この度は、当ホテルへご宿泊頂き誠にありがとうございました。

当ホテル開催のイベントやスタッフの対応等につきましてお褒めのお言葉を頂きましたが、ご満足いくサービスのご提供が出来ず大変申し訳なく思います。

朝食会場等での混雑ですが、お客様の来場が重なるときには少しお待ち頂くケースがございます。レストラン会場の拡張等を行い、なるべくお待たせがございませんよう努めておりまして、エレベーターも同様でございますが、お客様が動かれる時間帯は人員を配置致しまして極力スムーズにご移動して頂けますよう努めております。
まだご指摘を頂く部分も御座いますので、社内で検討致しまして改善を目指してまいります。
また、プール前の靴の散乱に関しましてもスリッパ入れの袋を配布するなど改善を行いました。現在テストでの運用を行い、散乱する状態を回避している状況でございますので引き続きご指摘がございませんよう努めて参ります。
このようなご指摘を頂きました事、重ねてお詫び申し上げます。

また、越後湯沢へご旅行の際には、当ホテルをご選択して頂けますよう努力してまいります。
この度は、申し訳ございませんでした。

予約課　佐藤