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エンゼルグランディア越後中里（越後湯沢）のクチコミ･お客さまの声
総合3
3年連続で家族で連泊させていただいておりますが、年々スタッフの対応やサービス、食事、館内の清掃などのクオリティの低下を感じます。部屋に丹前の用意がなかったのでフロントに電話すると「用意しておきます」とのことだったのでフロントまで降りるも「いま在庫がございません」との返答。「5分ほどで準備いたします」とのことでしたが5分待っても貰えず、寒いので一旦部屋に戻り、しばらく経ってからまたフロンまで出向くも「丹前ですか？少々お待ちいただけますか」と、また一からやり直し。スタッフ同士の伝達がまったくなされていないようでがっかりいたしました。食事会場でのスタッフ同士の私語（私語は仕方ないとしても、話の内容にびっくり）、日本語がよくわからないスタッフ（ステーキの臭いがしみついて取れないので、ステーキから遠い席にしてくださいとお願いしているのに、ステーキの近くの席に案内されたので、英語でもういちどお願いすると不機嫌そうな態度）などなど・・・。ジム、コインランドリー常設で、施設的には私たちのスタイルにたいへんマッチしている宿です。どうぞ3年前に初めて宿泊させていただいたときの感動をもういちど、今後のサービスの向上、クオリティアップに期待いたします。
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この度は、３年連続エンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、感謝を申し上げます。今回は、何点か不愉快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。まず、丹前の不足ですが、本来お部屋に入っていなけれはなりませんので、清掃責任者へ厳重注意を致しました。そして、手違い等により不足している連絡がお客様からあった場合、フロント担当者等はお部屋へお届け差し上げる教育をしておりますが、それもできずに「ご用意してます」と残念な対応をしてしまった。更に、連絡不足による対応の悪さ、がっかりな気持ちになるのは当然です。お客様の気持ちを察した対応を心掛けるよう、フロント責任者へ再度教育の徹底をさせていただきます。次に、レストランスタッフの私語と不機嫌な対応をしたスタッフの件ですが、総調理長及びレストランサービス責任者へ厳重注意と再教育の徹底を申し伝えました。この様な対応をしているようであれば、サービスやクオリティの低下を感じることは、当然だと思います。ご投稿の内容を真摯に受け止め、ご来館をされたお客様に対し、多くの感動やおもてなしをご提供できるように、更なる努力をさせていただきます。次回、皆様にお会いできる日を楽しみにしております。総支配人 倉片 文男
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投稿者さんの エンゼルグランディア越後中里（越後湯沢） のクチコミ
3年連続で家族で連泊させていただいておりますが、年々スタッフの対応やサービス、食事、館内の清掃などのクオリティの低下を感じます。部屋に丹前の用意がなかったのでフロントに電話すると「用意しておきます」とのことだったのでフロントまで降りるも「いま在庫がございません」との返答。「5分ほどで準備いたします」とのことでしたが5分待っても貰えず、寒いので一旦部屋に戻り、しばらく経ってからまたフロンまで出向くも「丹前ですか？少々お待ちいただけますか」と、また一からやり直し。スタッフ同士の伝達がまったくなされていないようでがっかりいたしました。食事会場でのスタッフ同士の私語（私語は仕方ないとしても、話の内容にびっくり）、日本語がよくわからないスタッフ（ステーキの臭いがしみついて取れないので、ステーキから遠い席にしてくださいとお願いしているのに、ステーキの近くの席に案内されたので、英語でもういちどお願いすると不機嫌そうな態度）などなど・・・。ジム、コインランドリー常設で、施設的には私たちのスタイルにたいへんマッチしている宿です。どうぞ3年前に初めて宿泊させていただいたときの感動をもういちど、今後のサービスの向上、クオリティアップに期待いたします。
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この度は、３年連続エンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、感謝を申し上げます。
今回は、何点か不愉快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
まず、丹前の不足ですが、本来お部屋に入っていなけれはなりませんので、清掃責任者へ厳重注意を致しました。
そして、手違い等により不足している連絡がお客様からあった場合、フロント担当者等はお部屋へお届け差し上げる教育をしておりますが、それもできずに「ご用意してます」と残念な対応をしてしまった。更に、連絡不足による対応の悪さ、がっかりな気持ちになるのは当然です。
お客様の気持ちを察した対応を心掛けるよう、フロント責任者へ再度教育の徹底をさせていただきます。
次に、レストランスタッフの私語と不機嫌な対応をしたスタッフの件ですが、総調理長及びレストランサービス責任者へ厳重注意と再教育の徹底を申し伝えました。
この様な対応をしているようであれば、サービスやクオリティの低下を感じることは、当然だと思います。
ご投稿の内容を真摯に受け止め、ご来館をされたお客様に対し、多くの感動やおもてなしをご提供できるように、更なる努力をさせていただきます。
次回、皆様にお会いできる日を楽しみにしております。
総支配人 倉片 文男