しく思います。ルームキーのパスワード化やアクセスの良さ、ゲレンデの利便性など、長くご利用いただいているからこその視点でお褒めいただき、励みになります。

一方で、ご不便をおかけした点について、貴重なご意見をありがとうございます。
朝食の納豆につきましては、いただいたご意見を参考にしながら、今後のメニューについて検討させていただきます。また、スキーロッカーキーの受け取り方法が分かりづらかったとのこと、大変申し訳ございません。案内の分かりやすさについて、今後の改善を図ってまいります。

リフト券売機でのクレジットカード利用や提携レンタルショップでの決済方法、自販機の新札対応などについても、関係各所と情報を共有し、改善の可能性を検討してまいります。バス乗り場の混雑につきましては、ご不便をおかけし申し訳ございません。スムーズなご案内ができるよう、より分かりやすい誘導のあり方について考えてまいります。

今後とも、皆さまに快適にお過ごしいただけるよう努めてまいりますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。来年のご来館も、スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は当ホテルへご宿泊いただき、貴重なご意見をお寄せ下さり誠にありがとうございます。

送迎バスにつきまして、寒波の襲来も重なりご不便をおかけし申し訳ございません。特に寒い中、長時間お待たせすることとなり、ご到着前からお疲れになったとのこと、心苦しく思います。運行体制については、より快適にご利用いただけるよう、運営方法を改めて検討してまいります。

スタッフの対応についても、笑顔がなく冷たい印象を与えてしまったことに関しまして、スタッフの接客応対の至らなさを痛感いたしております。誠に申し訳ございませんでした。皆さまに気持ちよくお過ごしいただけるよう、改めて接客姿勢の指導を徹底し、改善に努めます。

そのような中、お食事やゲレンデ直結の利便性、そして「ゆきゆきランド」をお子さまと一緒にお楽しみいただけたこと等良かった点としてお選び下さり誠に恐縮です。

もし次回挽回のチャンスをいただけるのであれば、良かった点が記憶に残るようなご滞在となるようスタッフ一同努めてまいります。またのご来館を心よりお待ちしております。

長年にわたり毎冬当ホテルをご愛顧下さり、誠にありがとうございます。お子様が幼稚園の頃からお越しいただいていたとのこと、大変ありがたく、心より感謝申し上げます。

しかしながら、今回のご宿泊ではご不便やご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。お部屋の寝具につきまして、ソファーベッドをご利用いただく際の寝具はテレビ下の収納にお入れしておりますが、そのご案内がしっかりお客様へ行き届いておらず、ご不便をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。今後はご案内をより丁寧に行うよう努めてまいります。
また、チェックインの際にもご面倒をおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。楽天トラベル経由のご予約に関するご案内方法についても、より分かりやすく改善できるよう検討してまいります。

大浴場にて他のお客様のマナーや混雑によりご不快な思いをされたとのこと、申し訳ございませんでした。快適にご利用いただけるよう、注意喚起の方法を改めて見直し、スタッフによる巡回の強化なども検討してまいります。お部屋の浴室清掃の不備に関しましては、清掃スタッフへ改めて指導を徹底し、細やかな清掃チェック体制を強化してまいります。

長年にわたり当館をご愛顧いただいたにもかかわらず、このような思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。いただいたご意見を真摯に受け止め、改善に向けて努力してまいります。

この度は、当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
スキー旅行を満喫されたご様子で、素敵な思い出作りのお手伝いができたことを嬉しく思います。ファミリーでのご利用が快適だったとのこと、また合理的な設備やサービスが気兼ねなく過ごす一助となったようで何よりです。

スキーレンタルショップやリニューアルしたレストランにもご満足いただけたようで、スタッフにも共有させていただきます。お食事やイベントも楽しんでいただけたようで、嬉しく思います。

また機会がございましたら、ぜひお越しください。スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

ご指摘いただきましたスマートチェックインのご案内につきまして、事前の説明が不十分でご不安な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。予約時にしっかりとご案内できるよう、情報の提供方法について見直し、改善を検討してまいります。

チェックイン時の混雑や案内不足についても、ご不便とご不快な思いをおかけし、心よりお詫び申し上げます。スムーズなご案内ができるよう、スタッフの配置や動線の見直しについても検討いたします。

お部屋の備品に関しても不備があり、快適にお過ごしいただけなかったこと、誠に遺憾に存じます。空気清浄機のセット不備や客室備品の状態については、清掃およびメンテナンス担当への指導を徹底し、再発防止に努めてまいります。

お食事に関しましても、ご期待に沿えず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。お子様にもお楽しみいただけるメニューの充実について、今後のメニュー構成の参考とさせていただきます。

それでも雪質をお楽しみいただけたことは、私どもとしても安堵しております。いただいたご意見を真摯に受け止め、皆さまに心からご満足いただける宿を目指して精進してまいります。誠にありがとうございました。