この度は、当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

投稿して頂きましたご感想、評価を確認させていただく限り、ご滞在に際しましては全体的にご満足いただけたご様子で大変恐縮いたしております。

そのなかで、本館大浴場の温泉の水温が熱さや、チェックイン時の混雑につきましてご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。
本館大浴場の温泉の水温でございますが、同じようなご意見が多く、お泊いただきました夏シーズンでは通常の41度より約2度前後下げて設定致しております。今回はお子様もゆっくり浸かる事が出来なかったとの事でございますので、今後の水温の管理の徹底、またご意見を参考に致しまして皆様に快適にお過ごしして頂けるますよう努めて参ります。

チェックイン時の混雑につきましても、お客様が集中する時間帯に関しましてはスタッフを設置させていただきなるべくスムーズにご案内できますよう努めておりますが、現状ピーク時はご指摘頂く状況となってしまう場合がございます。今後は来館時の事前アナウンスを工夫するなど引き続き改善を目指して参ります。いずれに致しましてもすぐに改善できるとの回答が出来ず誠に申し訳ございません。

今回お泊りに際しまして頂きましたご指摘、ご感想をもとに、越後湯沢へお越しの際にはまたお越しいただけるようなホテルに出来ますようスタッフ一同努めて参ります。

またのご来館を心よりお待ち申し上げておりますのでよろしくお願い致します。
この度は誠にありがとうございました。

予約課　佐藤